厉玲:学胖东来的三个境界，很少有人用灵魂去学。

2025年中国超市周上，胖东来的创始人于东来又哭了。他提到“用灵魂去做”。联商网顾问厉玲认为，他的眼泪和他的“用灵魂去做”有着非常深刻的含义，他在为超市里的人哭泣，他在呼吁老板们用灵魂去做。如果你想改变中国的零售业，很多老板需要用灵魂从事这个行业。

下面是完整的文本记录：

2025年中国超市周上，于东来又哭了，他说了一句让我记忆深刻的话，他说要用灵魂去做。

在过去的20年里，他说我们的超市没有进步。二十年前，我们的产品质量如何，现在又如何。二在过去的十年里，我们没有做对得起消费者的好事。

我怎么感觉？我觉得他的哭(哭)和他用灵魂去做有着特别深刻的含义。这不是零售问题。比零售店更重要的是做超市的人，或者做超市老板。

对于老板们来说，他是在哭泣，他是在呼吁老板们，用灵魂去做。身为一名老零售商，也不能保证，是否于东来真的在想，所以今天我就来分析一下这个问题。

如今，每个人都向胖东来学习，但是我认为，大多数人都在学习表面。我们和东来哥一样。他做什么我就做什么，他卖什么我就卖什么，标榜我和他的购买渠道是一样的。但是你要知道，你的客户不一样，你的店铺积累也不一样，你的客户群也不一样。所以可能达不到这样的效果，最多一时解决不了的问题。

那么有些超市是用心学习的。。不是员工的意图，是老板的意图，是高管团队的意图。真正体会到这个行业的精髓，尊重消费，尊重供应商，对你的店铺有多重要。

为什么于东来说20年前质量比现在好？我曾经听说过一个国内著名的零售店老板。开超市后，他说，你知道水果很难卖，会烂吗？但是到了晚上，我让他们做成果切，卖得很好。这不是一个人，也许每个人。这导致我们整个市场和整个业态的质量下降。成本控制从质量开始就一直在下降。怎么可能？

用心学习的比例已经不高了，用心学习的可能性屈指可数。于东来出门的时候可能觉得没那么难，可以教。后来他发现教不了真的没那么容易。有人说他学你的时候学的是假的，就学那个名字。“我去学胖东来了。我和于东来有过交流。我的一切都是和胖东来一起拿货(渠道)。”他没有那么纯粹的想法。

帮助一家商店和老板并不那么容易。而且还有一些误会，人们不理解，所以他哭了。用灵魂学习胖东来，用灵魂做零售，是非常非常困难的。

那一天，刚听完用灵魂做那句话，我也正好和几个小朋友在一起。那个小孩接我去吃饭，车上有点乱，他说厉老师不好意思，我的车有点乱，我一会儿马上整整齐齐。果不其然，当他送我回去的时候，车干净了，我调侃他，告诉他你在努力学习。为什么厉老师要坐公交车？我应该保持干净，我会立即整理出来。他只是把我放下后，他立刻整理好了。就是我回去的车，我们吃饭大概一个小时，一个小时后，我乘公共汽车就干净了。我告诉他，如果你用灵魂去做，你就不会放乱，你的每一个动作都会到位，每一个动作都会对得起自己。

的确，有些想法我根本不会去想，拖欠员工工资，拖欠供应商货款，我根本想不到那个招数。因为那是我做人的底线，那是我的灵魂无法接受的。但是在东来之前，我没有这样想，所以我觉得在这个问题上，我还是比东来落后一步。当他说出来的时候，我以为触动了我的灵魂，我更明白他为什么又哭了。因为，如果我们想让中国的零售业发生变化，如果我们想让中国的产品质量发生变化，我们应该有很多老板用灵魂从事你的行业，从事你的职业需要很多有用的灵魂。只有这样才能改变，才能对得起消费者和制造商。

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