淘宝大改店铺体系，好商家的春天来了？

出品/电子商务派Pro

作者/千帆

真实体验分数后，淘宝快速更新店铺系统

继上周刚刚宣布新版店铺评价体系“真实体验分”之后，淘宝这次终于开始了店铺体系。

4月22日，淘宝宣布升级重建当前门店体系。调整有三个大方向。一是针对消费者，根据他们的使用习惯全面简化店铺框架，让顾客更清爽，更方便找到内容。

具体来说，淘宝将全面简化店铺框架，取消上面的“推荐”、“宝贝”、“分类”等标签栏，以店铺底部的导航栏为核心路线。根据店铺导航栏，顾客可以根据自己的需求快速找到相应的内容，从而节省时间。

二是针对商家，根据不同类型、不同行业的商家特点，推出四大门店框架和不同行业的定制机制。这样，我们就可以为各种商家提供有针对性的门店管理方案，帮助他们提高门店管理效率。

对知名品牌而言，淘宝将增加黑金标识认证，支持此类商家个性化定制店铺首页，以增强品牌权威性和专业性。

对于中小品牌，淘宝将提升店铺招聘区和印象页面的布局，增加天猫榜单等平台的背书和优质店铺的标签，帮助消费者通过经营差异和口碑数据准确选择优质店铺。

对于特色商家，淘宝会加强店铺的特色信息，升级新产品页面功能，推出“系列新产品”模块和“新产品日历”预告系统，让这类商家更高效地接触到目标客户。

对于行业集团商家来说，淘宝会提供简单的店铺框架，只提供首页、宝贝、直播等信息。同时，厂房的实景信息和直播入口会嵌入这类商家的店铺印象页面，用户找货效率和供应链透明度会通过场景展示提高。

除了以上四大门店框架，淘宝还将根据不同行业提供个性化定制机制。之后，不同类型、不同领域的商家可以根据自己的经营情况对店铺进行精细化调整。

第三，以新的店铺框架为基础，全面优化“店铺标签”机制，增加优质店铺标签的公域透露，重点关注客户口碑、店铺经营特点、榜单荣誉等平台背书。

我们一个一个来看，在客户口碑方面，淘宝会重点展示客户的相关内容，如店铺知名度、转赞、销量、粉丝会员等。店铺口碑越好，可以获得越多越好的标签，同时把好的口碑转化为持续的新生意。

在店铺经营特点方面，淘宝不仅提供“原创设计师”、“中国老字号”、“10年老店”等店铺类型标签，还提供“日式家居店”、“法式复古风格”、“百元好店”、“大码MM”等个性化商品标签。此外，还将展示一个服务标签，全面展示商店的服务水平。店铺服务越好，获得标签越好。

在平台代言方面，淘宝将提供天猫榜、淘宝神店榜、天猫金妆奖等平台代言标签，让强大的优质商家获得更多消费者的信任。

这些再次升级的店铺标签将在店铺首页、搜索、推荐等多个核心领域展示。通过这种方式，平台为优质商家提供了更多的流量支持，帮助他们被更多的消费者看到，赢得更多消费者的青睐。

可以看出，从店铺的真实感受点到店铺的框架和标签，淘宝最近对店铺进行了系统的重构。好的商家成绩更高，标签更好，流量更大，在新的店铺框架下，商家的运营会更加集中。

一直以来，业内普遍认为淘宝在电商行业拥有最强的店铺心智，商家也把淘宝天猫店铺作为主营业务阵地。通过对店铺的系统重构，淘宝天猫将进一步帮助优质品牌和商家在淘宝实现增长。

坚持“扶优去劣”战略，以良币驱逐劣币

在店铺一系列改革的背后，淘宝正在迅速推进“扶优去劣”战略。

近年来，随着制度的不断优化和监管的不断收紧，电子商务行业成功度过了“粗放式增长”时期，逐步走向合规化、精细化、质量化，行业生态不断改善。

但是，在巨大的利益驱使下，仍然会有一些心怀不轨的商家践踏平台红线，占据正常商家的经营空间，损害消费者的合法权益。

淘宝作为一家深耕电商行业多年的巨头，非常清楚，只有保证优质商家的利益，才能给消费者带来高品质的消费体验，打造健康的平台生态。

为了实现这一点，淘宝不断重构和聚焦，坚定“扶优去劣”的战略，以良币驱逐劣币。一方面，淘宝不断给予优质商家各种帮助；另一方面，它也对“无货源商店群”提出了帮助。 顽症出重拳整治，如“AI假图”、“虚假评分”等。

今年早些时候，淘宝天猫拉开了第一枪，为今年的“成长战争”设定了方向，公布了一系列惠商措施。

首先，淘宝天猫鼓励商家投入更多的现金和流量。投资超过100亿元促进业务增长，帮助新业务，单个业务最高可获得250万元的鼓励；升级流量机制，带来更多的日销场景，从而增加商家商品的日常曝光率。

其次，升级业务权益保障。平台完善“只退”机制，加强对异常订单的识别和阻拦，退还异常订单推广费；加强业务沟通，搭建服务提供商认证跑道。

然后，是降低商家成本，提高商家利润。淘宝天猫升级了“退货宝”降费政策，预计全年为商家节省60亿元；撤销天猫年费，扩大降息、免佣金、返利覆盖面，减轻商家负担；增加AI工具，确定性降低商家的运营成本。

最后是改善商业环境。平台首创账号诚信系统，打击羊毛党；“退货宝”与淘宝解绑，新增价格设置错误保障体系，同时明确处理各行业纠纷的标准，让商家无后顾之忧的运营。

总的来说，淘宝今年的努力方向非常明确，就是优化平台规则，加强惠商政策，保护商家权益。随着电子商务市场竞争的日益激烈，淘宝的一系列“优秀”措施无疑给了众多优质商家一颗定心丸。

但是在“去劣”方面，淘宝今年也取得了很大的进步。

今年3月，淘宝宣布将加大生态治理范围，严厉打击店铺群重复配送等乱象。所谓店铺群重复配送，是指一些商家设立多家店铺出售同一批商品，配送大量商品，恶意同行占用流量的行为。这扰乱了平台的商业秩序，也困扰了消费者。

在一定程度上，淘宝严厉打击重复配送店铺群，可以赶走劣质商家，维护公平竞争环境。

不久之后，针对“AI假图”的混乱，淘宝再次出拳。

据了解，一些无良商家会用AI生成的照片来代替产品图片，因为AI假图有明显的扭曲，所以这类商家的产品存在非常严重的“错货”情况，极大地影响了消费者的购物体验。

为了打击这种无良商家，淘宝在产品信息质量评分的相关规定中增加了主图中关于真实感的规则描述，明确表示AI生成质感严重的照片不能出现。

更重要的是，淘宝最近开始操作虚假评分，通过推出全新的“真实体验评分”，帮助商家不断跑出去。4月中旬，淘宝天猫发布《关于收集淘宝平台店铺真实感受评分标准的新意见》，宣布即将推出新店铺评价体系“真实体验评分”。在公告中，淘宝天猫表示，应该建立一个能够真实反映店铺口碑和消费者体验的评价体系。

值得注意的是，“真实体验分数”将直接与搜索、推荐、营销、广告等核心领域挂钩。因此，高质量的企业可以获得更多的关注。相应的，劣质商家也会“露出本来面目”。

毫无疑问，随着“扶优除劣”战略的不断推进，当平台打破发展障碍，为商家提供高效的增长路径时，可以释放优质商家的潜力和动力，淘汰不合规、不诚实的低质量商家，从而形成积极、积极的循环。

淘宝的一系列调整是为了建立一个方向标，让商家和平台一起做好产品和服务。在电子商务存量时代，只有那些坚持打磨产品和服务质量，给消费者优质消费体验的商家和平台，才能真正实现可持续的高质量发展。

对平台、商家、消费者而言，这是一件好事。

从更宏观的角度来看，淘宝做的事情的意义在于示范整个电商行业。作为电子商务领域的方向标，淘宝的重构和重点可能会促进电子商务营商环境的改善，为行业的转型升级注入可持续的动力。我们有理由相信，届时很多电商商家会有更多的增长空间。

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