忘关电视会员自动续订被扣35元 向广电总局投诉用户全额退还。

快科技 4 月 23 近日，广电总局公布了一起“双治理”投诉机制的典型案例。

2025 年 1 月份，河北邯郸某网络电视用户反映，参与某电视机“ 1 元畅享 7 天堂会员，每月后续 35 元自动续订“优惠购买活动，购买电视影视服务。

由于疏忽，虽然收到了自动续约短信提醒，但在会员到期前没有关闭自动续约功能，被扣除 35 元续签费。

广电总局投诉受理中心在收到报告后，立即联系华数核查处理，用户要求关闭续签服务并申请退款。

经过核心，客户于 2024 年 12 每月通过电视扫码参与会员福利，自动续订服务在二次确认阶段开通。在收到会员期满续签的短信通知后，系统未能及时关闭，导致系统自动扣费。 35 元。

后台数据显示，扣款期间没有会员使用记录，扣款是客户没有主动取消自动续费协议造成的。随后，华数主动协助用户取消续费，并全额退还续费。

广电总局建议，遇到自动续费相关问题，可以联系当地运营商，按照相关规定进行核查和处理。也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系自己，及时协调解决，保障消费者合法权益。

国家广播电视总局投诉渠道：

1、国家广播电视总局统一投诉受理电话 :010-86091111；

2、国家广播电视总局官网首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费及操作复杂投诉”入口；

3、国家广播电视总局官方微信微信官方账号“建议征选”栏设“套娃”收费操作复杂”投诉入口。

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