守护平安 | 盐池车管所开通便民利企“最后一米”

没有排队的队伍，没有嘈杂的场景，窗口工作人员有条不紊地办理了与汽车驾驶管理相关的业务...这是记者最近走进盐池县公安局交通管理大队车辆管理所业务大厅看到的一幕。近年来，盐池车管所出台了一系列创新措施，紧紧围绕“优化营商环境，提高群众获得感”的目标，为民生保障注入公安温度。

“我以为注销挂车会很难。没想到你的服务这么贴心，帮我解决了大问题。非常感谢！”近日，盐池车管所工作人员精心协助一名外国司机解决了注销挂车的问题。

来自固原的大车司机张先生从事货物运输多年，不久前，他名下的一辆拖车收到了一条需要报废的短信，急需办理注销手续。但由于拖车登记地在盐池，张先生不熟悉盐池当地的车辆管理流程，这让他非常焦虑，于是让在盐池的朋友帮忙了解一下异地取消汽车的流程和需要哪些材料。据朋友反馈，张先生致电盐池车管所，向工作人员反映了自己遇到的问题。

了解情况后，盐池车管所工作人员迅速启动便民服务机制，安排业务骨干通过电话、微信与张先生取得联系，详细告知其注销挂车所需的材料和流程，耐心回答张先生的问题。考虑到张先生不是本地人，工作人员特事特办，打开网上办理渠道，指导张先生通过相关平台提交电子材料。在材料审核过程中，工作人员发现有些材料存在格式不规范的问题。为了防止张先生再次提供材料耽误太多时间，工作人员主动与他们沟通，协助他们进行修改和完善，确保材料一次性批准。经过车管所多部门的协同努力，张先生名下挂车的注销手续只用了一个工作日就完成了，注销证明交给了张先生。

据盐池车管所相关负责人介绍，自2021年以来，该所深化了政府服务品牌，确保了窗口工作时间，提高了工作质量和效率，坚决履行了服务保障。同时，全力整合窗口资源，将车辆管理服务大厅与政务服务大厅公安窗口深度绑定相结合，科学灵活地设置服务时间。在车辆管理服务大厅原有业务的基础上，增加非工作时间的户籍和出入境业务，实现“一门通办”、“一窗结合”、“一警多用”。

2022年，盐池车辆管理所在区域车辆管理系统率先开设“无所事事”体现窗口，解决群众在办理车辆驾驶管理事项时遇到的“疑难疾病”，为企业和群众提供全面、热心、贴心的服务，实现企业和群众对事项的100%响应，100%准时受理事项，100%满意的目标受理事项。2022年共受理、受理群众反映事项24件，受到群众的一致好评。自2023年以来，“做不到事”反映出窗口受理的业务量大大减少，做不到的事情越来越少，做得好的事情也越来越多。到目前为止，只有4起受理。

来源 / 甘肃省法治报告，安全盐池

编辑 / 粉霞

原题：“守护平安 | 盐池车管所开通便民利企“最后一米”

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