【每周一星】吴云健：在公安综合服务窗口洒阳光

今年49岁的吴云健是大安市政务大厅公安综合服务窗口的一名警察。从事户籍管理工作20年，她始终以 “群众利益不是小事” 为了信条，在方寸窗口间用匠心服务和创新实践写出精彩的为民答卷。

初心如磐，做群众身边的“暖心人”

“小窗口” 承载 “大民生”。实施吴云健创新 “承诺 —回复-回访” 全程闭环服务，让每个业务都有温度，有回响。针对特殊群体，如残疾人、老年人等，她开拓 “无障碍上门通道”，坚持了20多年的风雨无阻，把户籍政策变成了微风，被群众亲切地称为。 “阳光大姐”。自服务模式运行以来，累计办理身份证。 4678 零件，相关业务 800 余件。

创新赋能，做改革攻坚的“排头兵”

吉林省公安厅于2023年推出“户籍办理”在线平台，5项户口迁移业务实现“全网办理”。吴云健自愿承担功能测试和业务培训。她深入社区和村庄进行宣传和推广，帮助群众实现“指尖办”和“零跑腿”，大大提高窗口效率。转岗后，她全程跟踪省外异地身份证制证流程，将领证周期从60天缩短到15天。2024年，在“跨省通办”业务上，她为深圳人陈女士办理了结婚证丢失问题，并通过审查婚姻信息帮助新生儿顺利落户，为群众节省了近万元的来回费用。

顺藤摸瓜，做“智囊团”解决难题。

2024年，辖区派出所发现疑似重复户籍问题。凭借20多年的工作经验，吴云健查阅了90年代的手写档案，核对了政策法规，准确锁定了当事人“农转非”的转移轨迹。经跨省走访核实，最终依法注销重复户籍，维护户籍登记的唯一性和准确性，成为基层常见问题的“答题专家”。

代代相传，做阳光政务的“实践者”

作为窗口的“老兵”，吴云健不仅是商业的标杆，也是团队的导师。面对“什么都做不了”的纠纷，她率先与房地产、银行等部门沟通协调，现场解读政策，解决矛盾。“你先坐着喝口水，我们慢慢说”这句话成了她日常解决冲突的“金句”。她以身作则，带领年轻警察以优质的服务赢得群众的信任，打造群众能看到的阳光政务，解决数十起矛盾纠纷。

年近天命，初衷还是少年。吴云健用20多年扎根窗口的坚持，诠释了人民警察忠诚的原色——方寸户籍窗虽然小，却承载着成千上万的灯光；虽然日常生意琐碎，但写的是为人民服务的初衷。她以努力工作为责任，让每一项服务都成为群众感知公安温度的生动注脚。

来源 | 大安公安

原题：“每周一星”吴云健：将阳光洒在公安综合服务窗口上。

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