【金昌】永昌政务服务：数据“跑”代替群众跑腿 贴心服务温暖办事群众。

他说：“今天我来办理企业年审，政务大厅的工作人员耐心细致地指导我做生意，并全程帮我提交相关资料。来之前我觉得要一个小时，没想到几分钟就完成了，让我觉得政务服务更贴心、更方便。”在永昌县政务服务大厅，党琪彬表达了工作人员的共同感受。近年来，永昌县以“三抓三促”为抓手，以“高效做好一件事”为重点，通过流程优化、数字化赋能、贴心服务等方式，推动政府服务从“能做”升级为“好办”“快办”。到2024年，政务服务网办率达到100%，群众满意度保持在99.5%以上。

走进永昌县政务服务大厅，轮椅、放大镜、助听器等便民设施齐全，供水、供电、供暖等民生事项实现“一站式”处理。大厅设置了“什么都做不了”、“龙商通”等专用窗口，构建了“接诉即办”的快速响应机制。2024年，各种需求累计回复79 文章，让群众“急难愁盼”的问题有处说，有人管。

在“高效做好一件事”区，8名工作人员正在为群众提供“一扫而空”、“码上办”的服务。永昌县流程优化的缩影是群众党琪彬感受到的企业年审的“快速办”。截至目前，21个“一件事”项目的办理阶段、审核时间和申请材料均减少了50%以上，共办理了565个项目，一次性受理率和按时结算率达到100%。

数字化赋能跑出政务服务的“加速度”。依托甘肃政务服务网和“甘快办”APP，永昌县实现了“网上办”、“掌上办”等7386项政务服务项目，网上办理率达到99.35%。开设“甘快办”永昌专区，企业开办、房地产登记等高频事项一目了然，群众动手即可完成申请。到2024年，全县共有149766件线上办件，占88.86%，“数据跑”取代“群众跑腿”已成为常态。

他说：“我们每周调度政务服务指标，13 项目核心指标保持全省最佳。永昌县政务服务中心工作人员唐艳表示，通过动态管理“四级46同”事项清单，线上线下服务指南同源，公司群众可以通过“快速办”实时查询办事进度，真正实现“一网通办，全城通办”。截至目前，“甘快办”APP 实现与甘肃政务服务网无缝衔接的政务服务事项接入率100%。

改革和创新解决了做事的“堵点”和“烦恼”。永昌县根据企业群众办事的“急需”问题，创新推出了“市办”、“帮办”等便民措施。第一批61项通用事项打破行政区域限制，在全市政务大厅受理无差别；3720多项帮助代理和7350多项免费复印服务，让特殊人群和企业体验到“保姆式”服务。

在制度保障方面，永昌县颁布了《政府服务能力提升行动实施方案》，实施了“五大项目”和“四大行动”，建立了首问责任、一次性通知、“红黑榜”等20多项制度，并将窗口人员纳入闭环评估管理。2024年，4名副县长和23个部门的“高层领导”走进窗口“身临其境”，处理了41个堵塞问题。

规范管理，构建服务“硬支撑”。每天大厅都会通过“好差评”系统收集群众反馈，线下“一次一评”的评价率和满意度都在99.5%以上。永昌县政务服务中心为提高窗口服务专业化水平，定期开展文明礼仪培训，鼓励工作人员参加行政服务人员职业技能考试，打造专业服务团队。

针对基层信息化建设滞后问题，永昌县正在加快智慧大厅改造，配置“好差评”电子评价设备，更新效率监控系统，推动传统服务向智能服务转型，推动政府服务从“可行”升级为“易办、快办、快办”。

如今，永昌县政府服务大厅不仅是一个工作场所，也是优化商业环境的“主战场”。永昌县正在用“小窗口”的贴心服务书写提高政府服务效率的“大文章”，从适合老化服务的细节关怀到数字政务的创新突破，从流程优化的效率到流程的制度创新。

永昌县政府服务中心工作人员唐艳表示:“我们将根据国家和省、市、县优化政府服务、提高行政效率的部署要求，深化‘高效做好一件事’、‘市办公室’等政府服务改革。探索政府服务开放日，系统实施‘最高领导’流程活动，倾听群众诉求，疏通堵点难点，进一步提高行政审批效率。”

作家：柴作龙

原标题：永昌政务服务“金昌”：数据“跑”代替群众跑腿 温暖办事群众的贴心服务

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