央视曝光新能源汽车行业消费纠纷:汽车制造商承诺悄悄改变免费权益。

IT 世家 4 月 14 新闻报道称，随着新能源汽车产业的蓬勃发展，新能源汽车已成为许多家庭的“新宠” , 与此同时，相关服务纠纷也在上升。今天央视新闻报道了一系列消费纠纷，主要包括汽车承诺的免费功能悄悄变成付费、厂商过度宣传智能驾驶、部分品牌汽车售后维修困难等。

央视援引一位浙江杭州程序员方先生的例子，他的汽车屏幕反复弹出一个提醒。 ——“需要付费订阅方向盘加热功能”。这款新能源汽车标榜“多功能预埋硬件”，买车时承诺“买车时看到的功能后续免费开通”，现在却成了“付费特权”。方先生后来查询发现，购车协议条款中写着“部分功能可能需要另行开通”，“这显然是一款文字游戏”。

对此，湖南高新律师事务所律师表示，由于汽车行业价格战和“新旧迭代纠纷”的影响，一些新能源车主反馈说，汽车公司在提到新车后不久就推出了新车型“背刺老车主”，侵犯了消费者的知情权，造成了一定的财产损失，这在往年是罕见的。

在智能驾驶方面，多位接受采访的新能源车主表示，部分新能源汽车企业在营销策略上各显其能，夸大智能驾驶功能以吸引眼球并不少见，导致实际体验与心理预期存在明显差距。

IT 世界注意到，央视新闻援引林女士的例子，有一次林女士在高速公路上开车，汽车正在打开" L3 级别自动驾驶时未能识别施工路桩，差点撞上隔离墩。。“宣传的时候说‘解放双手’，出事的时候说‘辅助驾驶’。”她向记者展示了自己买车时的宣传视频，图中字幕上写着“真正意义上的自动驾驶”。

但是在维修方面，一些新能源车主面临着“维修难、维修贵”的问题。

前不久，上海车主郑先生的新能源汽车电池续航量急剧下降 尽管购车协议标明“电池健康程度低于30%” 70% “免费更换”，但车企检验报告称“电池正常衰减，未达到更换标准”。更加令他气愤的是，他发现检测设备竟然由汽车公司提供。，"既是选手又是裁判，什么是公平？"

另外，还有一些新能源车主遇到问题想要维修，但是连厂家都找不到。

广东新能源车主刘女士的一款新动力车型已经停车2个月了。车企突然破产后，车门电控锁故障导致车辆无法启动，4S 商店的电话号码已经成为空号。” App 也可以显示车辆的状态，但是维修预约按钮已经变成了‘灰色’。”她苦笑着说。

央视表示，在新能源汽车快速发展的同时，仍然存在着许多“成长困扰”。有关部门和企业需要积极行动，加强对新能源汽车市场的监管。，逐步完善售后服务体系，维护消费者合法权益。

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