警觉！电子商务平台和直播间的“卖家秀”不可轻信，“买家秀”也有问题。

04-11 08:52

原创上海辟谣平台上海网络辟谣

近日，部分电商平台宣布全平台启动AI假设管理，直言AI假设已成为劣质商家和产品的合作伙伴，损害知识产权和消费者利益。

发布日报上观新闻记者调查发现，不仅“卖家秀”不可轻信，“买家秀”也出现了AI造假；不仅“买家秀”和“卖家秀”的照片可能在AI加持后被美化，直播和视频展示的“卖家秀”和“买家秀”也有水分。

在很多电商平台上，AI造假现象随处可见。在产品介绍过程中，一些商家利用AI技术生成虚假照片，以吸引客户的注意力。不管造假商家是不是“技术不好”，仔细检查一下就能找到线索。——

不同的商家使用相同的“AI模特”进行“卖家秀”。模特的姿势和表情完全一样。甚至有些模特因为修图不仔细而缺胳膊缺腿。

在AI造假“卖家秀”中，模特的表情、姿态(大概率是AI生成的)完全相同。

在AI产生的“卖家秀”背景下，有很多违背生活常识的细节，包括无法识别的字体、与模特着装矛盾的季节特征等等。

随着人工智能技术的升级，短视频和直播间讲解的造假现象并不少见。部分录播“视频讲解”使用技术调整后的视频欺骗客户；直播商家利用拍摄软件实时美化功能，在直播间对软件装饰后的产品大喊大叫。

类似的缺陷也可以在AI造假视频中找到。例如，当一个卖家展示一条收腹裤，声称顾客穿上后可以立即变成“小腰精”时，视频画面被卡住了好几次。经鉴定，原因是剪辑场景不连贯，“小腰精”是经过技术处理的画面。

更值得注意的是，原本可以为用户提供参考的“买家秀”也有AI造假的痕迹。在一些商品的评论区，有很多类似内容的“买家秀”。；或者不同商家销售相同的商品，结果在各自的评价区域也出现了相同的“买家秀”。

比如在一家服装店的评价区，很多“顾客”都展示了自己穿某件衣服的照片。虽然发帖人已经隐藏了脸部等高度辨别的细节，但经过检查，拍摄姿势、产品展示甚至拍摄背景都非常相似。不排除是AI批量生成“买家秀”后商家刷单评论的结果。

再比如，在一款粉底液的评价区，有很多照片显示“客户”使用产品后皮肤状况完美，妆容长时间贴在衣服上。但同时搜索其他粉底液的评论区，也会发现大量相同的“买家秀”照片。

真正的消费者很可能会遇到“货不对板”，面对这些充满造假痕迹的“卖家秀”或“买家秀”。

以上无疑为热爱上网、在直播间“买买买”的消费者敲响了警钟:“卖家秀”不可轻信，“买家秀”也不能完全相信。

【谣言快评】电子商务生态遭遇AI造假挑战，该怎么办？

我国消费者权益保护法明确规定，消费者有权知道自己购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。经营者应当向消费者真实、全面地展示商品信息，不得虚假或者误解。

毫无疑问，AI造假的出现严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。客户通常可以在基于虚假图片或虚构视频的消费行为后，收到与预期相差甚远的产品，不仅浪费金钱，还会影响消费体验。

更重要的是，“卖家秀”和“买家秀”中也出现了AI造假，这表明电子商务生态正面临新的挑战——AI假图扰乱了正常的市场秩序。那些诚实、用真实图片展示商品的商家，以及发布真实消费评价的消费者，可能会因为AI假图商家的不正当竞争而处于劣势。

以服装电商领域为例，一些原创设计品牌精心拍摄真实的服装展示图，真实呈现服装的材质、版型和细节。但由于“卖家秀”不完美，销量可能不如那些用AI假图夸大宣传的商家。

在电子商务生态的消费者评价阶段，真正评价产品质量的消费者的声音很可能会被AI批量生成的正面“买家秀”淹没，让其他客户不知所措。

“卖方秀”与“买方秀”同时存在假货，最终可能导致劣币驱逐良币的恶性循环，破坏整个电子商务生态环境。

面对成千上万的电商商家和大量的“卖家秀”和“买家秀”，人工识别AI造假显然是不可能的。用“法术”打败“法术”已经成为必由之路。

另一方面，应该使用技术来帮助消费者识别那些涉及假货的“卖家秀”。

比如根据AI假图的典型场景，如“商品材料或款式不一致”、“效果失真或夸大效果”、“没有场景造成商品失真”、“抠图贴图感明显失真”等，可以设置识别算法，在线识别平台上的大模型，通过“根本障碍”、“存量清理”、“识别提示”等措施提高AI造假效率。

例如，区块链技术可以引入，产品图片可以存储版权。商家上传原拍摄材料后，将AI数字水印植入平台，可以在不破坏视觉效果的情况下嵌入看不见的logo，防止被其他商家盗用篡改。

另外一方面，不能放过“买家秀”的造假行为，要严厉查处刷单、刷赞、AI买家秀、货不对板等现象。对于电商平台来说，治理AI假图和假视频只是造假工作的一部分，更需要的是全方位造假——不仅要关注产品介绍和用户反馈的真实性，还要严格控制平台和直播中的产品质量和商家营销，停止虚假推广和计费。与此同时，要给真正的“买家秀”更多的权重，这样才能帮助其他顾客对商品有更全面的了解，做出正确的决定。

微信编辑：何夕

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