贴心的服务送给居民，普陀这个“助理先锋”太贴心了。→

04-04 06:22

长征镇社区事务受理服务中心为了方便行动不便等特殊群体办理个人政务事项，成立了上门服务“帮助先锋队”，升级了便携式设备，将服务从“门口办”延伸到“家里办”，通过“数字智能” 服务”，实现政务服务“零距离”，有效提升群众办事的便利性和体验感。

团队上门，提升服务

84岁的陈老伯是长征镇计划生育的特殊家庭成员。在定期调查中，镇计划生育办公室的工作人员发现陈老伯的妻子最近去世了。考虑到陈老伯出行不便，他联系了镇社区事务受理服务中心提供现场服务。“助理先锋队”成员立即见面，分析总结了陈老伯妻子的医疗费用结算、工会支持申请、抚恤金申请等情况。，并整合和包装可用业务。日前，团队携带便捷的智能产品和业务资料，前往陈老伯现住养老院，通过远程虚拟窗口实现“零距离”受理，向陈老伯逐一解释和完成妻子的医疗保险报销、总工会报销和养老金。"我腿脚不方便，大家上门帮我做这么多事，非常感谢！“陈老伯的感谢不仅是对工作人员认真服务的认同，也是对政务服务便利升级的认同。

“真的很麻烦你。这么热的天特意跑一趟！”78岁的徐阿姨患有心脏病和关节炎。因为行动不便，她很少下床。她得知长期护理保险即将到期，需要期末评估。当她出去的时候，她必须让她的孩子从公司请假来帮助她。如果她很焦虑，她会联系居委会寻求帮助。居委会干部得知情况后，立即联系中心，“帮助先锋队”上门完成徐阿姨长期护理保险业务查询。

远程帮助，升级方式

自2023年6月起，长征镇进行了调查调查，科学评估了延伸点的服务需求，协调了延伸点的设置，充分考虑了区域面积、居民分布、办件数量、老年人等特殊群体的数量。截至2025年3月，镇社区事务受理服务中心先后推出了8个远程虚拟窗口延伸服务点。通过远程帮助设备，可以通过“屏幕对面”受理的方式向中心工作人员申请业务帮助。