不要让“情感劳动”偷走工作热情

近年来，咖啡店员与顾客之间的冲突屡见不鲜，引起了社会对服务业现状的广泛讨论。在很多冲突事件的评论区，很多网友留言说咖啡店员需要兼顾很多责任，工作强度很大。他们经常在每天早上开门的时候排队等很长的外卖清单。作为客户，他们应该体谅和尊重，尽量不要提出超出业务范围的需求。

事实上，我们每一个人都有情感“爆发点”。俗话说，兔子急了还咬人！

说到情绪，一般服务行业的员工情绪还是挺稳定的。这是因为培训过程中有详细的规定，比如如何打招呼，如何微笑，如何快速解决客户的需求，如何说再见...这些其实都是“情感劳动”。

“由于工作需要，服务行业的员工需要克服自己的真实情绪，传达合适的情绪。但是，如果没有人为这些‘情绪劳动’买单，从长远来看，如果他们积累负面情绪，很容易偷走人们的工作热情，甚至把自己变成‘炸药桶’。”国家二级心理咨询师周文秀表示，建立健康优质的服务生态，也是员工适度表达情绪、减少“情绪劳动”的必要条件。

相信很多人都经历过这样的“甲方”——“我想要五颜六色的黑色”，“你的手稿是什么？怎么越来越差？”“你听我说过吗？重复我的话。”........作为“乙方”，你只能训练“忍者绝学”。谁让自己成为“乙方”？然而，这种“情感劳动”正在悄然耗尽一个人对工作的热情。

“情感劳动分为‘浅表演’和‘深表演’，‘浅表演’以消耗能量为代价，努力表达工作所需的情绪，内耗严重；而‘深表演’就是让自己的内心情绪与外在表达一致，获得成就感，提升自我价值感。”周文秀说。

所以，如何减少“情感劳动”呢？打开短片，一起听听心理学家的建议～

(打开短片，内容更加精彩)

记者 / 张雯婧

编辑 / 张姗

照片 / 网络

视频 / 张雯婧

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