刘绍丽，宜昌北山超市轮值总经理：只有懂得成就才能改变公司

3月25日至28日，由联商主办的2025中国超市周在河南许昌隆重举行。作为中国超市行业规模最大、专业性最高的年度盛会之一，本次大会继续以“美好之路”为主题，共谋行业发展新篇章。

宜昌北山超市轮值总经理在3月26日的分论坛《中国超市店长交流论坛》上 “明道优术”刘绍丽 以“坚定前进”为主题进行了精彩的分享。

下面是刘绍丽的演讲全文(经联商网编辑)：

2024年5月，我在湘潭学习了13天，对我深有感触。从6月到现在，我们一直在通过自主学习不断改变。在此期间，我们非常感谢东来哥、红丽姐、娜姐、图图哥的指导和帮助，以及敏姐今天的分享和指导。

北山不是种子班的成员。我们的学习相当于长征的0.01步。与许多知名企业相比，我们还有很大的差距。和你的前辈相比，我的认知可能特别简单，认知深度不够。所以，如果有不合适的区域，大家都会包括在内。

本人将从三个方面分享我们对中东来文化的学习，以及我们如何具体落地的调整思想。

重塑认知

24年5月，带着一颗激动的心，带着学习许多实用技术的梦想，我到达湘潭，一步一步地学习。经过13天的学习，我最大的收获是:

第一，理念比技术更重要，只有懂得成就理念才能改变公司。

所谓的调店，其核心其实就是调理思想，调人心。调节真诚善良利他的心灵，成人之美。我们的许多认知在教东来之前都是错误的，我们会不断地发展商店，不断地想要更多的利润，不断地想要更高的业绩。通过分享图图哥，我知道做企业的价值不仅仅是赚钱，更重要的是，我们要承担社会责任，给社会带来美好。我们所做的不应该比我们的能力更有欲望。

其次，在学习的过程中，对我，对我们的团队，对北山这个企业，对自我修养有了再一次的认知。。

说到关店，我觉得是一件很没面子的事情，但是在学习的时候，我们知道要放下这种所谓的名利，所谓的面子，过上真正的自由状态。

第二，团队成员在一起要真诚，说实话，不要说一些非常虚伪的东西。要做有心人，但不要做有心计的人。近年来，我们的团队换掉了很多高管和导演，每个人的性格都会不一样。所以有时候，为了迎合老板的喜爱，我们会说老板喜欢的话，做一些违背自己内心的事情。通过学习胖东来的文化理念，我们的企业内部发生了很大的变化，尤其是今年3月以后，当我们需要调整业务管理时，老板会提出他的一些想法，核心企业团队会非常积极地提出自己的意见，勇敢地告诉老板这是不对的。事实并非如此。让我们一起讨论什么样的方法或方法更好。而非像以前那样简单地执行，现在每个人都可以用更科学、更真实、更真诚的方式去做事。

第三，便是再一次了解公司文化。我们公司也有公司文化。北山的核心价值观是“以德立足经营企业，以善立足经营生活”，这是“德善孝，真心对人好”。这句话不是2024年才有的，而是很多年了。

为何我们的企业文化在每个人的经营中都没有展现出来？通过学习，我意识到公司文化是每个人言谈举止的具体体现，与每个人息息相关，不是贴在墙上的口号，不是写在PPT上的教材，而是每个人的思想和待人接物；你真的对身边的同事、家人、客户有德行、善良、孝顺、真诚吗？每天，我们都要问自己，我今天做的这件事，我是否符合这个想法？我是否符合这种文化？假如没有，那么我们的企业文化就不能真正实践。因此，我们意识到，企业文化要知行合一，企业文化的真正实践应该从“我自己”开始，而不是要求别人去做，而是要自己去做。

实践企业文化的过程中，也给了我很多的体会和思考。

一是需有自我觉察。自私、自我、利己是每个人的自卑，所以我们需要不断反思，努力有意识地做出改变。我说过，公司文化的实践是从“我”开始的。当北山2000名员工都是“我”时，他们都实践道德、善良和孝顺，实践真诚、善良和利他主义。我认为企业文化的种子一定会在北山扎根。

二是要向内求。不要总想着改变别人，先试着改变自己，然后像光一样影响别人。如果你在工作和生活中有任何问题，不要试图责怪别人。你应该从自己身上找到更多的原因并做出改变。每个人都会用自己的行为影响周围的人。

三是要学习理解问题的本质，正如敏姐刚才所说，我们做团队合作，是为了成就团队。前面最深刻的理解之一是，我们应该正确认识权力。权力不是用来束缚别人的，不是用来压制别人的，也不是用来让别人难堪和压制别人的。权力是用来成就别人的。因此，当日常运营管理中出现问题时，我们应该看看问题的根源在哪里，用科学的方法进行调整，而不是用指责来代替帮助。通过工作中发生的事情和各种案例，一件一件的事情，我们引导大家了解本质，以成就他们、成就团队的思想进行沟通和工作，一切都会变得简单。

四是要不断引导团队积极的思维方式，激起人们善良的心。因为自私，自责别人，这种自卑和习惯在短时间内是无法改变的。我们会分享和分析思考问题的出发点和解决问题的方法，通过每天各种发生和琐事，引导大家思考:你有没有具体落地公司文化和理念？

第二，落地实践

(一)调整经营理念

在实际着陆中，首先是调整我们的发展理念。过去的管理只是销售理论，渴望成功，眼里没有客户；现在强调利他思维，把员工和客户放在第一位，以人为本，用信念做事。

(二)调整团队状态，达成共识

我们组织相关人员讨论和修改体制结构整理、薪酬福利调整、机制和流程整理等。，并重新修改一些违反人性、真诚、善良和利他原则的不合理或违反人性的物品；同时，我们还成立了轮换总经理小组、轮换店长等。，并充分授权让大家放手。

在永辉分享的一篇文章中，有一句话对我特别有启发：“员工的状态决定了商店的持续经营效益”。在我们改变店面的时候，布局变了，环境变了，感觉整个状态也变了，但是员工真的比以前更快乐吗？答案是否定的，或者说没有达到预期。当我们看到永辉分享时提到的这句话时，我们回去组织我们的管理干部一起讨论我们现在做了什么，我们还需要做什么，我们需要做什么，然后我们做出调整，不断调整我们的行为。

企业还围绕企业文化组织了各种培训和交流会议进行分享。一般原则是在成为路人之前，必须在思想上达成一致。既然公司提出要以真诚、善良、利他为核心信念，我们要融入日常工作和生活，每个人都必须成为这样的人。如果你不是这样的人，你就不适合北山。

我想和大家分享一个具体的实践案例:如何将“真诚、善良、利他”的概念与采购工作联系起来？当时提出这个问题的时候，大家都觉得自己很虚心，觉得回答不了这个问题。后来，我们通过讨论提炼了四点:

认识到。接受业绩不佳，是我自己的问题，与市场无关。

因为对客户的真诚没有付诸实践，之前购买商品的初衷和想法都是错误的。购买商品时，不会给客户带来好的东西，可以把生活质量放在第一位。所以客户不认可，不接受，所以表现不好。我们应该承认，承认错误，坚决改变。

反省一下。目前客户的需求究竟是什么？我购买的商品是否与客户群体相匹配，是否受到客户的喜爱？

改变。以“真诚、利他”为基础、对于客户的好信念，想方设法为客户寻找好的商品；从商品到销售，转向满足客户的需求，满足客户的喜爱。

4.从奴隶变成个性。什么是奴隶？奴隶意味着没有自我！结合日常采购中发生的案例，很多买家遇到困难就会退缩，放弃。我们引导采购做出改变:坚定信念，给客户带来美好，坚定信念，在我的店里展示优质商品，解决所有问题和困难。

通过第一家店的变化，我看到买家发生了很大的变化。他们心中有很好的想法，自我提升，为客户找到好的产品驱动力。因为有共同的文化信仰，大家的交流更有效率。

三是调整店铺

和大多数企业一样，我们也从门店布局、商品结构、合理定价、商品质量和服务等方面对门店进行了调整。我们要求买家构建的商品结构应该以为客户创造更好的生活为理念，实现丰富的品类、优化的商品和简化的商品；选择安全、健康、性价比高的基金，通过良好的质量和合理的定价为客户带来美好，为城市带来美好。

实践案例1：100%完全做到日清

这个问题是我们做商品质量中最难的一件事。由于我们熟食有很多联营商，他无法接受，我们开会学习还是不行，怎么办？我们带领所有这些联合经营者的老板去胖东来生活广场店学习。学习结束后，我们会看到他们每天都很清楚，组织大家一起谈论他们的感受。回去后，我们优化了流程。最后，最难的问题之一是刚开始的时候消费很大。我们做什么呢北山采取了态度。我们要求所有合资企业每天清理一次。如果那天晚上我们都定了几点打折，但是晚上还不完，剩下的货都是北山按成本支付的，所有的损失都是北山承担的。首先，我们保证合资企业的利益。第一次改店第一天要交的金额是3000-4000元。之后不断与合营商沟通，给予帮助，教他们如何控制商品数量，调整展示方式等。，并在流程上进行优化。从一开始的几千到几百，每天都可以慢慢清理干净。从去年6月到现在，每个客户都有一种真实的感觉。

实践案例2：一定要卖好吃的水果

以前水果总是喜欢做超低价格低质量的商品。现在我们的想法一定是卖好吃的水果，为季节性的商品做出自己的特色，让顾客买到在别处买不到的、看不到的好商品。

实践案例3：春节期间，坚果炒货质量升级

内蒙赤峰原味瓜子产地受灾，质量不稳定，我们发现。我们改变了类型。虽然供应价格上涨，毛利率下降，但我们保证这个品种有足够的颗粒和香味，质量非常好。顾客还说这个瓜子真的很好吃；包括我们卖的开心果、开口松子等。，确保我们销售的产品不会有陈货，我们必须向客户传达好的产品。今年春节市场也将出售只有39.9元/斤的开心果，但是实物颗粒小，掺杂了很多陈货，质量很差。但是我们向大家明确，不要打价格战，专注于商品质量，销售商品价值，让人们放心购买，让店铺轻松运营，因为大家对自己卖的商品都很有信心。

实践案例3：

去年，我们的直接服装出现了质量问题。过去，当出现质量问题时，我们可能会以个案的形式处理它们。但是现在我们知道我们必须对客户负责，所以我们可以很快承认错误，道歉，召回所有产品，为客户付费。通过这样做，我们可以在实际行动中实践企业文化。

第三，心得体会

经过近一年的学习，我的心得体会：

首先，多花点时间，去统一思想，因为，达成共识思想比技术更重要比技术更重要。。

第二，商品是经营的核心，我们需要不断开发新产品，更换产品。更换商品的过程是对每个人信仰观念的考验！我们为客户购买什么样的产品？如何保留商品，更换商品？是每一次采购对真诚、善良、利他理念的认知和具体实践。

第三，调整不是抄袭，而是在学习中思考。，对我们的企业进行修正，因此必须以理念为道，在手术上进行调整，结合我们的自我定位、商圈和客户群体，因时制宜。

第四，要坚定信念，做困难而正确的事。，我们应该时刻保持警惕:放下过去，放下数据，放下既得利益，特别困难。尤其是我们做出改变的时候，团队非常非常容易动摇，所以我们需要不断的引导，不断的调整，不断的纠正偏差。同时，我们应该给团队时间和空间。与结果相比，我们应该更加关注团队的变化和成长。

只要我们坚定地走在信仰的道路上，美丽就会发生！谢谢大家！

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