如何让为老服务“更聪明”走基层？这些“小思想”起到了“大作用”

04-02 23:58

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随着大数据和人工智能的不断发展，越来越多的行业正在发生变化。其中，老服务因其完整的闭环和多样化的应用领域，加速了行业的变革。数据显示，上海作为中国第一个进入老龄化社会的城市，已经形成了“9073”养老格局——3%的老年机构养老，7%的困难老年人接受社区政府购买服务的养老，90%的非困难老年人居家养老。与此同时，“智慧养老”涵盖了所有的养老方式，方兴未艾。

“智慧养老”是数字化治理带来的一种新的养老服务形式。近年来，上海引入了物联网、云计算、大数据等新一代信息技术模式，鼓励基层社区、养老机构、社会团体打造养老服务数字化转型场景，重塑数字化养老服务流程。黄浦区积极推进智慧养老应用场景落地，逐步实现“一屏观养老，一网管全过程，一键享受服务，一站式响应”，推动黄浦养老服务从被动向主动服务转变，从基础养老向优质养老跨越。

在丽园路黄浦区“五边维护”智能养老服务中心，通过技术创新，大屏幕上显示了所有涉及老年人智能养老的数据，可以清楚地看到当天哪些服务是老年人最喜欢的。工作人员告诉记者，“从数据中可以看出，目前老年人使用率最高的服务是为老年人服务，整个地区的用户数量每天都在不断增加。”

为了让老年人喜欢的服务稳步发展，提供优质的服务，黄浦区统筹线上线下，最有效的方法就是发放12万多张“五边十色”助老服务卡。该卡内置芯片不仅可以在全区社区食堂享受85%的折扣，还可以享受老字号的餐饮折扣。很多老人说:“这张卡实惠！”

老年人喜爱，社会支持，是政府工作的发力点。每天中午，在老西门街“厢遇85”社区食堂，非常受欢迎。为了加快餐食量，方便老年人点餐，食堂推出了智能结账系统。现在点好菜，只需要把餐具放在指定的位置，用AI识别，大概一秒钟就可以马上显示配额，然后刷老服务卡就可以享受优惠价格了。「让老年人感觉最深的是助餐，因为都是真正的服务，而且位于老年人家门口，解决实际问题。”老人吃得很开心，不停地赞美。

良好的口碑换来的是老年人的信任和支持，除了家门口的这些“科技创新”，在机构养老板块，也有“智慧”的加持。

在徽宁路上的新逸养老院，今年将重点关注老年人的睡眠，打造“安心睡眠养老院”。院长宫建玲说，一系列技术让老年人在机构安心养老。

例如，对于认知障碍早期的老年人，可以通过“眼动检查”及时掌握老年人的病情发展，有针对性地进行护理和治疗，共筛查156次，建册97份。对于长期卧床的老年人，护理院完成了“科技浴”，对老年人进行皮肤检测，有效预防糖尿病等疾病引起的皮肤损伤和压疮，刺激身体循环，加速肠胃蠕动，促进消化。一系列的服务使得传统的养老模式发生了“悄悄”的变化。

还有很多老人在“悄悄”改变。在五里桥街道的宋阿姨家，适老化改造让原本“高大”的养老设备进入生活。浴室安装了防摔感应装置，可以感知马桶圈的体温。家里安装了“一键呼叫”设备，让应急处理更加及时。“感谢适老化改造，各种生活整体规划。上次家里心脏病不舒服，我一打电话，马上就有人来了。”宋老婆说。

今年，黄浦区还将与“五边维护联合体”的各方力量联系起来，整合市场资源，创新孵化更多“养老” “新兴业态，帮助黄浦银发经济和养老服务高质量发展，促进黄浦老年人融入数字时代，享受数字红利。其中，关注银龄消费，联动百联集团旗下百一店、第一医药、三联眼镜等。，推出一系列优惠措施，将更多公共资源与“科技”联系起来，为晚年服务。