第一个房间周结：帮助最勤劳的工人口袋里有钱，眼睛里有光。

03-24 07:56

作者 / 王丽娜

来源 / 迈点

图源 / 北昂科技

酒店行业高速运营的背后，客房清洁、布草更换等基础服务大多由零工群体支撑。他们每天都在酒店之间奔波，承担着高强度的工作，但由于收入的波动和社会保障的缺乏，他们正在挣扎。如何让这些“最勤劳的工人”获得应有的尊重和安全感？创新的薪酬结算模式可能会给行业带来一个破局。

酒店业作为劳动密集型产业，一直面临着就业问题的考验。面对季节性需求的波动，传统的就业模式显得无能为力，零工模式的出现为酒店提供了更灵活的就业选择。这种模式不仅可以帮助酒店降低就业成本，还可以提高就业效率，使酒店能够更合理地规划运营成本和人力资源配置。

根据国家发展和改革委员会的数据，我国灵活就业人群已经超过 2 十亿人。在庞大的灵活就业地图中，酒店客房服务零工占比显著。然而，对于酒店零工来说，他们面临以下困境:

第一，工作韧性高。零工平均每天需要打扫几十个房间，反复进行弯腰擦洗、运输重布草、消毒等动作，累计重复数百次，劳动强度远超常规岗位。

第二，收入不稳定。酒店受季节性影响明显，零工收入不稳定。一位来自广州的客房阿姨直言不讳地说:“如果工资晚了几天，孩子的学费可能就不一样了。”

第三，缺乏社会保障。更加严重的是，超越 80% 零工没有被纳入社会保障体系。一方面，许多零工放弃缴纳社会保障，以节省开支；另一方面，即使他们愿意缴纳社会保障，也很难在工作和收入不稳定的情况下缴纳社会保障。

这些问题不仅影响了零工的生活质量，也在一定程度上影响了酒店的服务质量和运营稳定性。因此，探索更合理的薪酬结算模式已经成为酒店行业亟待解决的问题。

在全球零工经济实践中，缩短工资结算周期已经被证明是提高零工经验和行业效率的关键策略。对于账期短的酒店来说，周结和日结可以有效缓解其资金周转压力，满足零工对收入及时性的迫切需求。这种模式的价值表现在两个方面:

一是提高零工群体的获得感和工作热情。美国共享经济平台 Instawork “即时支付”实施后，提高零工接单率 45%。

二是提高酒店经营效率。日本酒店业引入日结制度后，提高客房服务效率客户投诉数量减少30% 18%。通过“即时反馈”机制，日结不仅可以降低用工流失率，而且可以快速优化服务质量，从而形成良性循环。

迈点注意到，北昂科技对这一趋势有着敏锐的洞察。在广州，一个月的酒店积极开展创新薪酬结算模式的试点工作，并计划未来逐步过渡到日常结算模式。

目前，广州试点已经取得了显著的阶段性成果。凭借快速结算收入的有力举措，填补了零工日常高韧性工作的辛苦，改善了收入低、不稳定的现状，提高了零工的整体工作获得感。

数据是最有力的确认。目前，广州试点吸引了近百家账期短、就业需求变化大的酒店积极加入，覆盖零工以上。 2000 人。“有人活着”平台数据显示，周结服务上线后，零工报名转化率大幅提升，酒店客房服务效率也提升。 25%。

尽管周结方式已经取得了显著成效，但是市场调查显示，92% 一些零工群体对当天的薪酬表现出强烈的渴望，但现实中，能够提供当天薪酬的职位比例仅仅是 16%。这种薪酬清算时效性的供需差距凸显了进一步优化结算模式的重要性。随着未来结算模式的优化，相信零工的下个月留存率有望大幅提升。

房间周结模式给零工从业人员和酒店双方带来了许多积极的变化。

对零工而言，它提供了更加稳定的收入保障，极大地提高了工作热情和生活质量。在广州一家连锁酒店的试点中，房间清洁工李姐姐说:“以前月薪，急需用钱的时候只能找老家周转。现在周结后每周都能拿到现金，孩子的学费和家里的开销都松了。”

像李大姐这样的案例并非个案。超级平台统计调查显示， 65% 零工人员表示，周结方式显著减轻了他们的经济压力。从业 3 2008年，零工王师傅提到，收入透明，到帐快，大家接单情绪高涨，酒店零工接单数量近三成。她们直言不讳地说，这不仅大大减轻了经济负担，而且使工作充满希望。现在，在工作中，每个人都在努力工作，不断地思考如何为客户提供更好的服务。每个人都知道及时报酬，选择灵活的工作机会来之不易，所以他们都特别珍惜，期待更多的零工群体能够享受到这种个性化的工作模式。

对于酒店来说，这种模式在提高服务质量方面同样有效。房间清洁工张阿姨分享道：“ 现在整理房间总要多花几分钟检查角落。当你看到客户掉下来的充电线时，你应该赶紧追出去送——用心服务，这样你就不会亏欠这份工资了。" 很多零工开始自发研究工作细节。有的人整理出不同户型的清洁流程图，有的人随身携带迷你工具包处理窗帘轨道卡屏等问题。

对工作的重视逐渐转化为他们职业成长的动力。张阿姨最近也报名参加了亚麻布管理培训。这种心态的转变使得零工群体更加注重长远发展。有的人主动向酒店管家学习客房布局技巧，有的人学习不同种类的家具维护方法。这种双向关系正在让零工从 " 打短工 " 转变成 " 经营职业 " 的践行者。