聪明的酒店准备用AI吊打同行。

大型模型正在改变酒店行业。

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频道 | 文化旅游商业评论

领域 | 酒店业

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不久前，我一直在思考一个问题：

AI 为什么酒店业作为我国人力密集型产业，注定要重构所有的产业，却如此安静？

要知道，从去年开始，尽管国内一些头部酒店集团已经开发出了一些花瓶数字人，但是坦白说和 DeepSeek 这种站在 AI 大模型前沿差距还是比较明显的，应用也仅限于消费端。

但是现在，中国酒店业的第一个行业模式来了。

今日，东呈酒店集团宣布发布中国酒店业首个大型行业模式—— AI 智慧型酒店中心及酒店行业 Al 数字人矩阵 ( Al Agent ) ，由阿里云和钉钉提供技术支持，这也意味着东呈正携手钉钉、阿里云，全面拥抱。 AI。

从酒店人最关心的“营销”中，我看到了这个大模型的应用范围。、"运营"、"服务"、几乎所有的“品控”环节都包括在内，其背后是阿里云计算能力和通义千问，DeepSeek 等待大型模型，还融合了钉钉智能组织协作能力和东呈多年的大量运营数据。

东呈 AI 智慧型酒店中心及酒店行业 Al 数字人矩阵

就公开资料而言，和 DeepSeek “深度思考”能力与“客户偏好楼层分布”和“加盟商资金周转周期”相匹配，酒店行业第一个大型行业模式 AI 能力的背后是数据驱动的决策。

例如，AI 每处理 1000 第二次服务可以一键为运营端生成“服务优化建议”，不断提升酒店的服务水平。从这个角度来看，我们期待东呈与阿里合作的行业模式尽快上线。

坦率地说，我可以预见它一定不完美，它也一定会有很多问题，但是它有学习能力。 AI 在中国酒店行业首次应用大型模型，也是大数据、人工智能等技术手段在中国酒店应用领域的全新探索。

归根结底，酒店最珍贵的资产是人力，但有时光靠人力是不够的。

比如酒店前台遇到喝醉的顾客，可能“鸡鸭”半个小时，前台店员可能找不到对方想要什么，但是有大量的数据驱动。 AI 能迅速自动地识别喝醉的顾客模糊的表达方式，那岂不是减少了许多无意义的工作？

事实证明，AI 大力推进传统产业降本的效果就是拔群，早在传统产业中， 2019 每年都要加快布局" AI 一家商业银行最初的信用卡客户服务和储蓄卡客户服务费用各自节省。 30% 和 50%。

而且现在，在酒店领域，智慧的大门已经打开。

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2025 2008年，为什么中国酒店业迫切需要行业大模式的介入？

在许多酒店加盟商、投资者迫切需要降低成本的背景下，酒店需要的是一位能够真正提高工作效率的助理和管家， 再者，就是如何从“人找服务”到“服务辨人”。

“人们寻找服务”是的一种被动防御，“服务辨人”在解决后端客户服务压力的同时，将客户需求置于外部，节省人力成本。

谈到这里，我想起了用过的测试版。 AI 青猫精灵，也是东呈引进阿里云能力的首创，这种“” AI 对话式酒店预订带来的体验相当有趣。

比如我们过去需要输入时间、地点、人数才能订到酒店，但是如果出行需求模糊怎么办？你可以通过它。 AI 与出行大致需求相匹配的自然对话，就像一句话 " 到成都去看大熊猫方便的酒店。 "，系统将从我想要的地理位置、偏好、群体需求等维度进行智能分析，在几秒钟内生成定制的酒店计划。

随着东呈与阿里的合作越来越深入，AI 场景服务已成为客人入住前最基本的服务。

例如基于 20 数据训练，万条历史客诉，AI 通过延迟退房、自动赠送咖啡券等方式，助理可以在客人情绪变化前主动沟通，处理潜在问题，降低差评率。

另外，通过标准化 AI 检查等形式，能有效地提高酒店服务动作的标准化程度，提高服务质量。

可说，通过 DeepSeek、Manus 这些 AI 快速迭代发展工具，AI 我们已经可以主动为酒店客人提供一些以前应该雇佣几个人来实现的服务，创造一个“需求理解” - 方案生成 - 认知闭环“服务执行”。

而把纸面上的技术变成用户手中的魔法，这就是酒店人过去一直在做，未来还在做。应当继续做的事。

实际上，AI 前端客人服务不仅体现在酒店行业未来的版图上，也体现在后端运营管理的全方位智能升级上。

管理一线店铺的情况，AI 通过动态定价、精准营销等形式，青猫精灵可以化身为智能助手，提高收益能力。

支持实时数据分析和智能决策，AI 还可以帮助酒店经理快速响应市场形势，优化资源配置，从而实现更加有效的商业模式。

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在第一批智能酒店开始使用的时候 AI 吊打同行，可想而知，后面会有一系列的跟风者在这条赛道上拼命卷起。

其实在 AI 与一些无意义的内耗相比，在重塑全球产业格局的浪潮下，我认为酒店集团卷 AI 确实是一件很好的事情，但也确实需要创始人的前瞻性。

记得东呈集团的创始人、董事长 CEO 程新华曾直言不讳地提到数字技术。 AI 如何高估酒店行业的营销、运营和管理效益和协同效应并不过分。“就像你有一个智能大脑，让企业有更先进的生产力一样。”

他是这么说的，也是这么做的。业内人士可以看到，东呈近年来从收入管理到推荐系统再到推荐系统。 AI 大型模型采用一步一步的升维玩法。

所以，我对东呈率先推出酒店行业第一大模式并不感到意外，因为这家公司一直属于国内酒店集团，愿意投资，在技术研发方面领先。

举例来说，许多人不知道东呈最初是行业第一实现的。 100% 全品牌智能早餐酒店集团，系统优惠券发放、餐厅电子核销、智能数据分析，不仅让顾客无纸化早餐全过程，也为员工节省了时间和精力。

再比如，东呈也是最早与科大讯飞合作，推出人工智能语音识别系统的酒店集团之一，可以让客户在没有人工控制的情况下自己享受客房服务。

现在，东呈现 AI 这一领域的发力也正是如此，也是程新华的又一个行业。

根据官方新闻数据，阿里系的钉钉为公司数字化应用的普及提供了一个低代码平台，重构开发生态。东呈数字智能快速响应部队——东呈集团数字智能中心全体员工 100% 通过低代码工程师认证，使员工具有数字创新，快速响应业务的能力。

东呈和阿里，一个努力打造葡萄酒旅游业的应用场景，另一个努力提升所有员工的使用。 AI 能力，一劳永逸，将人工智能推向了酒店行业的生产力转折点。

归根结底，在酒店行业 AI 颠覆前夜，新世界的起跑线上没有时间可以浪费。

今天的话题：你怎么看？ AI 酒店业的应用？请在下面的留言框中与旅行者互动。

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