青浦区开通行政复议“虚拟窗口”，科技助力“复议益企”。 “帮助服务”新模式

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为落实新修订的《行政复议法》，青浦区继续推进基层行政复议服务点建设，以服务重点项目为目标，将服务点推向重点项目，助力法治营商环境。近日，青浦区司法局依托西岑国际人才港，开设了全市首个行政复议远程虚拟窗口，开启了行政复议“虚拟窗口” “帮助服务”新模式。

日前，企业员工小王表示，最近在“交通管理12123”app上收到了《公安交通管理简易程序处罚电子凭证》，觉得处罚可能有误，想申请行政复议，但又觉得很麻烦。经过一路咨询，西岑国际人才港的助理老师表示，可以在人才港设立的行政复议远程虚拟窗口进行操作，并告知需要的相关材料。随后小王便在帮办老师的指导下，通过远程虚拟窗口走全网办流程办理行政复议事项，实在省时省力。

据悉，西岑国际人才港是青浦区重点打造的国际人才集聚平台，旨在为国内外高端人才提供全方位服务。作为长三角示范区的重点项目，人才港于2025年3月1日正式投入运营，聚集了多家高新技术企业和众多国内外高端人才。

实现行政复议精确导服“一对一”的技术赋能

西岑国际人才港行政复议远程虚拟窗口，结合移动互联网、音视频互动等技术，复议申请人只需通过长三角“一网通办”虚拟窗口发起“上海市青浦区司法分中心-行政复议事项”业务申请，系统自动与行政复议人员匹配，工作人员通过语音视频、屏幕共享、文字注释等功能，为申请人提供“一对一”在线即时指导服务。解决企业群众在网上办事时遇到的各种疑难症状。实时互动行政复议虚拟窗口和在线导服功能的研究开发，完成了“边办边问”、“边办边改”。

聚焦需求，畅通行政复议“最后一公里”

他说：“现在有了帮办服务，坐在这里可以和区政府行政复议工作人员连线办理行政复议，比以前方便多了。"企业法人邹先生首次使用行政复议虚拟窗口功能，赞叹不已。通过虚拟窗口，申请人可以通过西岑国际人才港服务自助终端，在线远程与复议人员沟通，即时扫描文件，同步预审材料，然后在线完成行政复议申请。帮助员“屏幕对屏” “手把手”，着力解决网上做事“难”、复杂的“复杂”流程、无人指导“慢”，让企业和群众足不出户就能体验到“身临其境”的高效便捷的行政复议服务，最大限度地实现“让数据多跑，公司少跑腿”。

“小窗口”煽动“大复议”。下一步，青浦区将进一步赋能行政复议，让更多企业群众体验到行政复议的“极简主义”，不断提高公司群众的法治获得感和满足感。

资料：法治青浦

原标题：“科技助力“复议益企”，青浦区开启行政复议“虚拟窗口” “帮助服务”新模式

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