记不住医生的建议，偷偷按下录音键…如何解决诊室音频的“信任危机”？
“我又遇到了偷偷录音的病人家属！”最近医生的一句吐槽让“偷偷录音不尊重医生”及相关讨论迅速登上网络热搜。
一方面，网友理解医生的焦虑，说患者未经告知的录音行为可能会给医生带来不适；另一方面，有人建议很多医生“说得快，说得多”，患者需要记住的医生的建议和注意事项也穿插了各种医学术语，患者的音频只是为了帮助记忆...
网民在医院诊所偷偷录音发表意见。
诊所里偷偷按下的录音键，也可以搭起医患不信任的高墙。对于这个问题，有没有更好的解决办法？
大夫的担忧：“不怕被音频，只怕被曲解”
看到上面这个热搜的内容，复旦大学附属肿瘤医院博士生张蝶脑子里瞬间闪过了几段自己跟着导师去门诊的经历。
最令人印象深刻的一次是去年夏天，一个人 40 大约一岁的中年妇女进入诊所后看起来很慌张，把手机紧紧握在手里。在接待过程中，张蝶瞥见对方手机亮起的屏幕显示音频界面，时间还在一秒一秒向前跳动。“最大的感受就是‘不舒服’。为什么不打招呼就要打音频？”张蝶回忆说:“向导师汇报情况后，我们停止了对方的录音行为。”
现在看这件事，张蝶的态度要冷漠很多:“我觉得她的音频不是恶意的。可见她阿姨生病了，很焦虑。她在门诊反复询问各种细节。”张蝶很清楚，自己的老人一个人看病很容易紧张，怕听错了，听错了医生的话耽误看病。
从医生的角度换位思考，其实医生抵制的是未经告知的“偷录”。复旦大学附属华山医院研究生黄奕欣也遇到了患者家属在门诊跟随导师时偷偷录音的情况。她直言不讳地说:“没有安全感。”患者和医生是共同对抗疾病、相互信任的战友。患者偷偷录音，医生似乎成了被暗中调查的嫌疑人。”黄奕欣说。
在这次网上的热烈讨论中，很多医生表示，有些患者可以提前通知自己需要音频，只要明确了原因和用途，就可以接受。有医生直言不讳地说，他们“不怕被音频，只怕被曲解”。
“医生可以对患者提前通知的录音行为有更高的容忍度。”上海邦景律师事务所合伙人张成器律师表示，即使经医生同意，患者或家属也有义务保管好音频的电子数据，音频也不能偏向全地传播或通过。 AI 对虚假信息进行培训，损害医院或医生的合法权益。
病人的无奈：诊所匆匆，问题多多。
为何病人及家属在医院诊室接连发生音频？
“现在智能手机有自己的录音软件，音频操作很简单。”张成器提到，音频是避免记忆偏差最方便的“电子记事本”，尤其是对于老年患者或病情复杂的患者。此外，有患者直言不讳地说:“在短短几分钟的门诊时间里，我想多问几个问题来确认一些事情，但我害怕医生会不耐烦，所以我有音频。”
大城市三甲医院，每天门诊量极大，三到五分钟就能完成的“匆匆”门诊确实是常态。
当张蝶和几位年长的医生一起出去诊所时，他观察到，如果老年患者或医生的建议复杂，医生经常会多做一份清单，圈出应该做的检查项目和日期，然后在纸上补充清单中没有的关键信息。“有时候接诊结束后，医生还会问‘是否有其他问题’，以确保病人弄清楚。”张蝶说，在条件允许的情况下，门诊节奏的确可以慢一些，有利于建立医患之间的信任。
带孩子看病的父母是“问题最多”的群体。在接受记者采访时，上海某三甲儿童专科医院医患沟通处负责人表示，医护人员和普通人在疾病、药物等专业事项上可能存在认知差距，患者及其家属可能仍感到困惑。因此，医院一般要求临床一线医护人员在沟通时进行大众化的表达，并充分告知。
一个好消息是，现在随着 AI 技术嵌入咨询系统，部分线下门诊出现“智能”补充即时可查。在很多医院，患者询问医院接入的日常护理和注意事项 AI 客户服务，可以得到相应的答案。
患者双方的需求：是否可以同时受到照顾？
“诊所偷偷录音不尊重医生吗？”医生的顾虑和病人的烦恼可以在微博上的成千上万个帖子中看到，两者之间的讨论和争论仍在继续。
“很多患者之前大概不知道为什么医生反抗偷偷录音，记不住医嘱怎么求助。”黄奕欣发现，在微博的很多帖子下，医患沟通其实很和谐，这是“双方一起讨论解决方案”。
在接受记者采访时，复旦大学法学院讲师林暖暖说:“在讨论一些具体问题时，我们倾向于偏袒某一方面。比如在医患矛盾中，我们可能更倾向于保护患者的利益，相对忽视医生的需求，但医生的委屈也是真实存在的。”
一位医院经理也向记者透露，随着医患双方反复提出需求，医院已经开始准备推进一项新措施，即在危重症和疑难症手术前，医院会对患者家属和医生进行音频和视频交谈，以保护双方的权益。“现在，一些医院的病房已经预留了谈话室，如果这种形式能得到更广泛的认可，下一步就有可能在全院推广。”该负责人表示，医院提供的音频电子数据在一定程度上更准确、更清晰、更安全。
很多受访者也提到，这次讨论本质上还是围绕着医患之间的相互信任来谈论问题。
医患之间的信任关系会在这场讨论中越来越好吗？作为一名即将走向医生岗位的医学生，张蝶相当自信。“目前，大多数患者尊重和信任医生。”在张蝶看来，随着“偷偷录音是否尊重医生”等更多讨论的出现，更多不必要的误解和担忧有望消除，更多的人会看到医生的情况和患者的需求。
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