看看“一院一警”机制如何解决医患难题，从矛盾激化到握手言和。

03-10 07:43

目前武汉市洪山区医疗资源丰富， 32 家庭二级以上医疗机构，其中三甲医院 10 家里，每天的客流量高达 20 多万人。在人来人往的医院里，有焦虑的病人，忙碌的医疗保健，也难免有复杂的矛盾隐患。

自 2024 到目前为止，武汉派出所洪山区分局通过“一院一警”的工作机制，深耕“主动警务、预防警务”，外部警力资源，广泛感知触须，大大降低了医患纠纷，案件转化率为零。，完成治安管控稳步向好的明显效果，为医患双方筑起安全和谐的屏障。

警力外置建立联动基础

“做好‘平安医院’建设，最重要的是树立主动警务理念。”分局内保大队队长杨文霞介绍，自 2024 2008年至今，分局与辖区内大型三甲医院密切合作，选拔 9 优秀的警察派驻医院警务室，进行警情受理、矛盾纠纷调解、常态巡逻控制、敏感案件处理等工作。

今年 51 朱梅，一个年长的女警，就是其中之一。她有 18 年度户政窗口和 12 2008年，社区警察有着丰富的工作经验和与群众打交道。“一院一警”工作机制启动后，朱梅毅然报名，经过层层严格监督，告别了工作。 30 年原单位，来到关山街派出所，成为武汉市第三医院光谷院区域专职民警。

这个决定让很多人感到困惑。“社区工作做得这么好，为什么要重新开始？”面对这些问题，朱梅非常坚定:“这里的工作需要我，我也需要新的挑战。”位于洪山区、东湖高新区腹地的武汉市第三医院光谷院区，日均患者流量较大。另外，这家医院还是 110 接警工作中的医疗“绿色通道”，涉警病人较多。解决这些难题的“金钥匙”就是朱梅丰富的经验。

2024 年 7 月 24 日本，一名宫外孕女孩被送往医院急诊科，情况紧急，急需手术。然而，送她的男伴留下了。 8000 元现金后匆匆离去。女生情绪极度抵触，拒绝配合治疗，甚至在住院处做爬窗、跳楼等危险行为。当朱梅得知这个消息时，他迅速穿上便装，像一个知心姐姐一样，轻声劝她回去。

但是女孩给的“假名”让调查僵持不下。朱梅和她的同事没有放弃，四处奔波。经过波折，她终于确定了女孩的身份，并联系了她远离神农架的父亲。这时，女孩的血压持续下降。医生建议马上做手术，但是女孩拒绝了，父亲坚持要去武汉才能做决定。

在温柔安抚女孩的同时，朱梅耐心地劝说父亲:“现在孩子情况紧急，手术不能再拖了。”经过不懈的努力，女孩的爸爸终于在电话里同意了手术，成功解决了一个困难。

"从 20 楼到 1 楼，恰好 4000 多步。"为更好地了解医院的情况，朱梅几乎每天都与医院安保人员一起进行检查，仔细了解每一层纠纷的隐患，及时介入处理。

2024 年 10 月 31 当天，朱梅在巡逻时得知，经常在医院住院的“怪婆婆”又出现了。这位老人不是病人，但他经常在住院楼里徘徊，站在病人的窗前，甚至翻着医生的抽屉。医院劝了她几次离开，但她总是回去。虽然老人没有暴力行为，但其他病人和医护人员感到不安。

在社区民警同事的帮助下，朱梅发现老人是注册精神病人。她多次上门，找到老人的儿子，耐心劝说:“你妈妈的情况很特殊。她会在医院影响别人。到处乱跑也可能会让她处于危险之中。你应该花更多的零食来照顾她。”从那以后，老人再也没有出现在医院。

做实基础解决前端矛盾

"我是医院警务室的警察，以后遇到情绪激动的病人，或者有什么困难，都可以第一时间联系我。" 2024 年 9 月 20 武汉大学人民医院洪山院区正式投入使用，52 张家湾派出所社区民警王明洪，花了两个月的时间，跑遍了门诊大厦和住院部的各个部门，与每一位主要负责同事、核心成员交换联系信息。"她们就像我的另一双‘眼睛’，有事直接去找我，处理起来更有效率。"在王明洪的通迅录中，只有这家医院的联系人才有。 100 多个。

2024 年 12 月，王明洪接到一位科谢教授的求助电话。原来，一名晚期肺癌患者在做核磁共振检查时，一怒之下砸了医院，因为环境温度太高。 3 台键盘和 1 电话号码。病人情况特殊，不但得了绝症，还得了抑郁症，家属也有精神疾病，后续赔偿工作难以开展。

王明洪迅速赶到现场，耐心地对患者说:“我明白你现在身体不舒服，心情不好，但这会影响医院的正常秩序，解决不了问题。”听完之后，病人意识到自己的错误，真诚地向医院工作人员道歉。因为损失不大，医院也选择了原谅，从而解决了一个分歧，避免了进一步的扩大。

在医院、物业、门卫等治安积极分子中，分局充分发挥派驻民警的主导作用，广泛招募信息员。分局内保大队长杨文霞介绍：“医院与派出所建立了联动响应机制，确保能够快速响应、相互支持、联动处理重大案件。”

洪山派出所在省级肿瘤医院打破了部门壁垒，构建了从信息共享到应急联动的全链条机制。一条直接连接医院安保部门和派出所指挥室的专线，涉及医疗警察的情况立即传递。一旦发生纠纷，“一键报警”瞬间触发。

“我们一直在移动防线，在萌芽中化解矛盾，遏制无理取闹、暴力索赔的迹象，从根本上减少医患矛盾的“疏浚排毒”，减少分歧滋生的土壤。”洪山派出所驻省肿瘤医院民警封昌东对此深有感触。

2024 年 4 月份，病人林女士在医院进行系统治疗后，效果并未达到预期，存在争议风险。封昌东得知后，提前对医患沟通难点及家属心理预期进行评估，共同制定疏导计划。在注重情绪疏导的同时，他组织医务部、保卫部、当事科室主任、护士长反复劝导。经过多次努力，家属最终同意在院外就医，成功地防止了一场隐藏的矛盾纠纷。

聚集资源警察医生共建安全

2024 年 6 月 11 2008年，武汉市中心医院杨春湖院区紧张上演了一场“极端事件处理演练”。“注意所有保安成员！门诊大厅有患者家属，请立即前来支援。”指令下达后，保安人员积极行动，手持巨大盾牌将男子包围，同时疏散人群。直到 2 一分钟，驻院民警陈卓赶到现场支援，带领安全部队控制肇事者。

57 岁陈卓是一位经验丰富的老警察，曾经是巡警，有着丰富的经验。 110 接警经验。

"虽然我们有足够的安全力量，但是有警察在这里，让我们更加自信。"中心医院杨春湖院区保卫科长龙治正介绍，医院共有 60 多名保安，各种防爆设备一应俱全，但缺乏相关经验。警方通过专业指导，传授处置方法，通过不断的训练和演练，将协同理念和处理策略深深扎根在队员心中，大大提高了保安人员的综合素质。

2024 年 10 月，一名晚期癌症患者在全力治疗后不幸去世。他的家人非常难过。他和几个亲戚朋友去医院要求了解治疗过程。在与医生的沟通中，他们情绪激动。警方带领保安迅速赶到现场工作，平复了患者家属的情绪。陈卓积极搭建平台，最终妥善处理纠纷。

警方在定期参加医院内部培训的同时，组织医院医护人员和保安队员进入警务室，学习治安法规、沟通技巧和应急管理策略，改造纠纷“缓冲带”，深入掌握医学常识，更好地服务工作。

今年年初，分局联合中心医院成立了“仁济义警”群防群治队伍，优先选拔身体素质好、责任心强、有一定安全经验和抢救经验的医护人员、安全人员和后勤人员，在日常工作中对纠纷进行一线调查和化解。通过“医院带头、警察跟进、专家参与、律师保障”的医患纠纷联合调整机制，大大简化了医患纠纷的处理流程，显著缩短了处理时间。大多数纠纷都是在萌芽状态下解决的，保证医患矛盾裂缝及时消除，重新焕发信任。

"以前遇到医患纠纷，处理起来很麻烦，现在各部门联动，效率大大提高。"分局内保大队长杨文霞介绍，现在矛盾纠纷解决得比较顺利，医院也可以把更多的精力投入到对病人的治疗上。