中国移动被投诉私自为老年人手机开通多项业务，一个月扣500不停机

近日，有消费者反映，家中老年人手机号码被中国移动开通多项增值业务，未经同意，导致每月扣除高额费用。

消费者表示，中国移动欺负老人不懂，开了一堆套餐扣费。去年5月，他们扣了500多元，没有停止工作。因为老人不了解情况，他们只是不停地充值话费。在此期间，客户为老人办理了一张流量卡。移动公司发现扣不到钱后，去年11月为老人开了115元的增值业务。

直到今年2月，一些套餐被家人发现后才被撤销。然而，在不知情的情况下，新的流量包被继续开放，3月份被扣80多元。

需要加强适老服务

值得注意的是，上述类似案例经常发生。许多用户报告说，中国移动对老年人不友好，老年服务需要加强。由于老年人不熟悉智能手机的使用和运营商的收费规则，他们有时会过度使用流量，而中国移动在这方面没有给予关注和提醒，最终导致高价流量账单。

据媒体报道，一些消费者抱怨说，由于中国移动没有提示，家里的长辈在流量耗尽的情况下继续使用互联网服务，导致高套餐外的3000元流量互联网费用在不知情的情况下产生。

这位消费者认为，运营商应该提前告知，“现在有很多渠道可以收集信息，可以提前提醒用户，比如短信，App，即使是电话，也能提示！或可设置预警，停止使用上网功能！”

消费者认为，如果流量超额扣费是由于客户本人不允许扣费造成的，超额流量费是由移动公司强制交易的，自动扣费损害了用户的自主选择权和平等交易权。

也有消费者反馈，遇到了中国移动免费送手机的套路。中国移动业务员以回馈老客户为由，将信用购买贷款包装成免费手机，试图诱导老年人申请贷款。

一位广西用户投诉说，自己的妈妈去年十月去中国移动营业厅买手机，被销售人员告知可以免费领取手机。在店员的诱导下，她跟着合同念音频签了合同，但是回去后才发现每个月都要扣很多钱。实际上，这款手机的价值只有1000元左右，但是签了三年的贷款合同，累计要还1500元。他说：“老人根本不懂这个套路，所以被骗了。到营业厅退休时，营业员说签了合同和音频，这简直就是霸王条款。”

一位湖南用户表示，去年九月，他的父亲多次接到中国移动业务员的电话，称移动回馈老客户可以免费领取手机。“业务员明确告诉我们，手机是免费的，不需要改变任何套餐。此外，家庭宽带1000兆也是免费升级的，老人反复确认是免费的。“但是，老人收到后发现，原来每月139元的套餐换成了199元的套餐，移动和App信用购买信贷业务无缘无故增加。

客户查了一下，发现所谓的免费手机被分成36个月的分期还款实名制贷款买手机。业务员没有告诉套餐合同必须使用三年，需要提前支付违约金才能撤销，这已经是欺骗消费者了。此外，业务员还诱导老人拍视频，在没有告知真相的情况下签订合同，擅自开通老人手机，在第三方平台购买信用信贷业务和网贷，侵犯了消费者的知情权和决策权。

六年来首次单季营收负增长

经过20多年的发展，中国移动已经在全球运营商中占据了“三个世界第一”——收入超过万亿元，世界第一；基站规模超过675万个，建成了世界上最大的5G精品网络，网络规模居世界第一；连接总数超过34亿，移动客户近10亿，客户规模居世界第一。

根据国际权威品牌价值评估咨询机构BrandFinance发布的《2024年中国品牌价值500强》报告，中国移动排名第九，同比跃升2位；品牌价值达到442亿美元，是国内唯一一家实现品牌价值正增长的通信运营商，成为500强榜单中的一大亮点。

最近的财务报告显示，2024年前三季度，中国移动实现营业收入7914.58亿元，同比增长2.05%。；净利1108.81亿元，比去年同期增长5.09%。第三季度，中国移动实现了2447亿元的收入，比去年同期下降了0.1%。根据行业媒体报道，中国移动在过去6年中首次出现单季收入负增长，此前单季收入负增长为2018年第三季度。

2024年第三季度，中国移动收入的负增长主要是由于相关业务的增长。财务数据显示，其主营业务收入同比增长1%，其他业务收入同比减少7%。据悉，中国移动主营业务包括语音业务、短信业务、无线互联网业务、有线宽带业务、应用和数据服务等。，而相关业务在其年报中被概括为“销售商品收入等”。

针对收入增速放缓，中国移动董事长杨杰在中期业绩会上回应称，主要原因是我国经济有效需求不足、新生产力培养仍处于新旧动能转换期等诸多外部环境变化带来的传导效应。"企业已经发展到了一个新的转型升级阶段，因此需要时间来调整和培养。数据服务市场也呈现出一些新的变化。传统通信需求趋于饱和，需要进一步探索和激发新的潜在信息服务需求。传统创收动能减弱，培育AI新机遇需要时间。”

本文来自微信公众号“天天财经116”，作者：天天财经116、36氪经授权发布。

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