霍林郭勒市：科技矩阵强“智”理 技术赋能政务“新” ”

近年来，霍林郭勒市聚焦政府服务的“小切口”，以企业群众的需求为导向，通过科技赋能，不断深入政府服务改革，打破线上线下堡垒，畅通政府服务处理流程，构建全方位、多触点的线上线下服务矩阵，让企业群众真正感受到身边良好的商业环境，良好的政府服务指尖。

一站式通办，让政务服务“一键接入”

3月4日，记者走进霍林郭勒市沙尔呼热镇启行园政务云厅现场，看到内蒙古创银新材料有限公司员工丁亮通过云厅政务e站平台远程智能办公终端与霍林郭勒市政务服务中心工作人员陈佳新进行远程连接，通过网上远程连接对营业执照变更的网上材料进行审核，短短几分钟就完成了整个提交流程。流程简单快捷，大大节省了业务查询所需的时间。

“去年7月初，我们首次搭建了“霍速办”政务e站远程智能办服务平台，集咨询导办、智能网络办、跨域通办于一体，通过定制手段深度赋能科技和政务服务。”霍林郭勒市政数局基层政务股长赵振宇告诉记者。

据了解，为了打破政务服务距离的限制，霍林郭勒市政数局借助远程身份验证、音视频交互、屏幕共享等先进技术，通过搭建“霍速办”政务e站平台，为企业群众提供人工视频客服、AI智能客服、帮办预约、自助网办、视频帮办、全区通办、跨省通办七大板块业务。公司群众做生意只需要一键接入。也可以与政务大厅的“坐席专员”进行实时交流，进行面对面的视频指导和帮助代理。

截至目前，“霍速办”政务e站已实现首批113项高频事项的在线智能咨询和远程助理，大大改善了业务流程，提高了服务效率。

一厅五会，让政务数据“一屏可见”

“下午好，亲爱的朋友们，你们现在所在的区域是我们的五个会议厅。你眼前看到的是我们的五个模块，包括五个功能:识别、倾听、感知、记忆和思考。3月4日，在霍林郭勒市政务大厅智能政务全场景体验中心，讲师王萌正在详细介绍最近刚刚建成投入使用的数字智能大厅。游客边走边看，互动体验智能政务全场景体验中心的各种新颖设备。

“数字智能大厅是一个非常强大的媒介，为我们全方位的政府服务任务提供了强大的技术支持，尤其是在我们面前的政府数据区。在这个模块中，每个人都可以实时展示我市政府服务改革的成果。可以集中展示和分析政府服务事项的基本概况、电子许可证的聚集和应用、速度办公室的注册状况、综合窗口的受理状况、工程项目的重要信息、综合窗口人员办件的统计等后台数据。”霍林郭勒市政数局电子政务股长刘晓旭告诉记者，为了及时发现改进工作不足，工作人员每天都非常关注数据的变化，不断推进“政务服务事项”的网络办公室深度。

据了解，为进一步提高全市政务服务水平，通辽市在霍林郭勒市和全市9个旗县市统筹建设了一体化的政务服务智能大厅。智能监控设备和大厅运行、员工管理、服务效率等11个应用领域可通过市级统一建设和9个旗县市同用系统实现，大厅各类运行数据可实现实时监控分析。当前，霍林郭勒市的“电子许可证”类型、“蒙速办”浏览量、“免证办”数量等数据均位居通辽市前列。

一码全知，让政务指南“一触即达”

政府服务是政府工作部门深化行政改革的重要体现，顺利办理政府服务流程是核心环节。在霍林郭勒市，政府服务“一读就懂，一看就懂”成为近期公司群众的热门话题。

“当你打开手机，扫描代码进入时，每个人都可以根据自己的工作需求快速获得相关服务。我们的服务可以支持文字、照片、语音和智能客服模式，可以为企业群众提供足不出门的远程指导服务。”霍林郭勒市政数局基层政务股员工张静静告诉记者，为了打破政务服务的线上线下堡垒，霍林郭勒市行政审批政务服务和数据管理局创新打造应用“数字政务门牌”，依托“数字政务门牌”，通过“代码知识”、“代码处理”、“代码帮助”，正常开展政务服务帮助代理工作。确保全时、全方位、全领域为做事公司群众提供咨询指导、协助等工作。

“下一步，我们将继续推进政府服务的智能化和数字化转型，以数字技术推动政府服务的优化和升级，在政府服务中应用更多创新的数字技术，推动政府服务向更高效、智能、透明的方向发展，实现政府服务与公众需求的精准对接，不断提高数字政府的智能化水平。”霍林郭勒市政数字局局长张丽说。(记者:郎静波 通讯员：郭喜超)

原题：“霍林郭勒市：科技矩阵强“智”理” 技术赋能政务“新” ”》

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