婚介机构围猎单身族：相亲见一人花一万元，诱导贷款消费

原创 蓝鲸 蓝鲸新闻

三月一日蓝鲸新闻(记者 汤诗韵)距离央视315晚会曝光的珍爱网、嘉园等多家婚恋公司套路已近一年。婚介业务依然火爆，与此同时，各种投诉维权也屡见不鲜。一些不法商家的套路没有太多的更新迭代，但维权举证并不难，对整个行业的影响极其恶劣。

一些受访者直言不讳地表示，被骗的经历改变了她作为一个正常人渴望婚姻和家庭的想法。婚姻过程太苦了。“我现在不想拿2-3万元退款。我会奋斗到底。”

看到一个人一万块？诱导贷款消费，有人“先交钱再看合同”

在婚介产业链中，陷阱出现得比预期的要早。很多受访者表示，在浏览社交平台时，不小心点到了推广，或者有人私下聊天发了条件优越的异性信息，被引流到了线下婚介机构。

单身资源是这个狩猎场的宝藏。客户梁先生透露，每天都有很多媒人联系他。有人明确表示，前期选择3-5个目标不需要花钱，推荐的女生大多在华为、腾讯、一些政府单位工作。

梁先生一般都是抱着很高的期望和试探性的态度来店里的。大多数婚介维权受访者都会提到，从进店到签约，他们经历了近3-5个小时的高强度“洗脑”促销。顾客经常被放在几平方米左右的小房间里，不止一个人介绍自己，分析婚介服务，甚至打开“PUA比如“大龄剩女很难靠自己脱单”、「这么大了还没结婚的父母一定很伤心」。

在这种攻势下，能保持清醒的人并不多。为了尽可能的促进交易，有时候销售会想尽办法查看客户的银行余额、网贷或者信用卡额度，诱导贷款消费。会员阿阳告诉蓝鲸记者，那天晚上，他连续借了几笔钱，包括花坛、贷款和分期贷款，累计支付了几万元。从支付时间来看，前后不到半个小时。

现场贷款支付 / 多位受访者提供图片

在相当一部分婚介机构，不同价位的婚介套餐没有标准和明确的服务内容。销售媒人可以根据谈话情况和客户承受能力灵活修改预约人数和签约价格。受访者茉莉告诉蓝鲸新闻，很多机构会“看人下菜”，价格几乎是客户月薪的2-3倍。

据蓝鲸记者了解，市场上常见的婚介合同周期一般在三个月到一年之间，约会人数从3人到8人不等，约会机会价值几千元。以茉莉为例。因为日常消费水平好，她支付的套餐之一是半年约5人，总价近5万元。简单直接计算，一个人差不多要花一万块钱。

服务协议 / 被访者供图

自然，有些套餐还包括一些情感、性商、人际交往课程和化妆服务，为套餐提供了一定的溢价空间。

值得一提的是，相当一部分婚介会员在支付时并不知道具体的服务规则。很多人经过几个小时的“洗脑”，根本没有精力完成合同，有些机构甚至在提供具体合同之前先收钱。

关于蓝鲸记者近日收到的投诉爆料，深圳我主良缘科技集团有限公司、广州爱情吧婚姻介绍有限公司、杭州迈优品牌管理有限公司均有上述“先交费再签合同”的情况。

付款时间先于合同签订，付款时未见合同。 / 被访者供图

这种操作显然是违法的。北京京师(杭州)律师事务所互联网合规企业法律事务部副主任连润民律师指出，正常交易过程应先签订合同，明确双方的权利义务，然后在签订合同前支付费用，剥夺消费者的知情权和公平交易权。

不止一位受访者表示，他们直到维权才知道合同中的“霸王条款”。

交易中有很多口头约定，约会时多次催促结束。

婚介机构维权消费者反馈最常见的“深坑”一般是虚假广告，介绍对象不匹配。据该报报道，记者在卧底线下接受媒人演讲培训时，了解到编造虚拟对象来吸引客户并不少见。

会员梁先生告诉蓝鲸记者，他原来的套餐是四个月见三个人，但签约后不到一个月，组织就连续给他约了三个女生。梁先生认为，预约人不符合他的择偶标准，媒人之前展示的“优质相亲对象”从未真正发生过。

他怀疑婚介所这样做是为了快速消耗约会金额，因为媒人很快提出要求他提高价格，继续购买服务。虽然销售此前口头承诺，“不管合同上的人数，都会无限期介绍给你满意的对象。”

多名受访者推断，除了部分疑似婚托外，双方会员都在互不匹配中浪费了服务额度。

有些人不经意间成了婚托 / 被访者供图

这个指控很难得到回应。会员Rita提到，上海某对象文化传播有限公司在接受记者采访时表示，双方见面前一定要匹配认可。“我们都是成年人，不能勉强吧？” 此外，接线员工表示，他们的会员资源是真实的、充足的，如果客户有特定的需求(如指定的职业)，补充协议中也会明确写明。

但是Rita告诉记者，他们只是口头承诺，没有在合同中注明具体的要求。

不舒服的相亲方式也是维权者提到最多的服务槽。很多婚介机构会要求双方在婚介机构的小隔间见面，约会时间限制在半小时左右。很多受访者透露，小房间的空间比较狭窄，通常只有桌椅和墙上的横幅。媒人没有太多的破冰和撮合，所以让双方聊天。时间一到，几次催促结束，“感觉有点像赶鸭子上架”。

如果会员对服务不满意，一些婚介机构会调整候选人的匹配程度或者更换媒人团队。然而，成员茉莉直言不讳地说，后来她发现给无良婚介机会继续割韭菜。比如媒人给她的照片是十年前男人拍的，茉莉看到真人后受不了。合同5万元后，婚介机构劝她加2万元把套餐升级为“终身服务”。

像茉莉一样多次受伤的消费者不在少数。一些受访者前后经历了三家婚介机构。第一家已经被市监局成功处理退款，最后两家还在漫长的拉锯战中。

扣除违约金等一系列费用，机构频繁更换外壳

在黑猫投诉中，搜索“婚介”会显示2500多条投诉，大部分与虚假广告、霸王条款、退款困难有关。很多被访者向蓝鲸新闻爆料的婚介品牌，比如我的婚介、MarryU等。，都在其中，相关公司也有很多服务合同纠纷。婚介纠纷维权的难度远远超出了别人的想象。

去年，上海市民政局会同市场监管部门联合发布了第一家婚姻介绍服务机构的合规指导。全市60多家婚介机构承诺实施“3-7天冷静期”——即3-7天理性期内，实体婚介机构的门店一般不提供服务，婚姻征收者有权终止合同，不承担违约责任。如果婚姻征收者要求解除合同，婚介机构一般应退还除实际合理费用外的所有服务费。

上海唯尔一笙婚姻介绍服务有限公司在阿阳注册，正在参与机构名单。

理性期间，他提出取消合同，但对方不同意。原因是他签的“完婚套餐”(即服务期内退还部分结婚费用)不适合这个制度。随后，媒人反复劝说阿阳，并试图促进他的第一次约会。阿阳几次取消合同后，婚介所最终同意退还不到60%的费用。

大多数婚介合同都会注明以下格式条款:例如，因非法定条件私自解除合同的一方应承担20%-30%的合同金额，客户应承担1500元的系统服务费解除合同，并根据提供的服务扣除相应费用。

婚姻合同示例 / 被访者供图

虽然对退款金额不满意，但阿阳放弃了坚持，只想尽快拿到有限的退款。“因为我不知道他们将来会不会在那里，所以不要逃跑。”

很多受访者透露，一些机构的销售媒人是用来“承担责任”的，出了问题就去下一个；机构也是如此。你可以通过改变外壳继续经营。“一位认识的媒人在辞职前透露，营销和媒人在行业内是相互交流的。她工作了五年，但公司一直在改变主体。”

经典的维权案例有共性，律师：免责声明不一定免责。

在过去的几天里，蓝鲸记者试图联系上述婚介机构，发现其中一些已经关闭，经营异常，取消了主要企业，没有人接电话。一家连锁婚介品牌回应记者，品牌和门店只是合作关系，无法回应消费者的投诉。每个店铺背后都有不同的主体，有些不再经营，无法提供联系方式。

广东法制盛邦律师事务所顾传毅律师告诉蓝鲸记者，婚介行业良莠不齐。我们遇到的一些婚介机构，甚至是个体户，负责人也是名副其实的。如果我们抱怨太多，我们会直接消失，逃跑。也有一些机构换壳后的实际经营者还是同一群人，但并没有出现在企业的工商登记中。“就是打法律边缘球，客户找他们不容易。”

一些婚介机构在回应蓝鲸记者时表示，相亲行业其实并不容易。“说实话，我们也希望他们能成功，但是过程中有很多事情是我们无能为力的。每个人都有一颗精致的心，其实很难做到。” 此外，负责人直言不讳地表示，很多投诉都是不合理的，我们也在维权，真心希望通过法律途径来处理。

客户维权客观上也存在许多困难。

据顾传毅律师介绍，婚介机构纠纷的维权周期一般在几个月到一年左右，司法程序取决于法院的审理效率。作为消费者，往往缺乏保留证据的法律观念，大部分婚介机构的合同不够明确，维权时难以界定责任。此外，这种纠纷的目标不高，但涉及的司法程序繁琐，客户可能缺乏相关法律知识，委托专业律师的成本太高。

关于焦点之一的“霸王条款”，律师认为应该具体区分。格式条款并不完全无效，在公平合理的前提下具有法律效力。如果双方达成一致，就不会有违法行为。

以违约金为例。如果比例在合理范围内，婚介公司在订立合同时向消费者充分说明并协商，则不一定是霸王条款。如果婚介公司没有提前解释，单方面设置高比例违约金，客户在签订合同时处于被动接受状态，很可能会被认定为霸王条款。在这种情况下，婚介机构不能真正免除责任。

律师建议消费者在选择婚介机构服务时，要仔细阅读合同条款，核实机构信息，避免一次性支付。在服务过程中，还应注意保存与婚介机构工作人员的沟通记录。如遇违约，应尽快采取维权措施。

律师补充说，一般成功退款的情况有一些共同点。比如客户保留了足够的证据；机构存在明显的违约/诈骗；客户通过行政投诉、法律程序、媒体曝光等方式奋斗到底。“其实有些机构也是纸老虎。如果你坚强，他可能会妥协。”

一些违法行为可能会对辐射行业和社会产生影响。受访者莫莉感叹:其实我不在乎那些钱。我只想曝光“肮脏”的组织，让更多的人少受害，少受骗。“如果“肮脏”的企业能赚到“肮脏”的钱，我们从小接受的美德教育有什么意义？”

原标题：“相亲见一人花一万！婚介机构围猎单身族：诱导贷款消费，部分机构先收钱后给合同”

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