华住会联合滴滴出行，酒店会员运营“生态化”逐渐显现？

将会员特权与日常生活场景联系起来，让用户与品牌的联系从低频住宿延伸到高频出行——中国酒店会员运营的生态化趋势越来越明显。

这个想法在老沙看到华住会联合滴滴出行推出联名会员后，立刻浮现在脑海中。

将来的会员，有没有可能是一卡在手，走遍全国的“一卡通”？从外出打车、坐飞机，到旅游、娱乐的感觉。

从去年注意到中国住宅协会吉祥航空会员，到现在与滴滴出行战略合作，以及音乐会、马拉松等场景感知权益，会员特权确实与日常场景有关，用户与品牌的链接可以从低频住宿延伸到高频出行甚至生活领域。

老沙认为，随着酒店集团加快旅游大生态整合，当地酒旅会员制度的竞争，似乎又上升到了一个层次。

“行走的华住会”

会员生态原型背后的成员

前几天老沙经历了一次华住会和滴滴联名后的部分权益。

老沙的滴滴里程会员级别在华住会领取联名会员后，由华住会领取。 V4 升级成 V7、“快速回答”等各种实用权益立即被利用。这种“白捡”的感觉，瞬间提升了老沙的幸福指数。

▊ 滴滴出行 App 上面的“华住会”

打车的时候，“走路的中国生活俱乐部”让人眼前一亮:用快速回答权益后，预约车更快，同时还有免费撤销的特权，每个月还可以领取各种优惠券。

若客户的滴滴里程会员等级较高，也可对应升级其华住会会员等级。V7(限量)、V8 可以领取华住会铂金会员 升房券。

等于说，普通百姓常说的“吃穿住行”，华住会通过这次联名一下子把后两项打通。

它也是老沙最早提到的“生态”概念。

在任何一次外出中，住宿只是旅途中的一个重要环节。如果酒店会员特权能够覆盖整个旅程链，并逐渐向用户“一站式服务”的终端聚集趋势靠拢，其价值将大大提升。

据了解，华住俱乐部不仅与滴滴合作，还与吉祥航空推出“联合会员卡”，实现双方积分互通，双向向会员特权前进。所谓“机酒不分家”，在华住俱乐部得到了清晰的体现。

老沙一直认为，酒店成为会员，最重要的是从用户的角度进行布局。

如何将住宿服务融入到旅游生态服务中，可能是会员运营后半段的核心话题，通过建立每一个具体、高频的场景，通过感受连接到用户心中。

比如围绕近年来更频繁的演唱会、马拉松、大学生特种兵旅游等场景，中国住宅俱乐部推出了马拉松友好酒店、中国住宅俱乐部邀请您参观演唱会等会员专属权益，以及中国住宅俱乐部“学生卡”和“特种兵专属”会员权益。

在老沙看来，酒店会员走向运营生态化和体验场景化，只是把用户放在第一位，会员的本质是从维护和迭代交易关系到创造更高频、更实用的生活连接。

会员经营深水区

把生态变成破局的钥匙？

任何酒店集团都在考虑激活酒店会员活动，增加会员粘性和品牌忠诚度，这是一个传统服务行业。

过去很长一段时间，酒店会员制度都是建立在“住宿”的基础上的。比如积分兑换晚，住宿兑换积分等等。

这一运营作为会员的基本权益是无可非议的，但当酒店行业进入股市时，上述方法就没有优势：

对酒店行业而言，会员特权同质化，随后引发价格战；用户手中有大量的酒店集团会员卡，导致每一张会员卡的价值被稀释；甚至，OTA 该平台还加入了一起卷，单个酒店品牌的忠诚度受到冲击。

与行业相比，酒店会员往往处于“低频低工作”的状态。顾客只有在订酒店的时候才会想到自己是会员，大部分时间都在睡觉。

它是许多酒店会员平台，OTA 为什么平台会加码做内容，做社交。他们希望提高平台的开放率和利用率，提高会员与平台之间的粘性。

至少到目前为止，酒店会员仍然面临着上述困境。

从这个角度来看，华住会和滴滴的结合，开启了一个新的思路。

当酒店会员身份可以“换取”出租车折扣，出行里程可以“换算”酒店权益时，与用户的连接会从低频住宿扩展到更高频率的出行场景。据报道，不久华住会 APP 还可以接入滴滴打车，直接一键打车到预定的酒店。

▊ 华住会 x 滴滴出行 联名会员

换言之，单一场景的会员价值挖掘再上一个纬度，生态会员运作正在开拓新的价值空间。

提炼:它们以住宿体验为中心，辐射出行、购物等更高频、更具象的情况和更开放的生态，打造完整的旅程闭环。

如果你再大胆想象一下，未来酒店会员平台是否有可能主导一个更大的生态系统，从住宿到科技体验驱动的旅游终端生态？

事实上，这种模式在其他领域已经有了经典案例。如华为、小米智能生态系统、海尔物联网生态系统等。不同的是，他们的重心与用户“在家”更紧密，自然更容易融入生活。

回归酒店行业，构建生态会员制，考验酒管集团的诸多能力:如何在生态系统中选择更高效的场景链接，而不是简单的资源拼接？如何在众多跨境营销中保证足够的整合和质量控制？如何保证生态会员制度建设中用户价值的持续提升？

这意味着酒店成员正在走向生态化，这将进一步考验酒店集团的资源整合能力和酒店成员的运营能力。这种生态建设带来的环城河将成为未来会员制度的核心竞争优势之一。

无论如何，我们已经看到了当地酒店集团在会员运营方面的想象力和创造力。这一变化的确令人期待。

END.

统筹 | 劳殿 编辑 | 阿渲

转载、开白、招商合作可以联系：17761669194（同微信）

/ 锦江 /----------- | | |

/ 华住 / | |------------- | 城际酒店 |

/ 首旅 / | |-----------

/ 君亭 / |丨丨丨丨

/ 亚朵 / |丨丨

/ 东呈 / | |

/ 国际酒店 /丨丨丨丨丨 |

/ 寻找新锐 /启动 |

/ 投资人系列 /丨丨丨丨丨

/OTA/ | | |

/ 供应链 / | | 丨丨 丨 | | | |||

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com