伊川：专题约谈！

02-26 06:18

伊川县媒体整合中心●伊川新闻●

为进一步优化消费市场，全面提升ODR公司处理消费纠纷的能力，2月20日，我县召开ODR企业专题约谈会，加强对ODR公司的指导和监督，有力推动公司认真履行消费者权益主体责任，为维护消费者权益筑起坚实防线。

在市场监管部门的悉心指导和加强监管下，ODR公司借助全国12315平台，为用户提供便捷高效的消费纠纷在线处理服务。它们在维护市场秩序和消费者权利方面发挥着关键作用。

会议报告了伊川县ODR公司过去一年处理消费者投诉的整体情况。表扬积极响应、高效处理投诉、解决消费者困难、表现良好的公司；严肃指责一些处理不及时、调解率低的企业，明确提出整改要求，督促其尽快改善。

会议解读了《国家12315互联网平台网上消费纠纷解决企业管理暂行办法》；从食品安全、计量管理、价格管理等方面，县市场监管局相关股室负责人对企业提出要求，助推企业全面提升经营管理水平。

与会企业负责人认真听取，积极回应，表示要深刻认识到ODR机制对维护消费者权益和企业自身发展的重要性，积极落实企业主体责任，不断提高产品质量和服务质量，确保消费者的每一项投诉都能得到及时高效的处理，以实际行动赢得消费者的信任和支持。

下一步，县市场监管局将继续发力，进一步加强对ODR公司的指导和监督。通过定期的培训和面试活动，为企业提供了更多的学习和交流机会，不断提高企业处理消费者权益保护绿色渠道的能力和能力。同时，积极探索和完善消费者权益保护社会的共同治理机制，凝聚各方力量，在全社会营造安心满意的消费氛围，让客户安心消费，充分释放市场活力。（记者黄义利）