服务于人民群众:高效应对节后窗口认证高峰

02-18 10:50

连日来，兖春市政务服务中心公安综合服务窗口迎来了“认证”高峰。期满换证、户口迁移、身份证遗失补发、护照办理、港澳通行证办理等公安业务的人数络绎不绝。为了高效服务群众，邈春市公安局政务服务大队、户政管理大队、出入境管理大队共同努力，推出了一系列有力措施，积极提升服务效率，让公安综合服务窗口服务更有温度。

提前规划出入境窗口，制定详细的应急计划。一方面，增加引导人员，有序引导群众排队、拍照、受理，高效、专业、热情、规范地为群众服务；另一方面，实行延迟服务，做到“不做最后一笔生意，不休息，不送走最后一个群众，不下班”，最大限度地简化程序，一次性接受符合条件的申请人，一次性告知不符合条件的申请人。另外，还开通了绿色通道，为有紧急出行需求的人群提供优先服务。

节后至今，出入境窗口已接受600多份出入境证件申请，招待群众咨询220多次。虽然工作量很大，但工作人员始终保持着热情的服务，许可大厅井然有序。一位前来申请许可证的市民说:“我担心节后申请许可证会等很久。没想到工作人员效率这么高，服务也很贴心，真的很满意。”

通过延迟服务、预约服务、开通绿色通道、提前预审等方式加强户籍窗口服务，提高办证效率，全力提高工作质量和效率。

在工作中，户籍窗口的警察提前张贴标志，检查和维护计算机、相机、打印机等硬件配置，并告知群众收集身份证照片的相关规定。为了防止群众长时间排队等候，灵活调整工作时间，增加中午工作人员，换班吃饭，下午延迟下班。同时，民辅警穿梭在队伍中，利用群众排队的间隙时间为大家答疑解惑、预审业务程序，并根据业务内容的差异进行分流，避免群众因材料不完整而长期排队或无法办理业务的情况。对于有特殊需求的人群，如老年人、残疾人、孕妇等。，及时开通“绿色通道”，优先考虑相关业务。对于行动不便的特殊人群，采用预约上门服务，直接将服务送到群众家中。