不到一年两次被调查，重庆燃气“抄表混乱”何时休息？

撰稿 / 重舟(记者) 编辑 / 马小龙 校对 / 刘军

去年 4 重庆燃气集团因每月多收燃气费而备受关注，最近又被曝收费异常。2 月 14 日，重庆市市场监督管理局发布《情况报告》称，该公司未深入吸取教训，整改不力，拟给予重罚-罚款总额。 810 一万元。与此同时，成立了一个专门的工作小组进入公司，并进行了为期。 3 月度集中整治。

不到一年，重庆燃气集团因燃气收费异常再次被举报和处罚，令人震惊。从报告的表述来看，“没有深入吸取教训，整改责任落实不到位，整改工作形式化，推广不力”的性质相当严重。但“抄表周期混乱，抄表违规估计抄错问题依然频繁，抄表力量配置不足”，可谓问题重重，严重侵犯了消费者的合法权益。

事实上，燃气供应作为民生服务业的基础，不仅关系到消费者的合法权益，还关系到相关企业和政府的公信力和人心的稳定。我们应该坚决“零容忍”这一领域的任何混乱，尤其是在有“前车可鉴”的情况下，依然“走自己的路”的顽固混乱应该加倍严惩。

与上一次的处理结果相比，这次当地有关部门不仅对公司给予了高达 810 罚款一万元，还强调要成立专项工作组到公司进行专项整治。可以说，这体现了一种绝不原谅、彻底调查问题的严肃态度。

但是，结合之前用户的反馈，这件事中还是有一些问题和实际问题需要进一步回答，后期需要重点关注集中整治。

首先，用户之前反映的异常燃气收费大多与更换智能手表有关。换句话说，大多数异常现象发生在更换智能手表后。上一次和本次通知强调了“未发现燃气表计量不准确，更换手表导致燃气成本上升”等问题，主要原因是抄表工作混乱。

但是这里有一个问题，如果更换智能手表后确实会出现收费异常的问题，为什么换手表后会出现抄表的乱象？更让外界疑惑的是，更换智能手表后，是手动抄表还是自动抄表？

要知道，之前很多地方在动员客户配合换表的时候，都强调换表的好处之一就是物联网表可以远程自动抄表，不再需要留在家里等工作人员上门抄表。那么，这里的工作流程是怎样的呢？如果自动抄表混乱，背后的原因是什么？为什么会出现“非法估计抄错”、“高估应收”、“错误抄错录”等问题？

值得注意的是，通知中还提出，去年， 4 月指出这个问题后，公司陆续加强了抄表员的工作。 607 人，但是抄表员的队伍力量还是不够。抄表员配置不足是否与更换智能手表有关？通常情况下，更换智能手表后，是否可以减少抄表员的配置？

对于这种“异常”，相关企业和部门需要向社会给出更详细的解释。这样更有利于外界对燃气收费流程的了解，更准确地了解换表与收费异常的关系。

其次，两次处理通知都是基于客户的大规模反馈。根据这份报告，有关部门督促企业接受投诉和举报。 7198 文件，入户审查 1073 家庭，企业数据分析 2.4 亿余条。

对于用户集中反馈，相关部门及时介入调查，表现出重视的态度。然而，另一个不可避免的问题是，在异常情况严重到大量用户集中“吐槽”之前，公司的日常回应和纠正用户反馈问题的能力在哪里？

一个简单的常识是，如果收费极其严重，需要大量用户向监管机构反映，才能得到重视。消费者维权门槛是不是太高了？这样的企业如何体现服务意识和对消费者权利的尊重？一些可能暴露出来的深层次问题发人深省。如何填补这方面的不足，是后续集中整治中需要重点关注的核心问题。

近年来，关于燃气收费异常的民生反馈不仅出现在重庆。从重庆燃气企业屡犯不改的风格来看，各地要举一反三，针对可能出现的问题打好“预防针”，以“零容忍”的态度及时回应消费者的关注。无论如何，燃气表的计量要准确，公司的责任感不能错。

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