窗口一线铆钉拼劲 青岛市民中心高效服务公司群众

高效地为青岛市民中心群众服务。 ( 来源：青岛市行政审批局 )

2025 新年伊始，青岛市民中心全体工作人员迅速调整状态，为企业群众提供高效、方便、优质的政府服务。

咨询服务多渠道：公司问题的“解铃人”

”“你好，这是青岛市民中心咨询热线，有什么能帮到你？“在市民中心咨询热线服务区，662万元。 电话铃声此起彼伏。"我们计划新建市政总包二级资质，请问需要哪些业绩？假期过后，我们开始工作，迫切需要资质证书参加工程招标。"电话 里面，市民王先生非常着急。“请问项目负责人的表现是否已经输入？同时，我们还需要检查三个部分：基本信息、施工许可证、竣工验收……”接线员在询问时告知办理条件。由于内容较多，王先生说听起来有点复杂，记不住。接着，接线员打开了“青易问” · “云客服”，在电话讲解的同时，向王先生发送详细的材料清单、表格模板和处理流程。王先生收到清单后表示，这种边聊边办、问办结合的远程“一对一”咨询方式非常新颖，非常方便地解决了做事的疑问。

仅在节后第一天，市民中心咨询热线就为企业群众提供了近期的咨询热线 800 在复杂的政务服务过程中，精确的答案成为企业可靠的指导。

帮助代办心贴心：群众忧愁的“消溶剂”

"我要给孙子申请最低生活补贴，该去哪里办理？" 2 月 5 几天下午，失去独立性的老人张先生来到市民中心帮助代理服务台寻求帮助。因为张先生不会用智能手机，所以对如何办理这项业务一无所知，孙子的补贴迟迟没有收到。

"先生，请稍等，我们会帮你联系相关部门。“得知这一情况后，工作人员立即与民政、人力资源和社会部门、街道便民服务中心分别协调，尽快整理注明业务流程、发放标准、办理地点等内容，并将市民中心的代理服务热线留在上面。“先生，我已经为你写下了所有相关内容。你可以收起来，按照上面的流程提供材料并申请。如果你在这个过程中需要帮助，你可以随时打电话给我。我们将为您提供全程帮助代理。"

“不打烊”中午服务：“缓冲带”时间紧迫

"你好，我是律师，想要查询和打印公司的整套档案，这是我律师事务所的证明信，律师证书的原件和复印件。" 2 月 7 临近中午，黄女士急忙来到市级综合受理窗口。“好吧，你稍等一下，这家公司开业较早，信息变更较多，可能需要打印整套档案文件。 1 到 2 个小时。"工作人员说。黄女士很尴尬，工作人员赶紧安慰她:“别担心，市民中心提供中午服务。你可以先吃午饭。我们将为您查询和打印档案文件。下午可以直接去取。"下午一上班，2700。 余页文件整齐地装订成册，黄女士满怀感激，这种贴心的服务在有限的时间内传达出强烈的温暖。

随着新年序列的开启，青岛市民中心将坚持与企业群众同行，不断深化改革创新，提高服务质量和效率，以“政务加速”助推企业飞行生活，用“民生暖色”回应群众的殷切期望，为营造一流的商业环境奠定坚实的服务基础，继续撰写精彩的政务服务篇章。

文 / 孙景先 顾青青

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com