媒体看阳泉｜一个窗口，零距离，精准帮助——阳泉矿区提升医保服务体系见闻。

"业务一窗全受理，省时省力！"

"医疗保险门口可以办理，政策流程‘码上’知。"

阳泉矿区医疗保险中心工作人员正在为工作人员提供咨询服务。本报记者 郭强 摄

谈到目前的医疗保险服务，阳泉矿区的人们纷纷称赞，称这一切都得益于矿区推出的一系列改革措施。

“一窗办”开通医保“高速公路”

春节前夕，记者来到阳泉矿区医疗保险中心，发现“综合窗口”的牌子挂在每个窗口上方。市民王女士说:“以前需要在相应的窗口排队办理不同的业务，现在可以在一个窗口办理。

为充分满足参保单位和各类人群的医疗保险服务需求，提高窗口工作效率，矿区将原有的“职工医疗保险服务”等五个不同业务窗口统一整合为“医疗保险综合服务”窗口，实行“全城通办”“一窗通办”综合柜员制，使“一窗通办”成为群众医疗保险事项的新形势。

矿区医疗保险中心主任王水英表示:“我们通过实施‘前台统一受理、后台分类审核、窗口出件’的运营模式，有效解决了公司、群众多窗口申请、长期排队等突出问题。”据了解，2024年，矿区医疗保险中心窗口累计受理业务1万余项，平均办理时间比窗口整合前缩短了一半，大大提高了工作人员的获得感和满意度。

构建“零距离”便民“服务点”

“在代理人的帮助下，我通过街道医疗保险控制查询机办理了医疗保险家庭账户共济业务，真的很方便！”矿区贵石沟街道居民梁师傅告诉记者。

为了让参保人员体验到更快、更高效、更热心的医疗保险服务，矿区在街道、社区、便民服务点设置了6个医疗保险网格服务点，配备了医疗保险控制查询机，有效解决了部分人“没有时间工作，没有地方休息”的问题。

矿区提升了29个医保经办政务服务清单流程，简化了50%的申请材料，降低了30%的工作阶段，加快了80%的工作时间限制。群众享受“只进一扇门，最多跑一次”的医保服务。

宣传政策“赋码”，通过“一扫而空”了解工作流程和所需材料；异地备案实现“网上办理”，医保电子凭证全面实施“手持办理”，近9万人实现挂号、购药、清算、脱卡支付。

“精确帮助”织密医疗“保障网”

住在矿区平潭街的武叔叔，前不久因为买不起医保报销，被困在3万多元的医疗费用中。了解武叔叔情况后，矿区医疗保险部门根据《阳泉市矿区倾斜医疗救助实施方案》确定救助金额，并及时安排工作人员将救助金1.8万余元送到他家。

据悉，2024年，矿区向辖区内45名因病致贫重症患者倾斜援助，援助金额为16.01万元，让贫困群众感到实惠和温暖。不仅如此，矿区还立即结算了2025名重点医疗救助对象的住院费用；拨付资金128万元，集中精准救助145名低保边缘家庭和因病致贫患者；对符合条件的27人实施援助政策，使其不落后于一人...以精心的服务解决人民的后顾之忧，缓解人民的困难，温暖人民的心。（郭强 陈慧）

原标题：“媒体看阳泉｜一窗办，零距离，精确帮助——阳泉矿区提升医疗保险服务体系的知识

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com