赢得判决失去舆论：被外卖平台起诉的主播刘雯得到了怜悯，涨粉50万

近日，某外卖平台起诉女主播刘雯一案成为网络热点。

据报道，刘雯因去年发布涉及该平台骑手的内容而被起诉。北京互联网法院审理的“(2024)京 0491 民初 14733 号"案子于 12 月 16 日开庭，一个月后判决结果公布，刘雯被判道歉。 5 日并赔偿 5 万元。

这个问题是一个普通的法律纠纷，但是在后续的发展中却引起了不小的舆论风波。

判决后，刘雯发布了道歉内容，但其中一句话“不应该为送货员说话，更不应该用鸡蛋碰石头”，让道歉充满了“拱火”的含义，瞬间在网上激起千层浪。

这个事件的发酵也让刘雯在舆论场上“因祸得福”，最近一个月她吸粉了。 50 万 ，粉丝总数突破 500 万。很多网友自发支持刘雯，甚至有客户开始自发卸载，抵制外卖。 App。

刘雯的声音绝不是无缘无故的指责，而是切中了外卖平台在骑手权益保护方面的关键。她指出，平台长期存在的问题是骑手劳动关系模糊、工资与工作时间不一致等。

在这个外卖平台的运营体系中，骑手作为承担庞大外卖业务的关键力量，却陷入了高强度工作、低权益保障的困境。他们在烈日下奔波，在路上风雨交加，陷入算法带来的时效性焦虑，换来的是微薄的收入和模糊的劳动身份。

然而，面对质疑，外卖平台的做法表现出它的傲慢和短视。它没有选择倾听、交流和改进，而是直接使用法律武器来压制它。因此，这种粗暴的危机公关方式不仅没有处理好根本问题，反而进一步加剧了分歧。

最近，大企业在舆论公关方面的不足频繁出现，都出现了“公关越难”的问题。从这些案例可以看出，大企业在公关方面似乎陷入了困境。

公共关系本应是解决危机、维护企业形象的重要手段，但这些企业在处理舆论时却表现得极为傲慢，导致舆论危机升级。

正如任正非所说，“公关不是一个强大的部门，而是一个和事佬。如果有人想让你的公关成为一个攻击性的组织，帮助他们解决任何问题，我认为这是错误的。过于激进的公关后果是什么？阻力会更大。因为我们就像一把刀，已经插得很深了。如果你还推刀，阻力只会更大。”

为什么很多大企业不能学习华为的公共关系策略？

一方面是因为公司公关部门过于依赖传统的公关策略，在面对复杂的网络舆论时缺乏适应能力；另一方面，公司内部可能存在决策机制僵化、管理体系不完善等问题，导致面对危机时无法快速做出正确反应。

回到外卖平台事件，当舆论触及商业模式、利益分配等难以改变的底层逻辑时，公司往往只能在公关手段上采取激烈措施，因为短期内无法解决，结果只能让舆论变得更糟。

电子科技认为，大众普遍支持刘雯，也是出于对劳动者简单价值观的怜悯，是对劳动权益的尊重，是对行业正义的追求。我们期待外卖平台等大企业能够面对问题，完善公关策略。我们应该从内部控制管理、商业模式等深层次问题入手，承担起应有的社会责任，让自己的业务和行业生态健康发展。

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