闲鱼也盯上了“只退款”，可这真的是捷径吗？

继淘宝、拼多多、抖音电商等渠道还在努力纠正只有退款带来的不良后果之后，只有退款似乎又开始在闲鱼上蔓延。

近日，有报道称，部分闲鱼卖家反馈称，仅退款的羊毛之风在闲鱼中流行，并得到官方变相支持。比如系统会快速支持一些客户单方面认为商家卖假货，申请只退款，甚至客户明明申请退款，闲鱼也会直接给出只退款的处理方案。

据了解，目前黑猫投诉平台上与闲鱼只退款相关的投诉超过5700条，大部分是投诉只退款处理不当，商家遭受损失等。而且闲鱼相关的投诉有近20万条，但只有少数投诉得到了回复和完成。

有闲鱼客服回应称，对于商家销售假货的情况，系统会坚决按照法律法规处理，对假货零容忍。如果客户恶意退款，商家不同意，可以尝试操作发货，拒绝退款，也可以申请客服介入举证维权。当被问及是否有关于只退款的相关政策和规则时，客服表示，目前还没有关于只退款的具体政策，并指出“闲鱼不会偏袒任何一方对只退款的判断”。

虽然闲鱼承诺不会偏袒任何一方，但对于一个交易平台来说，在多次支持客户只退款的情况下，显然是不合理的，卖家很难买到具体的规则。

而且需要注意的是，在二手交易场景下，客户既可以是商家，也可以是客户，这与电商平台买卖双方的身份不会轻易改变不同。如果越来越多的商家只是被退款“摧毁”，难免会有人再次将痛苦转嫁给他人。换句话说，二手闲置交易平台的定位意味着，如果这种“羊毛热潮”得不到及时遏制，只退款可能会对闲鱼造成更快更大的伤害。

此外，值得一提的是，随着只有退款开始蔓延，闲鱼向商家收取服务费也再次走上舆论漩涡。此前，2024年9月1日，闲鱼正式开始向所有商家收取0.6%的基本软件服务费，每笔最高收费金额为60元。如果卖方一个月内交易订单超过10笔，交易金额超过1万元，超过部分订单，每笔交易将收取基本软件服务费的1%。

虽然收取服务费的二手交易平台不是闲鱼，在这件事上也属于“后来者”，但闲鱼曾经因为收取的费用比其他平台高而引起用户的抵制。如今，只有退款的蔓延让一些商家觉得自己已经支付了服务费，但闲鱼却反过来维护客户，于是高喊“闲鱼的服务质量根本不配收取手续费”。

那么问题来了，只有退款是怎么来到闲鱼的，还是为什么闲鱼要推出只有退款的服务？众所周知，虽然闲鱼已经成为中国最大的二手交易平台，但在成为阿里的“第一批战略创新业务”后，加速扩张已经成为他们的关键词。

所以在过去的两年里，闲鱼不仅探索了“二手交易” 兴趣社区的方式，在积极尝试接触学生等潜在客户的同时，也开始尝试增加实体店的数量，尝试B2C跑道，比如推出“闲鱼奥莱”频道，推广品牌微缺和清仓，甚至喊出“帮助年轻人从副业赚钱”的口号。另外，不久前有消息称，闲鱼经营范围发生了变化，增加了二手车经纪、汽车销售等特点。

经过各种努力，闲鱼自然会有所收获。根据QuestMobile发布的数据，截至2024年4月，闲鱼的月活跃用户数已达1.62亿，同比增长19.1%，而在其高价值用户群中，超过2000元的线上消费能力占52.7%，远高于全网平均水平。

但不可忽视的是，闲鱼作为二手交易平台，在客户规模增长的同时，总有一个致命的缺点，那就是基本没有售后服务。你没有看到客户购买缺陷产品的问题经常发生，闲鱼法庭的各种精彩案件也从未断过。从这个角度来看，也许是为了平衡商家和买家之间的关系，闲鱼只引入了退款。只是现在看来，如何把握尺度还需要继续探索。

事实上，闲鱼面临的挑战并不止于此。除了平衡商家和买家，如何平衡专业商家和个人卖家也是他们的一大挑战。毕竟闲鱼宽松的交易政策和电商平台相比，早就吸引了大量专业商家的涌入，以至于很多用户吐槽:“现在去闲鱼上买东西，所有的专业商家都刷屏，真正卖闲置物品的个人越来越少”。

虽然对于闲鱼来说，和专业商家一起做大蛋糕是实现“赚钱养家”目标的捷径。毕竟和个人卖家相比，专业卖家在供应和服务水平上都有优势。但是一旦专业商家成为主角，闲鱼可能不再是闲鱼，而是下一个“淘宝”。此前，闲鱼创始人的伟大成就已经明确表示，“大量专业商家正在成长，这并不是阿里想让闲鱼成为另一个淘宝”。

另外，如何在保证合规的同时拓展业务边界，也是闲鱼需要面对的问题。例如，为了扩大交易模式，闲鱼近年来积极鼓励用户消费卡券等商品。不久前，他们还发布了一份年度卡券爆款清单，显示美食餐饮券是卡券用户的消费重点。

但是这个诱人的蛋糕也隐藏了风险。本月初，闲鱼被汕头市文化广电旅游体育局没收违法所得1.18万余元，罚款10.66万余元，因为他没有履行义务，为倒卖演出门票提供服务。此前，有报道称，有黄牛在闲鱼倒卖优惠券。

总而言之，在节奏不断加快的同时，闲鱼也面临着更多、更大的挑战。

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本文来自微信微信官方账号 “三易生活”（ID：IT-作者：三易菌，36氪经授权发布，3eLife)。

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