“患”位思考，提升服务-馆陶县人民医院采取多种措施改进护理服务

为贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》国家、省、市卫生健康委、国家、省、市中医药局的文件精神，进一步改善护理服务，深化优质护理服务内涵，改善患者就医体验，馆陶县人民医院以患者问题为导向，推出了多项措施，让患者感受到有温度的护理服务，大大提高了患者的满意度。

护士回到家，暖心中门

基于“因特网” “护理服务资质准入要求，经全院医护人员考核，选出60名网络护士，配备20个“护士到家”出诊箱。护理部门组织所有在线护士进行移动终端操作培训，解读相关系统流程，全力推进“互联网” “实施护理服务”。这种方法打破了传统线下护理的时空障碍，将护理服务延伸到社区和家庭，为患者提供全过程、无缝、专业、便捷的护理服务。目前，医院已推出18项“互联网”服务，包括葡萄糖测定、静脉采血、导尿、换药、压疮护理、造瘘护理、中心静脉导管维护等。 "护理服务，近200名出诊医护人员，患者满意度达到100%。

健康宣教，“码”上知道

在护理工作中，健康宣教是一项非常重要的工作，它不仅可以提高病人的疾病认知水平，而且可以有效地促进护患沟通，提高病人的满意度。为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更实用、更优质、更便捷的医疗服务体验，各临床部门设计了精美的“健康教育树”。病人及家属可根据需要，使用手机微信扫码，简单易懂、生动有趣的疾病护理、健康指导等科普知识即可展现。这样不仅减轻了医务人员的工作负担，而且大大提高了病人及其家属的住院满意度。“健康教育树”的创新举措不仅增加了医患之间的距离，也提高了住院患者健康教育的知晓率，消除了医护人员对患者的关注、关爱和关爱服务。

精彩的画册，更全面的宣教

针对基层群众年龄大、文化水平参差不齐、健康意识淡薄等情况，通过口头宣传和发放健康教育传单，在日常工作中效果并不理想。医院精心制作了“健康教育手册”，让患者在治疗过程中直观地了解所有的教育内容，不仅包括疾病的健康指导，还包括住院患者的住院说明、出院流程和各种检查和治疗注意事项。整本书简单易懂，图文并茂，有效地为广大病人提供了方便的服务。本宣传手册放置在各科室健康宣教栏，病人及家属均可浏览查看，了解有关疾病的知识，方便病人早日康复。

馆陶县人民医院一直秉承“以病人为中心”的服务理念，以“病人”的身份思考，提高服务水平，积极了解群众的健康服务需求，不断提高护理服务水平，创新服务模式，扩大业务范围，为患者提供优质、高效、多元化的护理服务，提升患者的医疗体验。

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