【民呼我应】民声热线回访(87)

2024-12-29

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人有呼，我有应，民生不是小事，枝叶总是关心。为了以优良的作风快速响应、高效处理、及时反馈，努力解决群众反映的每一个烦恼和烦恼，香坊发布了“人民呼我应”栏目，跟踪问效，认真梳理人民需求，与人民分享处理情况，促进政府与人民之间的沟通，建立政府与人民之间的连心桥。

近日，通乡街道热电社区网格工作人员在日常网格检查中，居民楼道内传来噪音。据了解，楼下卫生间顶部出现渗水，体现在楼上居民身上。楼上的居民因为工作忙，没有时间维修，无法及时处理漏水，让楼下焦虑不安，于是吵了起来。

网格员通过到现场检查漏水情况，了解漏水原因，积极联系物业工程师进行检查。与此同时，启动社区矛盾纠纷解决机制，让当事人以“背靠背”独立沟通的方式进行调解。通过动之以情，以理服人，引导双方站在对方的立场上思考问题，最终促使双方达成维修协议。支付和维修使楼下居民的“心脏病”随着清除，与楼上的关系也缓和了许多，彼此微笑着握手言和。