接到一个电话，1.8万元不见了…出行高峰来临，许多人上当了。

2024-12-28

原创上海辟谣平台上海网络辟谣

“在赶飞机的路上，我接到一个电话，对方说我要坐的航班因为机器故障维修取消了，可以帮我免费退签；他还说机票包括保险，航空公司会支付300元。没想到这个电话骗了我18000元。桑桑(化名)，一个前不久被“机票退换”困住的学生，对此记忆犹新。“虽然是老套路，但很多细节太容易误导人了。希望我的教训能让更多人保持警惕。”

临近年底，又到了出行高峰期。上海辟谣平台发现，随着“机票退换”相关骗局的增加，广东汕头警方最近刚刚披露了一起诈骗金额高达20万元的案件。除了假设“航班取消”实施诈骗外，还有犯罪分子打出“帮你全额退票”等言语诈骗，其中有很多受过高等教育的年轻人。

使用的是收款码，为什么会被骗？

桑桑说，她之所以相信对方的话，一个重要的细节就是对方要求她提供支付宝支付码，收取保险赔偿金。“我觉得是支付码，不是支付码。怎么会有问题？”

没想到，对方说收款码收款有问题，让她下载一个叫“云服务”的App操作，在云服务中建立一个“房间”收款。因此，“云服务”是一个屏幕共享软件。桑桑按照对方的要求操作后，就相当于和对方分享了手机的所有屏幕信息，然后对方获得了个人信息、银行卡账号、验证码等。最后，银行卡被划走了1.8万元。

“现在看这个骗术有很多瑕疵，但是当时听说航班取消了，我很着急。另外，对方一开始说要用‘收款码’收钱，放松了警惕。”桑桑查询后发现，警方已经通报了相关案例，但她仍然想说出这种经历。“很多年轻人觉得自己学历高，知识面广，但在特定的场景下被骗子忽悠，还是很容易上当的。”

上海辟谣平台整理犯罪分子的方式发现，“退票改签”类诈骗存在一定的新趋势：

一方面，犯罪分子通过灰色产业链获取受害者姓名、航班等信息后，会在航班起飞前一天甚至几个小时打电话告知“撤销”信息。面对临时调整，很多乘客容易紧张或焦虑，对方主动要求保险补偿和免费更换，更容易上当受骗。

另一方面，为了获得受害者的信任，犯罪分子会主动要求使用受害者的“收款码”；而且在获得受害者授权后，机票确实被退回，机票直接进入受害者的支付账户，导致受害者信以为真。接下来，犯罪分子骗取受害者下载指定应用或点击相关链接，通过屏幕共享或诈骗网站获取受害者的账户信息和支付密码，理由是“保险支付失败”。

事实上，识别“退票改签”的伎俩并不难。无论是收到短信还是电话，乘客首先要做的就是通过航空公司的官方客服电话确定航班信息。如果真的需要退改签，可以通过官方客服电话。同时，不要随意下载会议软件和屏幕共享软件，也不要与他人共享屏幕。

机票真的可以全额免费退票吗？伪造退票涉嫌违法

除了“退票改签”的陷阱，以“帮你全额退票”为主要内容的新骗局也越来越多。特别是对于确实需要改变行程的乘客来说，犯罪分子“有针对性”为他们设置了陷阱。

多多(化名)原本计划12月中旬去哈尔滨旅游，因个人原因不得不撤销行程。她发现，根据航空公司的退款规则，她不得不支付数千元的手续费，损失很大。她在社交平台上看到了“全额退款”的策略，并联系了一家承诺“帮你全额退款，不退款全额退款服务费”的商家，并支付了88元的“服务费”。

“我以为88元就能搞定，没想到对方会因为各种原因要求涨价，比如‘年底病历不好开’‘医院病历管理严格，信任关系’‘航空公司审批严格，医疗机构要重新更换’等等。最后，我一共交了330元‘服务费’，拿到了所谓的‘诊断证明’‘病历’‘就医发票’。交给航空公司审批却被驳回，说发票是假的。“多找商家理论，却被直接黑了；找平台维权，又因为“制作假病历退票”本身涉嫌违法，平台不支持后续多笔转账。

根据航空公司的退款规则，上海辟谣平台确实支持部分特殊情况的全额退款，但前提是申请人提供的申请材料是真实的，否则涉嫌违法。

前不久，有网友发帖称，飞猪旅游购票退票并支付退票费后，接到警方电话称，涉嫌伪造病历骗取航空公司全额退款，需要配合调查。最后发现飞猪的供应商实际上是伪造病历的，最后平台赔偿了客户，处置了供应商。

可以看出，伪造病例申请退款应当承担法律责任。但在社交平台和二手交易平台上，充斥着“全额退款策略”、“帮你全额退款服务”等相关体验帖、服务广告。如果你查看相关的帖子和广告，你会发现很多帖子都包含了诱导别人伪造材料的内容。

鉴于已经发生的骗局和案例，建议旅客如果需要退款或更改签证，应按照航空公司的退款规则申请。如果订票时不能确定后续行程，或者行程变化的概率很大，建议购买相应的“退换保险”，通过保险理赔减少退换保险造成的损失。

微信编辑：何夕

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