手机下单，陪诊老师“上门”！这个平台把陪诊服务送到老人家。
在银发经济的浪潮下，咨询服务越来越规范。今年，国融乐健康科技(上海)有限公司推出了一站式咨询服务平台——“国融乐健康咨询平台”，结合上海市养老服务行业协会制定的咨询服务标准，面向所有客户，特别是老年人，提供一对一咨询、跑腿代理、咨询助行、住院陪护等服务。
近日，杨浦一批咨询师完成专业培训，统一执照上岗，驻扎在“国融乐养咨询平台”，大力开展咨询服务。许多杨浦老人率先“早期采用者”，通过平台下单，享受便捷的咨询服务。
在手机上下单，感受“VIP式”陪诊服务
“陈阿姨，早上好！我是你今天的陪同顾问。”早上九点，陪同顾问陈斌来到殷行街道市光四村，敲响了居民陈阿姨的门。
陈阿姨今年77岁，患有高血压和慢性胃病。她应该定期去医院接受治疗。因为孩子不在身边，她的腿和腰都被钉住了，不方便移动，每次出去看医生都要有人陪着。前几天听说上海有“国融乐养陪护平台”，就提前联系了社区护理人员，通过“申请”移动APP订购了一名陪护顾问。
记者看到，杨浦居民下单时，只需打开“随申办”移动APP，搜索“杨浦区旗舰店”，点击输入框搜索“随访”，选择“随访随访”服务，跳转“老年E顾问”界面。系统会提示“服务须知”，在登录界面选择“我已经知道”，然后进入国融乐养随访界面，根据后续操作提示下单。居民可以自行选择就诊时间、就医医院和陪诊师。
另外，还可以通过微信小程序“国融乐养陪诊”下订单。所有有需要的市民都可以选择自己下订单。
陈阿姨选择了经验丰富、标签上写着“耐心细致”的陪诊师陈斌，在长长的陪诊师名单中。
陈斌从事为老人服务已有7年。他是殷行街一家门口养老服务站的负责人。经过专业培训，现拥有上海市养老服务行业协会认证的陪护医生证书。在家里，她熟练地询问陈阿姨的身体状况，查看病历，并随身携带血压检测仪测量血压。
“在我们去医院之前，我们必须先了解老年人的情况，确定所需的所有文件和材料，然后才能开始。”陈斌说:“这是一个闭环。我们应该从老人家里去医院，然后从医院回老人家。我们应该做好全程服务。”
"有人陪着，很放心"
自从触摸为老服务以来，陈斌已经跑遍了杨浦所有的三甲医院，从每一台自助挂号机、每一个取药窗口、每一个厕所的位置，甚至每一层科室、常见科室的医生名称，她都很熟悉。
“你要提前把每个医院的所有细节都踩到位，以免带老人去医院后东张西望，东张西望。”陈斌笑着说:“就像市东医院一样，我已经来过无数次了，我不能再熟悉它了。”
进入医院后，陈斌需要陪伴老人完成从挂号、就医到付费、吃药的全过程。特别是在就诊过程中，一些老年人很难清楚地表达自己的症状，陈斌会帮忙讲述自己的病情和用药情况。在陈斌看来，陪护医生是老人的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。
“等待的时候，很多老人都会焦虑。你应该和老人聊天，安抚他们的情绪。换句话说，我们不仅是陪同顾问，也是心理咨询师和陪同顾问。我们需要学习很多技能，都是为了让老人感到亲密和安心。”
每次陪同，陈斌都会带上自己的“全能口袋”。“有一个血压计，可以随时掌握老年人的体征；有一盒饼干，防止老人在路上饿，或者犯低血糖；有一大包纸巾，方便老人上厕所。还有口罩，我们和老人进医院都要保护好。”陈斌说。
“有人陪我看病，我就放心了。我不需要自己找科室，也不需要担心交流。跟着我的咨询师就行了！”陪诊结束后，陈阿姨高兴地说。
协同参与，让陪诊服务不断优化
今年7月，杨浦区正式成立陪诊服务联盟，现场发布《陪诊服务标准》和《陪诊指南》。作为联盟单位之一，国融乐养推出了一个在线平台，实现了陪诊服务的数字化和集约化。
“国融乐养陪诊平台”推出后，以老年陪诊为主要服务项目，提供孕妇、白领陪诊、异地陪诊、代理咨询、购药、报告等服务。价格方面，平台以最畅销的2小时老年陪诊服务套餐为例，根据服务项目和时长价格定价为168元。
“平台可以整合资源，肯定有助于咨询服务的发展。这个平台越大，对老年人的选择就越大。”陈斌说:“我们也期待这个平台不断优化，让它更适合老年人，让老年人轻松享受‘手机点餐，陪伴家庭’的服务。”
随后，该平台将继续升级，杨浦区民政局将继续参与合作，推动杨浦区陪诊服务向前发展。
“我们已经与国融乐养建立了合作机制，定期分享和判断咨询订单数据，规范和继续教育所有进入平台的杨浦咨询师，不断完善他们的服务。同时，我们还会定期召开交流会议，收集陪同顾问、老年居民、国融乐养等各种建议，方便平台更新升级，促进杨浦区陪同服务联盟的发展。”杨浦区民政局养老服务科有关负责人束永伦说。
文字/照片：汤顺佳
原标题：“手机下单，陪诊师“上门”！本平台将陪诊服务送到老人家中”
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com