原来上海12345热线还有这些服务。

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近几年，上海 12345 热线

在数字化转型中已成为城市治理的新引擎。

积极适应城市发展和市民需求的变化

对热线数据进行数字化转型和深入挖掘

全新升级的服务已经完成。

这个数字串背后

还有这些实用的服务和暖心的故事…

据悉，在数字化转型过程中，上海 12345 热线构建了多渠道、智能化的服务体系。123455通过与一网通办、支付宝等平台的对接。 热线拓展了服务渠道，完成了诉求的全面接受。

12345 热线提供 18 各种外语服务，不管是沪外国朋友还是外国游客，都可以通过 12345 获得热线相关协助和服务。与此同时，针对听障人士等特殊群体，热线还开发了“手语视频”小程序，让特殊群体也能感受到城市的温暖与关怀。此外，热线不断优化开放知识库的“点点通”，赋能市民和公司自助查询政策信息，进一步提高服务便利性和自助性。

(点击图片跳转小程序)

2024 2000年，团委全面践行人民城市理念，重点关注与市民幸福感和满意度密切相关的焦点问题，如爱心暑(寒)托班、追光小屋、青年驿站等。，建设和完善知识库，热情接待，真诚服务，按时接受市民需求，全面提升受理 12345 热线工单质量。

8 月，“人民城市”成功举办。 精彩的“上海青年企业家聚焦征集活动，聚焦人民城市建设中青年企业家的创业愿望，旨在推出更精准的措施，形成更多务实的成果，吸引更多优秀的创新创业青年在上海追求梦想，成就事业。

获得了这次活动 1000 围绕青年创业的人们有很多建议，其中 3 “金点子”被市委社会工作部评为 2024 2008年“人民城市”重点选拔优秀建议。团委将重点选拔中涌现的“金点子”整理转化为创新创业的“金钥匙”，协调有关部门推动落地效果，从而形成人民城市的“金果子”。

有别于上海 12345

上海 12355 青年服务台

创立于 2005 年

是一个专注于青少年及其家庭的人。

提供心理健康、法律等

热线全方位咨询服务

近几年，上海 12355 通过热线、网络、面询等多种形式，青少年服务台携手千余名专业志愿者，为广大青少年及家庭带来温暖和帮助。曾获全国青少年权益保护岗位、全国未成年人思想道德建设先进单位、全国妇女儿童权益先进集体、全国 12355 全国五星区域中心 12355 上海市青年五四奖章集体服务台等荣誉。

当出现焦虑、情绪困扰、学习压力、亲子矛盾、压力反应等问题时，欢迎致电 021 — 12355 热线咨询，多位专业心理咨询师，为您解答心理困惑！或者点击“青聊”，随时随地进行在线咨询，更多上海 12355 暖心师在线陪伴守候，倾听您的诉说！

上海 12355 热线服务时间

周一至周日 9:00 — 21:00

网络服务时间“青聊”

周一至周日 9:00 — 23:00

接下来，团委直属机关党员干部将进一步深化对热线工作的重要性和必要性的认识，切实搭建市委、市政府和青年之间的“连心桥”，切实为人民解决困难，更好、更实际、更满足群众的诉求，围绕青少年成长发展面临的创新、就业、安家、健康、婚姻、爱情等紧急困难。坚持以青年为本，把更多的工作重心放在很多普通青年身上，稳定新时期群众的工作路线，真诚地与青年交朋友，为青年做实事，成为群众工作的专家。坚持以更强的自觉性、更务实的措施和更有力的行动，努力工作，推动上海共青团和青年工作取得新的扎实成效。

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