远离“伪复盘”，把复盘做到位

下列文章来源于认识管理。 ，作者邱昭良

邱昭良，管理学博士，有“复盘” ：把经验转化为能力，如何系统思考，激活学习型组织等等。

来源 | 认识管理 管理智慧

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本文仅代表作者自己的观点。

编者按:前段时间在一些企业的培训研究中发现，有的员工认为“复工无效”“感觉有点浪费时间”，所以存在“动力不足”、“缺乏主动性”等现象。

复试效果不好的原因有很多。了解后发现，在这家公司，很多人称周会、月会甚至日常项目研讨会为“复试”，因为领导非常重视复试。另外，大家都没有接受过标准化的培训，所以会议效率不高，效果不好，自然会有很多抱怨。

所以，并非复盘不好，而是他们所做的很可能是“伪复盘”！怎样鉴别你所做的是真正的复盘，还是“伪复盘”？

近年来，越来越多的专业人士意识到，复试是培养和提高能力的基本途径，也是他们学习的主要途径。越来越多的管理者意识到，复试是带领团队、提高团队协同战斗力的重要途径，是提取和管理组织知识、激发创新、快速迭代的关键机制。

因此，在许多组织中，复工已经成为许多个人和团队的基本工作方法和“热门话题”。尤其是临近年底，很多企业都在做复工。所以，怎样鉴别你所做的是真正的复盘，还是“伪复盘”？

“伪复盘”是什么意思？

在我看来，要区分你所做的是否是真正的复盘，无论你怎么称呼它(“名字”)，关键是它是否符合复盘的本质和精髓(“真实”)，都要名副其实。。

那么，复盘的本质和精髓是什么？

从回顾的起源来看，这是我们从自己的实践中学习的一种方法，而所谓的学习不仅仅是你“知道”的问题，而是必须通过后续的行动和实践来验证。因此，复盘的目的或本质在于面对未来，提高我们有效的行动能力和未来的表现。

在我看来，为了让学习真正发生，复习要遵循具体的流程、步骤或逻辑，每一步都要做到位，学习才能发生。现在《复盘 ：把经验转化为能力”这本书，本人以荀子为基础 2000 多年前提出的通过实践成长为君子的理论模式，提出了复盘的底层逻辑-" U 型学习法"（如图 1 所示）。

图 1 “复盘之道-” U 型学习法"

从这个意义上说，真正的恢复是一种“思维体操”，它必须能够“由浅入深”。让我们通过表象看到成败背后的主要原因，“知其然，知其所为”；同时，它也必须能够“从此到另一个”，让我们“举一反三”，从这次经历的具体原因中“抽离”出来，总结提炼指导未来类似场景下应该吸取的有效行动规则或教训，并付诸改进。

因此，唯有以学习为目的，坚持上述逻辑或步骤，并把每一步都做好，让学习真正发生，才是真正的复盘。任何与之不符的东西，都有可能是“伪复盘”。

具体而言，有以下六种表现形式：

1. 工作总结 / 述职 / 考评。

因为复盘要建立在整理过去工作的基础上，所以很多人会把复盘和工作总结、述职或评估混为一谈。然而，后者通常不是为了学习，而是为了整理、总结和评估过去一段时间的工作，这往往与个人绩效评估甚至晋升和任用有关。因此，我们很难在参加会议时保持客观中立的心态，我们很容易报告好消息，而不是担心好消息，或者邀功避免。对我来说，学习是一个只能由内而外开始的心门，如果“心门”是关着的，就很难产生真正深入、高效的学习。

2. 解决问题。

有些人在组织所谓的复试会议时，往往只关注失败或不足，因为他们的目的是解决当前工作中的问题，促进改革。这样，他们就很容易混淆复习、分析和解决问题，不仅失去了从成功中学习、复制和推广成功案例的机会，也没有“举一反三”。、提取提取可以指导未来类似场景或任务后采取有效行为的经验或教训，只是就事论事，影响复盘的学习价值。

3. 回顾 / 回忆。

有些人在做“复盘”的时候，并不理解或者完全遵循复盘的底层逻辑。他们只是根据自己的习惯回忆和梳理事情，看看哪里做得好，哪里可以改进...这样做只是“尝一尝”或者“自言自语”，经不起推敲，也不是真正的复盘。

4. 预期 / 模拟 / 推演。

有些人在做“复盘”的过程中，并没有遵循复盘的一般程序，只是在发现不足后，期待或演绎“如果……就好了”，可能只是“后知后觉”或者“一厢情愿”，没有充分发挥复盘的力量。

5. 采取形式，走过场。

近年来，由于网上复盘的模板很多，书中也有相应的流程，更常见的情况是大家在复盘的时候都遵循了相应的流程或程序，但只是走过场，很多地方都做不到。这样效果就不尽如人意了，就像“温吞水”一样。

6. 批斗会。

在一些企业中，他们坚持学习和优化的精神，复试会议也遵循相应的流程。然而，在讨论过程中，指责、指责甚至相互指责和攻击往往会导致“神经”高度紧张，从而耽误学习。

当然，除了这六种方式之外，团队复工还会面临很多挑战(见我书中总结的“团队复工”。 25 “坑”)，促使团队复盘难以达到预期效果。所以，在现实生活中，“伪复盘”可能有很多不同的表现形式，值得我们警惕。

远离“伪复盘”

基于我 20 经过多年的实践和指导复盘的经验，我认为，复盘看起来很简单，但要做到位却很难。

所以，虽然我长期推广和引导企业应用复盘，但是，对于真正想要应用复盘的企业经理来说，我常说的一句话是：如果能把复盘做好，自然做的越多，成长的越快。但是，如果你做的是“伪复盘”，不如少做。因为你做的“伪复盘”越多，可能就越适得其反。

为何这么说？

在《复盘 ：把经验转化为能力(第一) 3 在这本书里，我介绍了“三个成长引擎启动复盘”的概念。如果我们把复试当成你想培养的能力，如何才能在你的组织中扎根，健康成长，最终取得丰硕的成果？这就需要从三个层面启动三个“成长引擎”(如图所示):复试参与者、导师(一般是团队经理)和组织 2 所示）。

图 2 三个“成长引擎”推动复盘

1. 个人：唯有真正感受到复盘的价值，才能更积极地参与其中，才能取得更好的效果。

基于基本的人性规律，我们愿意积极参与对自己真正有意义、感觉良好的活动。所以，如果一开始就能保证每一次复盘都达到预期的效果，让大家学到宝贵的经验或教训，在复盘的过程中有一个好的感受，可以增强大家对复盘的兴趣，增强大家参与复盘的积极性，进而更愿意以开放的心态参与，学到更多的东西，形成稳定的发展(如图所示 2 中 R1 所示）。

2. 导师：有效的复盘会激发信心，促使其不断提高技能，进而进一步提高复盘效果。

如果团队经理作为导师，组织和促进了复工的顺利进行，取得了良好的效果，不仅提高了团队成员的能力，提高了团队的合作，有效地促进了工作，提高了绩效，也让导师感到兴奋，更加积极地进行总结、反思和实践，进而提高了复工的指导技能，有助于进一步提高复工的效果(如图) 2 中 R2 所示）。

3. 组织：复盘到位可改善组织文化，营造适宜的环境，进一步提高复盘效果。

同时，如果复试执行到位，组织的流程、制度、规范甚至一些根深蒂固的规则和信念都会得到改善，有助于改善公司文化，让大家更愿意深刻反思自己，坦诚表达自己，激发集体智慧，从而促进复试效果的提高(如图 2 中 R3 所示）。

以上三个方面相互作用，相互促进，共同促进和改善复盘效果。但如果复盘效果不好，以上三个回路可能会转化为“恶性循环”。

比如你做了一个“伪复盘”，花了很多时间，却没有达到预期的效果，或者有些人感觉不好，他会觉得“这个方法不好用”，或者“复盘没有什么比这更好的了”。

这样不但影响了大家后续参与复盘的热情，而且还可能戴着“有色眼镜”、“预设立场”可以看到复盘，从而削弱复盘的效果。这将进一步证实和增强他们的期望，使他们陷入恶性循环。

因此，如果你真的想好好利用复盘，请尽量远离“伪复盘”！想要复盘，就要认真做好复盘，否则，多做不如少做！

如何做到“真复盘”？

所以，怎样才能算是真正有效的“复盘”呢？

因为复盘是一个复杂的动态系统，不仅仅是一次会议，还涉及到前期的设计和规划，以及后续的后续推广，会涉及到很多人，他们之间会有很多细微而复杂的相互作用。因此，要真正做到复盘的位置，需要各方面的条件协调。

总而言之，我认为，要真正把复盘做好，需要统筹协调以下四个方面：

1. 操作手法

不同种类的复盘需要不同的操作方法。就像宰鸡不能用宰牛的刀一样，可能大材小用，但是会不方便。当然，如果你用宰鸡刀杀牛，你会缺钱。因此，对复盘导师来说，需要根据不同的复盘选择合适的操作方法。

举例来说，对于一个大型项目或者部门、企业的阶段性工作，一定要用我在《复盘》 ：把经验转化为能力(第一) 3 版本)中提出的“三阶九步法”，可以应对团队复工的一些常见误区或挑战，从前期的精心准备，到复工会议的有效引导，再到后续的推广到位，三个阶段的九项工作都到位。这在很多企业的实践中得到了验证。

2. 工具和方法

正如孔子所说:“如果一个工人想做好他的工作，他想做好他的工作”。为了提高复盘的效果，我们必须掌握并使用相应的方法。比如很多人在复盘的时候很容易“弹跳”。所以可以用我书中介绍的“复盘画板”作为辅助引导工具，让大家对讨论的整体流程有一个清晰的认识。

例如，如果对亮点或不足的原因进行浅薄的分析和肤浅的表面分析，可以使用“思维指南针”、"鱼骨图"、“五个为什么”等方法，通过逐步深入或看到核心要素之间的相互联系，帮助大家全面、深入、动态地思考，等等。

在我看来，一个合格的复试导师需要一套工具箱，在遇到相应的情况或挑战时，可以选择使用最合适的工具或方法，这样可以事半功倍。

3. 能力

按照我的实践，团队复盘将面临许多考验或困难。我称之为“团队复盘” 25 “坑”。要有效地应对这些挑战，必须具备三个核心能力。

1)复盘指导。实践证明，有效的引导是团队复工成败的关键之一。如果复工导师能营造合适的氛围，保持中立，关注过程，促进所有参与者的积极参与，就能激发集体智慧，提高讨论质量。

2)系统思考。对于许多复杂的事件、工程项目或运营和战略回顾，我们不仅要指导回顾，还要掌握系统思维的技能。只有这样，我们才能更好地应对复杂性的考验。如果整个团队都有系统思维的智慧，可以用系统思维的方法和工具进行集体交流和讨论，可以激发集体智慧，而不是陷入系统复杂的细节，难以自拔。

三是知识提取。除了复试指导和系统思考，其中一个核心技能就是知识提取。因为复试会对后续行为产生影响，关键在于提取和提炼能指导未来有效行为的知识。没有专业的知识提取和指导经验，即使分析和反思到位，也很难提取和提炼出有效的知识。

需要注意的是，以上三项核心能力不仅仅是针对复试导师。在企业中，要推广复试，还要赋能参与复试的员工，让他们掌握相应的倾听、主张和询问能力，掌握系统思维和知识提取能力，以及相应的方法和工具。这样可以产生更大的价值收益。

4. 心决

就像练习武术一样，你只掌握了相应的技巧、套路和工具，却不能成为武术大师。要充分发挥技术、方法和工具的作用，必须熟悉相应的“心法”，即了解这些方法和工具背后的本质，才能有效利用它们。

在《复盘 ：把经验转化为能力(第一) 3 在这本书中，基于我的实践经验，我总结了至少三个方面:参与者、导师和组织 12 这些因素会影响回收效果。因为这些因素会动态相互作用，任何因素不到位或者某些因素强烈，都会降低回收质量。相反，只有各种因素协调到位，才能保证回收效果。

总而言之，面对当代社会复杂的商业环境，面对人工智能的快速发展，复盘从未像现在这样重要。所以，把复盘做好，充分发挥复盘的作用，尤其重要。尽管这并不容易，但绝对物有所值。

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