TCL：科技普惠，扩大商业界限和价值维度

生成式 AI 如何更好地支持企业的品牌理念，连接用户，体现产品的核心价值，对于智能制造企业意味着什么？这是目前很多企业领导都在思考和检验的问题。

TCL 在高端制造和全球化方面，是一个具有全球竞争力的科技产业集团。2024 它于年初推出 TCLArt 品牌致力于用科技的力量打造普惠美学的“屏幕”平台，以科技和创意为桥梁，支持艺术发展，传递文化价值，挖掘艺术可能性，这也体现在这一举动上。 TCL 前瞻性的视野和创新实力是文化与科技交融的领域。日前，TCL 科技副总裁魏雪说：如何运用技术和探索技术本身一样重要。TCL 对科技创新的态度如下：AI 要扩大人类能力的边界，给生活带来更多的灵感和启发，而不是取代人类。被赋予了 TCLArt ——" Inspire the artists of tomorrow ( 启发明日艺术家 ) "品牌理念 TCLA300 艺术电视就是一个明确的证据。通过科技创新，每个人都可以创造、感受和享受艺术。这种技术与艺术的融合也为智能终端产品拓展了新的价值维度。

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TCL 对科技创新的态度如下：AI 要扩大人类能力的边界，给生活带来更多的灵感和启发，而不是取代人类。

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TCL 商品背后的智能化过程及应用生成式 AI 有什么效果和经验？TCL 实业 CTO 在企业中，孙力总结了自己的实践和观点：

TCL 对 AI 的探索，从 2009 从几年前开始。在这些电视机中， AI 应用非常有效，在“降维”打击控制器之后，语音识别功能进一步扩展到电视内容的检索、推荐、个性化等场景。

近两年来，大模型席卷工业界，TCL 敏锐地认识到，这将颠覆现有的技术范式，形成形式 AI 它是消费者的“代理人”，在知识的广度、深度和分析能力上都有飞跃性的进步。商品能够准确理解消费者的意图，感知环境的变化，独立做出反应。

经过一段时间的探索、交流和发酵，TCL 判断:大模型远未成型，变化太快，投资巨大。未来，世界上将有几家大型公司通过云计算分发自己的能力，为行业和消费者服务。因此，TCL 决定与一流的大模型公司合作，尽早发现和验证大模型的实用价值，而不是跟风自研大模型。

TCL 它是中国最早全球化的企业之一，所以在选择合作伙伴时，首先要考虑对方的全球影响力和声誉；其次，他们应该是以客户为导向的，能够主动，能够 TCL R&D团队和产品团队从用户需求出发，而不仅仅是简单地提供标准化。 API 服务。经仔细研究和确认，TCL 最后选择亚马逊云科技作为合作伙伴之一。

一般来说，产品和服务领域的创新活动对新技术最为敏感。然后，生成模式 AI 在 TCL 产品端，特别是它的电视，都有什么应用？ ?

一项显著的性能优化是，电视更加“聪明”。原来的人机交互、内容搜索等功能比较简单。用户要求他们“搜索刘德华主演的电影”、“打开音乐”、“打开空调”等。，这完全没有问题。但是，如果客户给出的指令比较复杂，比如“最新上线的电影有哪些，评价如何”，“空调现在有点热，先降低。 2 度数，请稍后再调高 1 “度”“早晨减少 1 度，5 点击“等等”，原有的 AI 服务就会“卡住”，便会跳到“兜底”的回复。上线生成式 AI 之后，智能物联家电显然变得更加聪明，兜底调用率环比下降 25.6%，消费者的活跃度和满意度显著提高。

画面质量是电视产品的另一个关键卖点。过去，出厂时显示参数是固定的，即使可调节也是有限的。现在，TCL 应用生成式 AI 为了识别情境和内容，并根据内容自动调整画质的参数，促使画质再次向前迈进一大步。

TCLA300 艺术电视体现了人机互动与自主优化的结合，使用户能够对生成式进行 AI 有更直观的感觉。与普通电视不同，这台电视的外观更像是一个相框，而且外框是可以更换的，目的是确保电视与家庭环境高度兼容。这个电视，秉承“轻灵画韵”的设计理念，是世界上最先搭载绘画模型艺术电视的电视。它搭载了 AI 大型绘画模型，内置 200 通过与亚马逊云科技人工智能技术实验室的数据科学家合作，多幅世界名画应用 Amazon SageMaker 配备开源模型 Stable Diffusion，实现文生图、图生微动图，用户只需输入三个关键字，它就可以在 3 在几秒钟内生成一幅独特的画，这一突破性的“ AI 艺术创作“应用”不仅使传统家电与用户有了新的联系与互动，而且满足了用户对统一家装风格变化的需求。这个电视一上市，就已经得到了很好的市场反馈，很多消费者甚至买了很多作为礼物送给亲朋好友。

TCL 对生成式 AI 应用程序，不仅体现在产品端和用户端，而且实现了知识管理和内部效率的可感知改进。比如为了保证每一次努力都能获得公平的收益，对每个项目的资源匹配有深刻的了解，人力资源的工作时间系统会统计分析哪些项目加班时间多，哪些人加班时间多。以前，负责此事的员工，需要查询几份报告，然后进行整合和分析，最后才能形成报告。这个问题相当耗时，需要半天到一天的时间， AI 这个团队做了一个小工具，只要询问它的具体问题，就会立即生成相应的报告。

管理层也真的感觉到了。 AI 它的价值。过去，他们想知道商业管理的相关数据，比如“目前的库存是多少”和“海上运输的货物是多少”，他们需要一层一层地报告和总结各种报告。现在这件事也是因为 AI 变得倚马可待。

面对生成式 AI 如何应对这一跨越性、颠覆性的新技术，不仅仅是一个技术问题，更是一个关系到战略和组织的综合挑战。

TCL 技术范式至少发生了两次变化，一次是液晶屏。 ( LCD ) 对显象管 ( CRT ) 快速取代技术，TCL 写下“鹰的重生”的故事；有一次还在演变 OLED 与 LED 比赛，这次，TCL 挖掘和工业化 Mini LED 技术 ( 二次mm发光二极管显示屏 ) ，延长了 LCD 行业生命，同时还在 OLED 积极投入，布局量子点、印刷显示技术等新技术、新工艺。

TCL 感受到的教训，积累的经验，应对生成式。 AI 提供精神财富。谈到精神财富。 TCL 采用生成式 AI 当时有什么经验，孙力总结了五点。 :

第一，面对范式级的技术变革，千万不要传统，要积极拥抱。然而，积极拥抱仍然需要回归企业战略，并围绕核心商业价值展开。例如，为了保证新技术创造的客户价值的增加是物有所值的，客户不会为简单地强调新感受和新功能而买单。

第二，必须有组织和机制的支持。没有流程和制度的保证，没有预算，再先进的技术，也无法根深蒂固。

三是对于新技术，要建立专家中心 ( COE ) ，因为原来的团队可能没有新的“基因”。而且，专家中心既要有科学家，又要有工程人员，否则就会变成纸上谈兵。

四是快速验证具体问题和困扰的概念。 ( POC ) 。对于生成式，不同的人 AI 感知是不同的。如果你想在企业中对齐认知，你必须看到这种新技术真的很有用，很有效。只有跨越心理拐点，建立信心，才能不断拓展应用领域，提醒智能化程度。

最后，要认清生成式 AI 能力边界。要认识到它在现实世界中的受欢迎程度仍然非常有限，“美丽的科幻世界离我们还有很长的路要走”，一方面，我们需要更好地探索和利用它的核心价值；另一方面，我们应该对新技术有更多的耐心，实施更稳定的策略。

TCL 通过前瞻技术，将如何不断深化“科技普惠艺术”，不断创新艺术界限？TCL 关于科技副总裁魏雪的介绍 TCLArt 品牌 IP 规划与想象：

继续增加前沿技术的投入，扩大前沿技术为用户服务和品牌知名度提供的多维价值：目前 TCLArt 携手 TCL 美国R&D中心正在集中进行 AI 研究内容技术，并计划在今年成立。 TCL Studio，打造 AI 原创电影孵化器，力求在 AI 在内容技术的研究、开发和商业应用方面领先于行业，推出更多像 A300 Pro 这样结合 AI、8K、QLED 以艺术为导向的尖端技术产品，让用户在任何时间、任何地点都能真正感受到艺术，享受艺术。

全球艺术资源整合与艺术生活习惯培养：进一步深化世界著名博物馆 IP 继续扩大合作等品牌资源， TCLArt 全球巡展计划。通过与高端艺术机构的跨境营销，将国际艺术 IP 与 TCL 智能化技术相结合，创造独特的艺术生态。

联合艺术家推出定制文艺创作项目，在全球多个城市建立线下艺术体验空间，培养人们对科技艺术的兴趣和欣赏，促进艺术消费新趋势的形成。

将来，TCL 不断探索和加大科技普惠力度，不断拓展商业界限和价值维度。

邓中华｜文 李全伟｜编辑

在《哈佛商业评论》中，邓中华特邀撰稿。

生成式 AI 自两年前问世以来，舆论场一直很热闹，但中文版《哈佛商业评论》一直更加兴奋和痴迷于应用世界:日复一日地应对竞争和用户 / 顾客所需的商业世界，由生成式 AI 新的实践和策略带来了哪些真正的价值和新的挑战？中国公司的现状和可预见的未来在硅谷开始的新的商业竞争格局中是怎样的？

中文版《哈佛商业评论》与亚马逊云科技携手，同创「生成式 AI：创造可见的商业价值」专题，于 2024 年底，对数十家中国企业应用生成式进行了深入调查。 AI 的具体场景 / 流程 / 挑战 / 效果，选择有代表性的案例，共同见证中国公司的生成。 AI 先锋，初始拥抱者。现在是生成式 AI 在效率革命时期，我们期待这些。 1.0 时代的先行者可以鼓励和启发更多的中国公司跟进这种生成式 AI 带来效率革命。

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