淘宝商家伪造顺丰公章，开假证明拒绝退款，顺丰：建议报警

12月5日，上海网友赵岳(化名)发帖称，他之前在淘宝购物，平台驳回，因为他对自己的使用经验不满意，向商家申请退货。拒绝的原因是平台收到商家提供的“影响商品二次销售”拒绝确认，疑似顺丰快递发布。

淘宝向赵岳提供了一份“拒绝证明”，显示“收货人在调度员面前打开包裹进行检查，发现包裹退货机已经使用，影响二次销售，收货人拒绝。特此证明。”

送快递员为陆某，收货人为“郁妇”，《拒收证明》末尾印制的企业统一社会代码为91320681660093572Y，经调查为南通顺丰快递有限公司启东子公司(以下简称“南通顺丰企业”)，签名为“南通顺丰快递有限公司专用业务章”，日期为2024年10月30日，确认出具人为“袁博”。

赵岳对顺丰快递为何能出具“影响二次销售”的拒收证明感到疑惑。

与此同时，有网友质疑，商家提供的《证明》是伪造的，“假的，印章都盖不住签名。”

赵岳告诉《新闻》，“淘宝拒绝退款作为(证据)，我想很奇怪，为什么快递可以开这个证明。”

赵岳向《拒绝证明》中南通顺丰企业证实，“他们说没有这回事，没有开证明，也不知道开证明的袁博。”

最终，赵岳以“产品质量问题”为由向12315投诉，11月25日，商家同意退款。

12月6日，南通顺丰公司工作人员陆某告诉《新闻》，快递员无权盖章出具证明。“郁女”确实是网站客户。之前有拒收货物的行为，但没有向快递员出具拒收证明。不知道盖章证明从何而来。

对确认出具人为“袁博”的，陆某表示公司内查无此人。

对于这一点，《新闻》向销售切割机的淘宝商家询问公章确认是否是伪造的，尚未得到回复。

十二月六日晚，赵岳的淘宝账号被商家设定为“限购”。

十二月十一日，顺丰方面的人士告诉《新闻》，顺丰确实没有出具相关证明，建议赵岳报警，顺丰希望全力协助。

新闻将上述情况反馈给淘宝客服，并询问平台处理消费者退款判断规则。

淘宝客服表示，淘宝专员将对每一笔订单的退款进行公平公正的判断，并对印章的确认进行验证。目前订单已经结束，客户已经收到退款，无法再次介入。

如果需要对专员的判断过程进行核实，需要再次向淘宝平台提交一份书面证明，顺丰方面认定商家公章造假。

湖南省金州律师事务所邢鑫告诉《新闻》，伪造公章一般会根据伪造数量、应用情况、对社会的危害程度等因素综合考虑情节的重要性。

在这种情况下，商家的行为暂时不构成犯罪，可能违反《治安管理处罚法》，应当承担相应的行政责任。

如果淘宝平台对此类行为有相应的规范，平台有权对此类行为进行处罚。

另外，对淘宝等电商平台而言，在了解平台内商家损害消费者合法权益时，应采取必要措施，否则可承担责任。