TOP30汽车销售投诉对应于2024年11月的评价。

根据乘联会提供的全国汽车产销数据，2024 年 11 当月，国内汽车市场累计零售销售。 125.9 万台，连续第二个月突破百万辆价格，环比上涨。 同比增长21.9% 28.3%。与此同时，车质网受理车主对汽车的有效投诉 7,749 宗，环比下降 同比下降1.3% 8.1%。2024年，在清除投诉人自愿申请撤诉的信息后， 年 11 月 TOP30 汽车销售投诉数量排名如下：

美国品牌回归 微型汽车销量持续领涨

11 月亮名单中，前面 10 大部分都是新能源车型，只有东风日产轩逸和上汽大众朗逸两位硕果仅存的老将依然坚守。就销售变化而言，超过一半的车型销售额上升，特斯拉 Model 3 成为其中的佼佼者，销量环比增长超过 5.7 两倍，实现触底反弹。吉利星愿和北京奔驰的销量环比也大幅上涨。 C 级，各自较 10 月上涨 32.4% 和 22.2%。相比之下，比亚迪海豹 06 DM-i 成为本月销量环比下降的最大车型， 10 月降低 虽然规模仍然保持在22.6%， 3 万台上下。

本月美国品牌回归榜单，但占比依然垫底。自有品牌比例与上个月持平，仍处于绝对领先水平。本月德国品牌表现不佳，占比相对较大。 10 月份略有下降。

本月微型汽车销量继续保持增长势头，环比增长。 6.1%的涨幅领先于其他车型的特点。同期中型车和中型车销量也有所增长，后者达到年内月销量最高点。上个月销量突破 10 万辆小型车遭遇滑铁卢，销量环比下滑。 排名垫底的41.6%。

服务问题占创纪录的比例 一半的榜单车型口碑转差

与 10 与月份相比，本月榜单中的投诉数量较上月增加。 1 款，达到了 15 款。其中，个别自主品牌车型的投诉数量翻了一番，比如小米。 SU7 等等，口碑表现有所转差。同期，共有 13 榜单车型投诉量环比下降，较上月有所下降。 3 款。北京奔驰等一些德系和自主品牌车型表现抢眼。 C 级别，奔腾小马，比亚迪驱逐舰 05 等等，环比均出现大幅下降，口碑表现明显改善。

11 每月，服务问题的投诉数量和比例都创造了一年中的最高记录，其中，投诉数量逐月增加。 投诉占51.1%的比例 10 月提升了 9.8 ％，超过总数 四分之一，增量来自一些独立和德国品牌车型。与此同时，质量问题的投诉数量较上月有所下降 17%，比例下降 10.5 ％。

22 汽车投诉销售比例优于同级别。

根据车质网投诉销量比统计规则，车型投诉数量涵盖本月所有有效投诉(包括投诉处理得当、投诉人自愿申请撤回投诉的信息)。根据统计数据，这个月的名单共有 22 汽车投诉销售比例低于数值 2024 年 11 月度汽车投诉销售额比平均值万分之一 37.4。与 10 月的万分之 39.8 与此相比，本月汽车投诉销售比例略有下降，整体投诉销售比例保持稳定。

重点车型分析

1、销售趋势强劲 奇瑞艾瑞泽 8 仍然面临着口碑的困境

11 月亮，奇瑞艾瑞泽 8 月度销售创下了年度最高纪录，持续 5 月销量突破万，市场走势强劲。今年 1-11 每月累计销售额已经超过。 2023 年度总销量，从早期表现平平到现在，根本原因在于车型更新速度的加快，与时俱进的设备升级使其始终充满竞争力。但是，在销售高光的背后，投诉数量的持续高企也不容忽视。本月艾瑞泽 8 近一年来，投诉数量达到最高点，环比上升。 96.6%。根据车质网的数据，车主针对艾瑞泽 8 抱怨主要集中在“影音系统故障”上，有些车主反映其车机系统经常出现卡屏、卡死等情况，影响日常使用。虽然厂家对车主的需求非常重视，但处理率并不高，在同期自主品牌车型中处于中游水平。截至发稿时，投诉数量仍在持续增加。从其 11 每月投诉销售比值的变化可以看出， 10 与月份相比，月份有了很大的提升，在所有的榜单车型中排名最后，投诉销售比例并不乐观。现在是艾瑞泽 8 从市场走势来看，短期内大概率会继续上涨，但如果不尽快消除口碑恶化的隐患，必然会对其未来发展产生很大的不利影响。

2、有利因素加持 特斯拉 Model 3 市场趋势正在好转

由于特斯拉超级工厂出货量下降，特斯拉 Model 3 在 10 月度销售跌至历史低点，当时不少自媒体声称自主品牌车型对其“围剿”初见成效。然而，他们也许没有想到“打脸”会来得这么快， 11 月特斯拉 Model 3 销售触底反弹，创下近一年的新高，回归汽车销售榜前 10 名。除了特斯拉拉之外，这当然是有原因的。 Model 3 产品实力仍在线外，推出长续航版车型，再次延期至延期。 12 月 31 日的 5 年度免息政策功不可没。特别是后者，经过四次延期，对增加销量有很大帮助。与销售大起大落相比，特斯拉 Model 3 除今年外，月度投诉表现始终保持稳定， 7 除了每月一次变动外，其它月份的投诉数量都比较少，短期口碑表现可圈可点。从其 11 月度投诉销售额比数值变化更大， 10 月份大幅下跌，现在已经降到个位，在榜单车型中排名第一，投诉销售额比业绩有了明显的提升。对于特斯拉 Model 3 现在看来，未来的市场走势是充满乐观的，但是销售能否走得更稳，还很难判断。

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