爱奇艺涉嫌虚假宣传：“尖叫之夜”活动提醒抽票 实际上不能领奖

快科技 12 月 8 据国内媒体报道，据众多网友反映，自己在爱奇艺举办的“尖叫之夜”抽奖活动中遇到了问题。

据报道，他们在活动页面上成功地抽中了门票，但是在查看时却发现没有相应的门票信息。

当这些用户向爱奇艺客服反馈时，他们得到的回复是基于另一页的中奖信息，数据显示他们实际上并没有中奖。

有些用户说，她被退回了参加抽奖的积分，但是有些用户只收到了部分积分的退回，而且每个人都没有收到应得的票。

其中一个用户在那里 11 月 27 日用爱奇艺商城积分参加了“尖叫之夜”门票抽奖活动，每次抽奖都消耗掉。 271 积分，并成功抽取 2 不过，抽奖页面显示她“限制抽奖” 6 次，已抽 10 “次”，而且以后也没有找到相应的票。

咨询客服后，她被告知要参考活动页面中的获奖信息【查票-我的门票】，页面显示她没有拿到门票。那天晚上，她 10 二次抽奖所消耗的 2710 积分全部退回。在向监管机构投诉后，她得到了一年星钻会员的补偿，但是仍然没有拿到票。

另外，还有用户使用费用。 448 购买星钻会员年卡参加抽奖，同样在显示抽奖后既没有拿到门票，也没有拿到退款。

一位来自上海的爱奇艺客户也表示，虽然系统有限，但只能抽奖。 6 次，但她在 11 月 27 日一共抽奖 7 次并中奖 4 第二，但是门票信息也没有找到。

在向爱奇艺投诉后，她多扣的积分被退回，但是其它的 6 积分没有退，也没有门票。因为参加抽奖的次数已经用尽，即使积分退了，她也不能再参加抽奖了。目前，用户已经在 12315 这个平台发起了投诉，并且已经受理。

对此，有记者联系了爱奇艺客服，但客服没有说明没有兑现门票的原因，只说会有专员联系。记者随后向客服提供的电子邮件发送了采访邮件，但截至发稿时仍未收到回复。

河南某律师事务所专业人士指出，《民法典》规定，如果当事人一方通过互联网等互联网发布的产品或服务信息符合要约要求，合同将在对方选择产品或服务并成功提交订单时成立。“爱奇艺抽奖页面显示中奖，但消费者最终无法获得门票。这种做法涉嫌虚假宣传，侵犯消费者权利。”

至于退款问题，该人士表示，虽然抽奖页面标明购买星钻会员后不支持退款，但用户中奖后无法获得门票，这是爱奇艺违约导致合同目的无法实现的情况。客户有权终止合同并要求退款。此外，客户有权根据《消费者权益保护法》的规定退还一赔三。

专业人士建议，消费者可以联系爱奇艺客服，明确规定他们可以按照抽奖页面显示的中奖结果兑现门票或提供合理的赔偿方案，或者向法院提起赔偿损失或换取门票的诉讼。

同时，“客户也可以向市场监管部门投诉。根据《广告法》，爱奇艺发布虚假宣传，市场监管部门有权责令其停止广告，消除影响，并处以罚款。”

据悉，爱奇艺于 11 月 27 从当天发布的微博内容来看， 16:30 一开始，所有用户都可以购买“尖叫之夜”门票，可以随意尖叫实体礼盒(每个客户有限) 1 张)，同时也可以通过购买爱奇艺星钻会员年卡或消耗爱奇艺商城积分来抽取门票。

“尖叫之夜”作为一年一度的爱奇艺时尚活动，每年吸引近百名明星。爱奇艺今年将在这里。 12 月 7 这次活动是在中国澳门举行的。

除积分抽奖和购买星钻会员年卡抽奖外，爱奇艺还推出了一款尖叫实体礼盒，分为“可得票”， 680 元、1080 元、1480 元、1980 元四种风格，各自对应不同的看台和内场座位。

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