支付宝能用「碰一下」把当地的生活串联起来

文 | 窄播，作者 | 李尚阳

现在，当你进入一些餐馆和商店时，大多数消费者可以在收银台看到新的支付设备。与以往的扫码支付不同，客户只需要在手机解锁的情况下用手机触摸设备，就可以尽快完成支付。

支付宝就在这里 7 新的支付方式在月份推出——触摸。

相比刷掌刷脸支付，触摸成本低，客户更容易接受。与扫描相比，触摸避免了打开应用程序的时间，几乎没有感觉到的支付体验促使触摸成为扫描可能的挑战者。

虽然触摸的便利性存在，但改变用户心智的费时费力，以及支付过度便利带来的一些用户对安全的担忧，都会给触摸的推广带来一定的挑战。但客观利好之一是目前微信支付没有跟进，给了支付宝快速推广触摸的空间和机会。

支付宝在触摸推广方面投入了大量资源，首期推广成本达到了一定的推广成本。 300 一亿。效果显著，支付宝在今年的外滩大会上披露，碰一下。 7 自从月上线以来，2 月度推广速度是刷脸支付同期的速度。 6 倍，现在摸摸已经开了六批，共开了六批。 100 座城市。

另外，支付宝会更加强调和强调。 B 终端商家的合作为这些商家从支付到运营提供了一套完整的服务。在合作商家中，不仅有麦当劳、汉堡王、无味鸭脖等餐饮品牌，还有银泰百货、大悦城等商场街区，还有红旗连锁、全家 FamilyMart、线下便利店，如美宜佳。

更大的创新之处在于，它不仅改变了支付方式，而且提供了新的互动概率。根据蚂蚁集团支付宝副总裁李佳佳的说法，「碰一下」在未来20年内，商家链接商机的最佳入口，将重构业务。

所以，除了付款，碰碰正在拉新的会员，点菜，打开智能集装箱，「碰一下」进入社区，借充电宝，唤起 AI 在更多的场景中，比如助手，尝试改变用户的互动技术。在可见的未来，支付宝有野心将触摸作为连接当地生活的一种方式。AI 能力延伸和硬件形式迭代的核心和基点。

但是现在，支付宝首先要解决的问题是，作为一种支付方式，如何打通和访问现有的支付系统。这涉及到打破原有壁垒，明确权益的调整，也将是一项长期系统的投资。

从清扫到触摸

从支付体验来看，触摸可以看作是简化版的扫描。在支付过程和原理上，触摸和扫描是一致的。它们都属于条形码支付。传感器交互后，支付在网络上完成。区别在于交互技术。扫描需要打开摄像头扫描代码，触摸它们。 NFC 这项技术已经完成了更不敏感的现场通信。

与 ApplePay、Huawei Pay 选用 NFC 与卡模拟模式相比，碰一下。 NFC 选择读卡器模拟成读卡器，通过读取设备信息握手，支付动作仍在互联网上完成。卡模拟方法是通过手机模拟储蓄卡和公交卡，支持读卡设备直接读取卡信息，线下完成支付。

与扫一扫相比，触摸确实缩短了支付路径，减少了许多繁琐的支付操作，比如问商家「你们是扫我，还是我扫你们？」、在满屏 APP 找到支付工具，或者在打电话或者玩游戏的时候被迫打断支付。根据支付宝的说法，触摸可以实现。「不要问，不要找，不要打断」的支付。

相比于需要依靠摄像头扫描的二维码，不用担心光线不足或者太亮对用户体验的影响，以及二维码造成的卡面污损和老化带来的使用问题。

触摸它的另一个优点是不涉及刷掌、指纹、外观等敏感生物信息，这使得用户在支付时对隐私和安全的担忧要小得多。

或者我们可以说，触摸是可以的。「扫」过的再重新「碰」再说一遍。不仅仅是支付，支付宝透露，他们已经围绕触摸提出了超越。 50 对于一个行业解决方案，目前已经公布了购物车、点餐、手持收银、打开智能集装箱、借充电宝、送货员触摸社区等场景。送货员可以尽快触摸它 3 在几秒钟内完成登记、开门、入园等一系列操作。

然而，触摸推广的重要性并不充分。因为扫一扫已经够方便了，过于方便的支付体验反而让客户担心；此外，扫描的生态足够完善，群体已经形成了长期的扫描思路。

身为后来者，触摸想要重塑消费习惯，甚至形成新的生活方式，并不容易。

目前，触摸可能会做或确定的事情之一是从微信支付中获得更多个人支付市场份额。支付宝作为一种工具，在使用场景和频率上缺乏与微信竞争的能力。触摸不打开应用就可以完成支付，至少在社交场景中刮去了一些微信支付的加成。

与此同时，马化腾和腾讯在支付领域始终谨慎，给支付宝的推广留下了扩大规模的时间和空间。12 月 3 日本，微信支付声明微信目前还没有推出相关产品。年初，马化腾还在年会上表示，一定要有风险意识，金融项目一定要为谁安全而战，绝对不是为你而战。

大力推广支付宝

支付宝确实在积极抓住这个机会，其推广的力度和速度令人印象深刻。支付宝拿出了第一期。 300 亿元补贴服务商，商家和消费者。

对服务商而言，支付宝提供三种奖励制度：激活奖励、流水分佣和动销奖励。每次服务商激活一台设备，都会得到奖励。 150 人民币；根据相应的代理级别和交易量，对流水分佣和动销奖励进行奖励。就拿动销奖励而言，如果每个月都能完成一台设备 300 笔交易，服务商可以按照这个标准推广。 100 台湾外出时，一年内，服务商将动销奖励一项可以获得奖励。 48000 元。

同样，使用触摸的商家也有奖励:一是商家可以使用触摸支付设备进行收款，每天可以获得使用奖励；第二，老客户给商家每笔交易。 0.3 到 0.5 人民币奖励，新客户奖励商家 0.6 到 1 人民币；三是统计交易笔数和金额，按标准每月给予商家现金奖励。

商家也可以申请免费安装触摸桌面和手持设备；最新推出的触摸小蓝环收钱，商家自行申请收款。三笔收款交易完成后，购买金额可以退还。

支付宝接触到收钱小蓝环的消费界面。

对于用户来说，支付宝推出了支付折扣，客户每消费一次就会有折扣，甚至会有免费订单；此外，使用触摸支付的客户还可以获得卡片，通过收集卡片获得礼物，可以兑换最高价格。 100 块状红包，如马歇尔音响，7000 元澳门双人游套餐等礼品。

支付宝还联合政府和品牌推出了支付宝「触摸消费节」，为上海，广州，重庆等等 13 座城市发放「触摸消费券」。就拿广州来说，广州居民每周都可以领取。 4 张的最高额度为满 50 减 10 块的优惠券可以用来消费，而且在消费的时候可以抽中免费奖励。

根据支付宝发布的信息，他们将大量精力投入到与品牌商家、商圈街区、连锁便利店的合作中。

就餐饮品牌而言，目前全国有麦当劳、华莱士、汉堡王、食其家等。 10 成千上万的餐馆被接触和触摸。其中，麦当劳超过 3000 家庭商店推出了触摸点餐服务，绝味鸭脖宣布全国超级超越全国。 10000 家里的商店上线了碰一下。

全家 FamilyMart、美宜佳、红旗连锁等连锁便利店也推出了相关服务。与此同时，触摸也与一些商场和街区合作。银泰百货最近宣布全国超级 3000 该品牌专柜已首次接入碰碰，上海静安大悦城、成都万象城、龙湖杭州滨江天街等商业街区也接入碰碰。

对于大品牌商家如此重视的态度，可能有两个原因：一是只抓用户心智有困难，提高支付宝在支付宝。 B 终端支付的影响可以更有效地影响用户的选择，依靠大品牌和大商家；第二，在此基础上，向品牌商家销售从支付到运营的新解决方案，并扩展 B 端支付业务的可能性更大。

蚂蚁金融战略客户合作部总经理曾在 2019 在年中国移动金融发展大会上，「从终点到起点」主题演讲。在他看来，支付只是完成一笔交易。在这样的场景下，支付是所有商业行为过程的终点；移动支付加上支付后的互联网营销，根据数据进行产品改造，支付将是一个全新的起点。

根据已经观察到的信息，目前除了快速收银外，还为品牌商家提供了更多的数字化能力，包括新产品发布、活动推广、优惠券收集、会员创新、私域运营等。

绝味鸭脖就在那里 8 月配合碰一下推出的月份。「支付宝碰了一下立减 2-5 块的营销活动」。在支付折扣的同时，客户还可以通过触摸设备屏幕来获得折扣。 IP 形象互动。

触摸也在提高会员创新和运营的效率。传统会员需要扫描代码才能确定。未来客户会收到优惠券，消费后支付，后续会员运营会是另一个问题。如果你触摸它，你希望通过一个动作来处理三件事:快速收银员、会员制度和私人域运营。

红旗连锁店总经理曹世如透露，传统操作、店面平均每一位新成员的拉新时间都是 45 — 60 秒；使用支付宝「碰一下」模式之后，时间缩短到 3 秒。根据红旗连锁的数据，商店在线「碰一下」会员交易订单增长不到两周， 会员交易增长38%， 会员数量增加了17% 26%。

绝味鸭脖和全家便利店也有类似的数据变化。半个月内，绝味鸭脖试点店的新效率提高了。 3.5 倍数，会员支付金额增加。 4.7 两倍；提高全家试点店的会员订单 40%，会员交易量和会员拉新呈现两位数增长。

触摸将串起当地的生活场景。

「今天『碰一下』为我们提供连接万物的可能性。」 蚂蚁集团总裁兼首席财务官韩歆毅表示，「现在它只是用来支付的，但是将来更有可能的不仅仅是支付，还有手机。」

首先，触摸是一个更方便的连接器。支付可以通过触摸来完成，而无需打开应用程序。这也意味着触摸这种交互技术可以绕过开启和转换。 APP 可以，通过硬件直接调用更短的路径所需要的 APP 能力，给了实现线上线下连接的新可能性。

触摸仍然是一个更方便的服务系统入口。从当地生活层面来看，支付宝有意将触摸这种互动技术打造成打开当地生活服务的钥匙。客户可以触摸开关，进入社区；通过线下触摸商品，存储产品信息，并添加到在线购物车；也可以触摸打开智能集装箱购买饮料，没电的时候触摸借用充电宝。

支付宝的触摸页面还设置了周边优惠入口，引流当地商家。在页面中提供「碰一下」商家根据美食、超市服务、生活服务、休闲娱乐等进行分类，而支付宝则根据商家距离和参与活动，如立减、「食来运转」、对悟空卡进行排序，并推出大牌定时免费活动。

提供触摸支付宝可能会成为用户享受当地生活服务更方便、串联整个生活服务体系的关键。在触摸的帮助下，支付宝的服务生态可以更快更方便地匹配用户的线下需求。

在此基础上，碰一下还是可以的。 AI 线下智能体能延伸端口，协助构建区域生活服务框架。

在今年的乌镇峰会上，与会者可以通过触摸解锁。「乌镇峰会智能体-桐小乌」。「桐小乌」可以感知顾客的位置和景点的空间范围，并且通过 AI 分析推送用户可能需要的服务、会议议程和展区导航。在杭州，游客可以通过触摸车站、酒店和景点来唤起文化旅游的智能体。「杭小艺」，获取路线指南、攻略推荐、景点讲解等服务。

触摸作为一种自然的交互技术，其设备形式也在不断丰富和迭代。目前已有的触摸支付设备有三种形式:台式、手持和收钱小蓝环。其他场景也有相应的触摸设备，比如触摸点餐卡，触摸开门自动售货柜的设备。

以后碰一下也有可能在用户端适应更多的边缘硬件或者 AI 硬件。12 月 2 根据国家知识产权局的数据，支付宝正在申请一个项目。「线下智能可穿戴设备 NFC 业务处理方法、设备及设备」的专利。

支付宝触摸产品经理高正则透露，目前支付宝已经实现了小天才手表的触摸支付。支付宝还在努力与一些厂商分析可穿戴产品的可行性，并努力着陆。

目前，触摸支付和扫描支付有很多相似之处，如低成本和高复制性。但是，在目前的发展阶段，除了处理隐性用户的安全顾忌，最大的挑战就是支付宝虽然有更方便的开放工具，但是不能只靠工具就能打通线下生活系统。

一位商家告诉《窄播》，虽然他们已经张贴了触摸订单的小蓝环，但他们无法通过商家已经使用的美团订单收银系统。

开放线下生活系统是一项长期、规模化、系统化的投资，伴随着不确定性。其中，不仅要挑战竞争对手之前建立的庞大完善的体系和生态，还要打破障碍和障碍，深入场景，找到和推广最好的实践方法。

触摸一下也许会有比刷脸、刷掌更好的未来，但能不能把握住？「扫」万物，变成「碰」一切都需要更长的时间来验证。至少现在，支付宝的两个支付设备在支持触摸支付的同时，仍然为扫码支付留下了一个位置。

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