沪上首个街道民政服务点跨根线“会诊”，让民生服务精准到达。

2024-12-08

年近八旬的李雄，大龄独居，身体健康，每天都有家政人员帮忙做家务。涉及到老年人的各种政策和福利，自己能享受吗？昨天，在市民政部门的支持下，黄浦区五里桥街道成立了全市首个街道民政服务点。经过这儿的李老伯试探着走了进来。如果没有具体的事项要申请，他会和轮换接待员聊天。没想到，在窗口服务人员的进一步指导下，李老伯能够在窗口服务人员的进一步指导下，完成相应的申请，享受相关政策。

据悉，新成立的服务网站核算了原本分散在社区道路上的服务窗口，如老龄、儿童福利、慈善、社会救助等。比如过去，想申请养老相关事宜的居民需要去蒙自路居家养老服务中心；如果你想咨询残疾人相关政策的居民，你需要去瞿溪路的街道残疾人联合会。然而，这两类人偶尔也会有交集。拥有民政服务网站，不仅仅是空间集纳，更是服务资源的汇聚，实现一窗受理。不同民政业务线的工作人员轮流招待居民，为“不清楚需要什么”、“不清楚是否可以享受政策”的居民提供跨根线“咨询”，让民生服务准确到达。

回放李老伯的情况。根据他的生活需要，工作人员将养老服务包-上门助浴和上门助浴与他可以享受的政策相结合。 24 小时应急响应服务。工作人员推荐了一家可以提供便携式浴缸的服务商，干净卫生，降低了老年人单独洗澡的风险。24 小时应急响应服务是街道上最新的新项目。有了智能感应设备，一旦老年人晚上出现意外情况，专业的服务团队会尽快响应，实时跟进。

以开设民政服务点为契机，养老顾问秦秋燕的“咨询台”从深度嵌入社区的居委会办公室搬到服务点，向老年人推送最新最全面的养老服务政策。

民政服务站的设立也有望处理相关根线工作人员的服务水平，让“全岗通”工作人员通过培训掌握某一制度的覆盖面和受益群体。