如果酒店卷入“24小时居住”

作者 /Nadia

来源 / 迈点

图源 / 摄图网

最近，长沙某高端酒店推出了“ 24 “小时随心所欲”服务在业内引起强烈反响。

" 24 “小时随心所欲”是否合理？ ?

迈点了解到，这家酒店" 24 “小时随心所欲”服务不是第一次尝试。

今年 3 月亮，酒店推出了“时间随心房”，规定无论何时入住，离开店铺的时间都是以离开店铺为准。 24 小时计算，不需要任何附加费用。到达 9 月亮，酒店宣布推出" 24 小时随意入住“服务”，声称无论客户是凌晨到达还是深夜出发，贴心的服务都会伴随着整个过程。但值得注意的是，目前这项服务只针对预订行政客房的客户。

事实上，很多酒店都是“满满的” 24 上面有一个小时的尝试。

早在 2013 2008年，厦门一家酒店推出" 24 “小时退房制”。它规定早上 6 点到下午 2 入住酒店的顾客可以延迟退房到下午。 2 点 ; 下午 2 点击后入住酒店的，只要不超过 24 可以退房一小时。

今年 8 郑州某酒店规定的月份 40 入住时间为小时 20：00 退房时间引起了热烈的讨论。那时有人提出了许多疑问，例如“ 20 如何长时间完成点退房？ ? 当天的客户怎样入住？ ? "、“好奇心房比”…

恐慌的背后，是酒店被“卷”吓到了。

围绕" 24 在“小时随心所欲”服务的争论中，顾客和酒店各有各的看法。

客户普遍认为，这种服务是他们自己应得的权益。。

随着社会的发展，消费者的日程越来越多样化和个性化。公路旅行、亲子旅行、深度旅行等旅游形式的蓬勃发展，使得游客很难准确预测到达和离开酒店的时间。

" 24 小时随心所欲地生活" 服务大大提高了住宿的便利性和灵活性。在此之前，客户经常为了中午退房而匆忙收拾行李；或者因为一大早还需要按常规时间退房，所以感觉很痛苦。现在有了这样的服务，这些烦恼可以得到很大程度的缓解。

就酒店而言，却感受到了不小的压力。" 24 “小时随心所欲”代表着入住时间的增加，入住和退房时间的不确定性，给酒店的运营和支出带来了挑战。

第一，运营成本显著增加。。为能提供酒店 24 小时不间断的服务，需要在前台、客房服务、清洁等多个岗位增加人力投入。

第二，收益受到影响。房间的使用时间更加分散，房间的闲置时间增加，最终影响酒店的整体收入水平。比如中午本来可以 12 点对新客人入住的房间进行统一安排，因为前一位顾客根据 24 随心所欲的服务还没有退房，只能等待，这样就有可能错过一些隐藏的新客人入住机会，造成收入损失。

第三，服务质量面临挑战。入住和退房时间分散意味着清洁房间的时间分散，清洁过程中产生的噪音可能会影响其他客人的休息。此外，如果客人在深夜提出特殊要求，酒店相关人员可能很难快速满足客人的要求，因为人员配置较少或处于休息状态，影响客户的住宿体验。

恐慌的背后，反映出酒店被“卷”害怕。

目前市场供过于求，酒店市场已经从卖方市场转变为买方市场。为了争夺有限的客户，每个酒店都煞费苦心地展示自己的能力。从产品到服务，从 " 9.9 “元自助早餐” 到现在的 " 24 “小时随心所欲”，酒店业的竞争已经渗透到每一个细节。

很多酒店从业者大喊:“这样一来，同龄人就会筋疲力尽。”也有人说，说到底，额外的成本还是要由消费者承担，对从业者和消费者都不是好事。

怎样处理酒店？ ?

在" 24 在“随心所欲”服务引发的争论和挑战背后，酒店的核心话题仍然是如何平衡运营成本，在满足消费者需求的同时实现高质量发展。

第一，服务项目要根据自我定位、市场需求和经营策略进行调整。

可以看到，目前提供住满。 24 小时服务多为高端酒店，基本属于定制服务，不是针对所有客户的常规服务项目。服务规模和相应准备的人手设备相对有限，所以成本不会很高。比如长沙一家引起争议的酒店，定位高端，其中 24 小时服务也是针对行政套房的。 ; 万豪使者会员也可以享受 24 小时住房待遇。

另外，还有不少酒店推出了灵活的酒店。 “延迟退房” 服务。比如希尔顿集团曾经与星巴克合作，星巴克金星和钻星会员在通过联合会员活动注册或绑定希尔顿荣誉客会会员后，可以根据当天的酒店住房情况享受延迟退房等权益。 ; 根据不同等级，华住会会员享有不同的延迟退房权益。 ; 在亚朵使用 “延迟券”，最晚退房时间可延长至 18：00。

还有一些酒店会在特定时间延迟退房。比如光谷马拉松期间，武汉光谷威景温德姆酒店、二妃山庄酒店、武汉光谷金盾酒店等酒店为参赛选手提供 15：00 或 16：00 延迟退房服务 ; 广交会期间，为了满足参会客商特殊要求，提高酒店竞争力与口碑，也有许多酒店提供延迟退房服务。

这种针对特定人群或特定时期推出的灵活服务调整，不仅可以满足消费者的灵活住宿需求，还可以帮助建立和增强客户粘性，从而提高酒店的品牌影响力。

但是，对中端及以下酒店而言，实施此类服务调整所带来的成本和运营压力过大，其可行性不高。

第二，充分利用人工智能等技术，应对入住时间增加带来的诸多挑战。

比如利用大数据分析工具，预测客流高峰和空房率，制定动态的房价策略；通过智能前台和自助入住系统，提高入住效率；通过智能房间安排系统优化房间使用效率，减少房间闲置时间；通过智能管理系统和灵活的管理模式，合理调整员工安排，减少人工成本浪费；引入服务机器人进行夜间房间清洁、送餐服务或前台接待，以减轻人力资源的压力， 24 对客人的咨询和诉求进行小时高效回应。

最后，从长远发展的角度来看，还是要回归服务的本质。

无论市场竞争多么激烈，酒店的核心永远是为客人提供高质量的感受。为满足不同客户群体的需求，提供个性化、细致化的服务。 ; 在创新的同时，保证基本服务的高质量，让客户体验到真正的“宾至如归”。

写在最后

" 24 在残酷的竞争环境中，小时随心所欲地生活是酒店行业的一种尝试。虽然它给酒店带来了运营和成本的考验，但这种模式可能会通过合理的服务设计、技术应用和客户沟通成为酒店服务的亮点。

但不可忽视的是，酒店要警惕“盲目卷入”可能带来的长期压力，探索更可持续的创新之路，从而实现客户与酒店的双赢局面。

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