2024中国汽车客户之音研讨会将在北京举行

伴随着新能源汽车市场竞争的加剧，汽车产品更新的规则不断被改写。以前动辄消耗 5 2000年左右，燃油汽车产品开发进度大幅缩短，部分新能源汽车企业新车型研发周期缩短至 15 一个月，而且有车型更换甚至快进入一年两次。一系列新的问题随之而来，当汽车产品的更新节奏从传统的耐用品模式转变为类似消费电子产品的快速迭代。

2024 年 1-10 月份，车质网受理 143,990 在宗有效实名客诉中，近期涉及老车主权益损害的投诉 2.7 万宗，占比达 与去年同期相比，18.7%增长 1.2 倍。根据这些车主的描述，「背刺」这个词经常被提及，主要是由于商品价格下降、车主权益变化和新车设备升级造成的。老款车主并不反对产品更新，而是期望公司在产品迭代或调价时能考虑到自己的权益。

为了深入探讨这些问题，2024 年 12 月 12 日本，车质网将携手凯睿赛驰咨询，在北京举行。 2024 第八届中国汽车顾客的声音（VOC ）围绕“研讨会暨颁奖典礼”，「背刺」· 在当前复杂的市场环境中，迎合“问题，分析新的服务挑战，揭示企业与用户在这种背景下的互动行为及其影响，探讨企业如何找出新老车主对权益需求的“最大公约数”，共同推进汽车服务生态的可持续发展。

会上，主办方将对车质网过去进行深入剖析。 10 客户投诉数据首次系统整理和提炼用户在服务投诉中的核心需求。同时，公司处理服务问题的平均周期和相关排名也将发布，为用户提供明确的方向和及时的处理客户投诉的参考。

年度研究成果和主题报告的发布是本次会议的亮点之一。《2024 年度中国乘用车用户投诉行为研究新增企业 400 通过电话渠道分析客户投诉流出用户的问题，结合用户投诉的全场景体验地图，深入挖掘客户需求和流失的根源，促进企业服务的改进。《2024 2008年中国乘用车售后服务满意度研究报告侧重于探索客户在数字售后服务中的应用偏好和需求。借助创新的感受模型，可以识别和提高满意度的核心环节，为行业提供改进参考。根据用户的角度，主题报告将聚焦公司当前的销售和售后服务实践与用户实际感知的差距，为企业提出改进建议。

会议还将邀请行业协会嘉宾、知名法律学者、资深营销大师就市场发展趋势发表独到见解，从多个维度进行深入交流和讨论，重点讨论智能电力时代商品快速迭代、消费者权利需求满足等核心问题。

另外，大会也将重磅揭晓" 2024 今年中国汽车售后服务杰出贡献者奖项的获奖者，以及今年“中国汽车客户之声”的获奖者（VOC ）“售后服务满意度奖，售后服务标杆品牌，优秀贡献奖品牌。

伴随着智能电力时代的到来，汽车工业正经历着前所未有的快速变革。2024 年 12 月 12 日本，让我们聚集在北京，探索如何在商品快速迭代的浪潮中满足新老车主对权益的新需求，携手驱动汽车行业健康高效发展。

参会咨询：

马女士 电话：18612790848 邮箱：maning@carresearch.cn

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com