从两个人到1000多个人！这些“知心大姐”专门做了10年的暖心事。

上海市38红旗手王靖动心地评论道:“哪里有需要，哪里就有‘知心姐姐’！”王靖口中的“知心姐姐”是松江区志愿服务中心的名字。

今年，“知心姐姐”志愿服务中心在妇女儿童志愿服务的道路上走过了第10年。从最初的两个人，到成千上万人的女性志愿者团队，“她”的力量聚集在这里，向妇女、儿童和家庭传递着关怀和温暖。

用真心换真心 两人建立“知心”服务中心

几位市级老三八红旗手围着桌子坐着，和许多优秀的女性代表和女性志愿者一起笑。10月30日，知心姐姐志愿服务中心在区妇女儿童发展中心举办成立10周年特别活动。说到服务中心的发展，现场立刻得到了好评。“他们就像我们的‘娘家’。”市级38红旗手朱佩华说。

秉承“做好‘娘家’”的服务精神，自10年前成立以来，知心姐姐志愿服务中心已经开展了3862项服务，服务了10多万人。先后获得多项荣誉，如维护妇女儿童先进集体、上海市十大优秀女性社会组织、上海市妇女文明岗、上海市先进维权集体、4A级社会团体等。

得到认可的秘诀其实很简单，“就是用真心换真心”，屠志美告诉记者。屠志美于2014年成为知心姐姐志愿服务中心的负责人。服务中心成立之初，只有两名专职人员，“金色温暖”关爱市级老三八红旗手项目是服务中心的首个服务项目。为了真正把志愿服务落实到“心里”，他们实地走访了解了每个家庭的情况，根据老年人的健康和社会需求，积极联系各方资源，不断提供医疗结对、健康指导、技能培训等服务。

“知心大姐”是市级三八红旗手薛爱凤眼中真正把老人当作家人。薛爱凤的妻子多年前去世，患有各种疾病的她在生活中面临着许多麻烦，内心深处感到孤独。屠志美在了解到相关情况后，经常上门看望问候，邀请薛爱凤参加健康讲座等小组活动。买菜，配药，量血压...一件件“知心”小事，帮助薛爱凤打开“心门”，重新笑起来，“知心姐姐”的服务名片在口耳相传中越来越亮。

在过去的10年里，“金色温暖”关怀项目为2000多名市级老三八红旗手服务。无论是油、盐、酱、醋，还是父母的缺点，“提前找到‘知心姐姐’”逐渐成为大家的口语。

把热情变成爱 千人传递“大姐”般的关怀。

"无论走到哪里，我们都会把志愿服务的接力棒传到哪里."谈到爱的传递，屠志美充满了热情，他的话语充满了感染力。

女性、儿童和老年人有不同的需求。针对不同的群体，服务中心为老三八红旗手、特殊家庭开展了“金色温暖”、“驿路阳光”等关爱项目，以及面向各类妇女的咨询培训项目，如“知心妈妈”、“爱心妈妈”、“华亭芳菲”、“区婚调专窗”等。

多元化的个性化服务不仅让服务中心积累了大量的工作经验，还凝聚了一批志同道合的合作伙伴，包括兼职志愿者、有丰富女性工作经验的公益人，以及从事教育、公共、检验、法律、部门等工作的专业女性。志愿服务队找出多方需求，在不断探索中构建“专职人员” 专业顾问 三者相结合的兼职志愿者团队模式，专业力量加上女性特有的细心、爱与灵活，使许多纠纷分歧得以解决。

莲妹(化名)曾经是公司的一名普通员工。几年前，由于误解，她在职场上受到了不公平的对待，几次社区调解都没能解决她的心里，对她的个人生活和发展产生了很大的影响。"一次不行，那就去两次，三次。”虽然吃过几次“闭门羹”，但屠志美并没有放弃调解。几年来，屠志美带领服务团队认真倾听莲妹的个人诉求，耐心讲道理，照顾莲妹的日常生活和家庭琐事。一次又一次的“以理服人，动之以情”促使莲妹逐渐放下不满，逐渐回归正常生活。他说：“现在她也是我们志愿者团队的一员。”屠志美笑着对记者说。

现在，这种“大姐”般的关怀仍在迅速蔓延。现在，“知心大姐”志愿服务中心累计关爱120个特殊家庭，爱心帮困212人，招待来信4681件，调解率达到99%。另外，“知心大姐”的品牌效应不断延伸，“知心大姐”工作室在各街镇相继成立，服务团队总数已达数千人。"志愿服务不仅是为了帮助别人，也是为了实现自己。真正成为女性群众的“知心姐姐”，是我们最大的目标。”屠志美说。

文字：沈思韵

图片：受访者提供图片 沈思韵

原标题：“从2人到1000多人！十年来，这些“知心大姐”专门做暖心事”

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