ABC创始人向“以次充好”鞠躬道歉

近日，“卫生巾实际长度与标签长度不同”涉嫌“以次充好”引起广泛关注，ABC品牌客服回应中的一句“不可接受不买”激怒了客户。

官方微视频截图

11月22日，ABC品牌创始人邓景衡通过官方微博发布的视频道歉，回应了ABC最近因国家标准负差和经销商客服不当言论引发的相关争议。“我在这里没有任何借口，所以我再次郑重向你道歉。对不起！”

13号官方表示，ABC品牌提到要改进产品。邓景衡说:“在过去的一周左右的时间里，我和我的团队每天都在与R&D部门、供应链和工厂进行会议研究，这确实是在争分夺秒地改进和迭代我们的产品。我们应该努力成为行业内第一家“国家标准零负差”的公司，让客户看到我们的真实行动。一定要给消费者一个解释。”

邓景衡郑重承诺，12月份，部分产品将实现国家标准的零负差。2025年3月，所有产品将实现国家标准的零负差，差异也是正差。“请给我们一些时间来调整。网友是对的。我们应该以更高的标准要求自己，以更高的标准为广大女性服务。我们可以做得更好。”

邓景衡直言:“虽然公司成立这么多年了，但这种舆论还是处理不好。我没有及时回应困难，回应内容不够清晰。我搜了这么多热搜，从来没有。这几天一直在反思。请原谅我。每个人都听到了每个人的声音。感谢您对我们的批评和监督。”

最后，邓景衡说，静下心来做好产品，也许是对这件事的最佳回应。

对于邓景衡的回复，有网友表示“很像每次项目出现问题，我都会在会上念道歉文案”，“原来我是一个不需要每个月用卫生巾的人”，“找个女领导说话比较好”，也有网友表示“我知道扔在大鼻涕上”，“我知道我在撞树上拐了”，“我没有看到棺材，我没有哭”。有网友说“我一辈子都不用相信我”，“你向钱道歉还是向女人道歉？”。与此同时，也有网友留言说：“谁还没犯错呢？”“希望能够兑现大家的承诺，把产品做好”。

数据显示，ABC是国内女性个人护理品牌，成立于1998年，属于景兴健康护理，产品包括卫生巾、卫生湿巾、护理液等。ABC的名字来自英语单词“Always Being Clean“首字母，意味着永远追求清洁、卫生和健康。

景兴健护计划在2018年冲刺上海证券交易所。根据其招股书(申报稿)，景兴健护拟公开发行不超过4150万股，预计募集资金约4.38亿元，分别投资营销网络建设项目、卫生护理材料及配方研发中心项目(一期)及信息化建设项目。不过，2019年5月，景兴健护因辅导机构出现问题，按下了上市“暂停键”。随后于2021年与中信证券签订上市辅导协议，并于9月在广东证监局备案，计划重启IPO，在a股上市。

近几年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，女性对卫生巾质量和安全性的要求越来越高。有些品牌并没有满足消费者的需求，而是通过减少产品型号、降低产品质量等方式来降低成本，提高利润。这一做法不仅损害了消费者的权益，而且严重影响了整个行业的形象和声誉。在选择产品时，顾客开始反思自己所依赖的品牌保证是否真的可靠。

被视为“良心企业家”的雷军，因为对行业的失望，意外进入了这一事件的延伸话题。在最近的一次直播中，雷军询问了很多网友的购物需求，很多网友留言说希望小米能推出一款价格合适、质量有保证的卫生巾产品。甚至有网友为这款产品取名——“小米巨能吸”，制作了卫生巾广告概念图。

不过，在回应众多网友的呼吁时，小米公司生态链部总经理陈波表示，小米短期内不应推出卫生巾产品。

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