自助式储物柜在上海公共场所推出，但是为什么会有外国游客被“劝退”？

近日，中国免签政策收入持续释放，上海景区和街头外国游客越来越多。为了进一步优化国内外来沪旅客的感受，今年以来，上海多个部门也加大了对公共场所行李存放服务的供给力度。但是，外国游客在这些行李存放点的使用体验如何？还有哪些细节需要改进？《释放日报》上观新闻《民声直通车》频道记者走访。

短信验证比使用支付宝或微信更方便。

十月十四日，一位外国人通过电子邮件向市民服务热线12345展示了他在上海公共场所使用储物柜失败的经历。他指出，当天16时25分，他多次尝试使用名为“小铁”和“丰巢”的储物柜。但是，扫码后，他无法连接到互联网，也无法验证自己的支付宝或微信账号。在验证过程中，他需要使用面部识别方法，但每次识别第二步都无法通过。系统认为他的脸上有障碍物，认证失败。希望储物柜的操作能及时改进。对于这一点，有关部门回应称，将通过张贴操作提示贴纸、扩大手机验证码的区域范围等方式进行改进。

日前，记者在线下走访时看到，一些公共场所的储物柜已经贴上了指导外国人使用的指导贴纸。有些外国人在使用储物柜时需要完成6个步骤：下载支付宝App、选择电子邮件注册，操作验证，输入验证码，设置密码，收到注册电子邮件后再绑卡使用。一些人支持使用手机相机或浏览器扫描二维码，通过输入手机号码短信验证码登录，选择柜门后进行检查或二次编辑取放手机号码，完成支付开门置物。

一些公共场所的储物柜已经贴上了指导外国人使用的指导贴纸。

因此，记者通过海外联系电话体验了“小铁”储物柜的服务。感觉微信和支付宝扫码后的流程差不多，可以直接进入英文储物页面，此时需要提供联系电话。输入境外号码后，还需要完成实名认证流程:填写姓名、证件类型、证件号码，然后进入面部识别流程，识别成功后才能继续支付。

外国人采用的“小铁”寄存柜人脸识别认证流程。

当记者使用相机识别二维码地址时，跳转的网页需要先填写手机号码，然后再填写收到的验证码。这里有一个输入支持30多个国家和地区的数字。经过尝试，记者在一分钟内收到了验证码短信，这意味着身份认证流程已经完成，然后可以直接支付。假设短信验证码的发送区域是有效的，那么这种方法的流程比第一种方法更方便。

采访中，一些在中国生活多年的外国人在使用行李储物柜时，由于他们通常会注册中国的手机号码，所以整体上比较顺利。来自哥伦比亚的Soifa告诉记者，她在中国工作了很多年，已经习惯了移动支付。最近一次使用储物柜，她根据张贴的英语使用说明顺利地开门置物，不需要经过面部识别的过程。她认为，对于短期来沪旅游的外国人来说，如果不提前下载相关应用，不在手机验证码中覆盖全国范围，使用起来可能会遇到很大的麻烦。

部分寄存柜不支持境外号码认证

另外一方面，在上海的公共场所，仍然有许多行李储物柜无法支持海外号码认证，给一些外国人带来了不便。

记者在黄浦区来福士广场蹲点时，看到很多外国人来购买商品。他们不熟悉行李存放服务。“有这样的服务吗？很好！”俄罗斯的外国游客和他们的家人手里拿着满满的“补给品”。记者告诉他们，商场的存放点位于B1楼和3楼。对方说他们没有注意到这项服务。但是他们很快就会回到酒店，不在乎用。

记者注意到，来福士广场在悬挂的几个标志上标注了“3F存储点”的中文字样，而B1层的存储点没有明显的引导信息。B1存储点不容易找到，因为它位于商场的边缘和电梯的下角。游客告诉记者，如果他们没有在附近吃饭，他们不知道这里有一个存储柜。

B1层自助储物柜位于来福士广场。

更加令人“抓狂”的是，两个自助储物柜只支持使用微信扫码，没有英语操作指南。在三楼的“趣味存储”存储柜中，客户扫描代码后，跳转的页面是微信官方账号，进入存储界面前需要点击菜单栏中的“我想要趣味存储”。选择橱柜后，一定要填写中国境内的姓名和手机号码，否则不能下订单。B1层储物柜由“小铁”提供，该品牌在火车站等公共场所设置位置，缺点是不关注公众号就无法打开储物功能。单击“存包”功能后，输入任何国家的手机号码，填写后即可存包，更类似于注册功能。

位于三层自助储物柜的黄浦区来福士广场。

虹桥天地购物中心引进了一批位于商业街hubo通道中心的全新“洛克猫”自助储物柜，储物柜数量多，位置显眼。客户需要下载微信和支付宝，扫码后可以直接进入储物界面。但类似的问题是需要绑定国内手机号。此外，商场的无线网络只支持开通国内手机号验证，服务台不支持人工存储。

一批全新的自助储物柜被引入虹桥天地购物中心。

国家会展中心的主要进出口都配备了明黄色的“展小牛”储物柜，支持微信扫码，可以直接进入操作面板。双语表明缺点是没有半途取柜功能，还需要绑定国内手机号。记者问了几个外国参展商，他们大多委托中国同事帮忙存放。

提出改进技术服务，加强操作指导

为什么有些“小铁”寄存柜只需要“登记”海外手机号码，有些则需要通过面部识别或收发验证码？“小铁”客户服务回复记者表示，后者是一个新开发的系统，正在慢慢调整覆盖上海更多的地方。一些外国人脸部认证失败的情况可能是由于跨国人脸数据无法识别造成的。为解决这个问题，10月中旬以后，经过技术沟通，他们加强了对外国人使用海外手机号码验证登录的支持。

“洛克猫”自助储物柜工作人员表示，外国人确实不方便使用，正在对接相关应用，实现自动绑定外国人注册信息的功能。目前建议海外人士拨打客服热线完成线下注册，客服可以远程开门。

“展小牛”储物柜客服表示，认证海外号码的技术问题尚未解决，但每个储物柜都张贴了24小时客服二维码，外国人可以向客服求助，客服会为外国人提供临时中国号码。“趣味储物”储物柜的客服回复称，将进一步向技术部门反馈一些储物柜无法支持海外手机号码绑定的问题。

部分储物柜不支持境外号码认证。

从走访来看，上海公共场所的自助储物柜在服务细节上还有很大的提升空间:更清晰的指导标志、更纯粹的登录使用、更快的认证流程和可替代的解决方案。作为上海的重要窗口之一，越来越多的外国朋友选择来中国旅游或商务旅行。重点商业区、枢纽站等公共空间的提升，不仅关系到市民和游客的旅行体验，也关系到城市的整体形象。为了实现全球旅客转移出行的首选目标，场所主体、技术运营商和相关部门应合作，不断提供更多优质、便捷、贴心的服务体验。

(原来的标题是“上海公共场所纷纷推出自助储物柜”：但是为什么会有外国游客被“劝退”？

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