现代中国式的奋进者｜扎根调解一线，她与团队解决了3万多起纠纷

在调解的第一线，王立夏经常需要倾听父母的琐事，面对人情的薄弱，他经常不得不承受不可理解的委屈。但每次解决矛盾纠纷，都是她成就感“爆棚”的时刻。

1982年出生的王立夏是上海市杨浦区人民调解协会副会长、杨浦冰融法律服务中心主任。14年前，王立夏担任人民调解员，成为上海人口中的“老叔叔”。进入社区基层后，她发现社区里有那么多纠纷，意识到了人民调解的重要性，于是开始自学法律，扎根了十几年。

她从街道司法研究所的一名基层调解员，到成立社会调解机构进行专业专业的调解。“我可以通过自己的努力得到当事人的‘谢谢’，这是我坚持下去的动力。”

王立夏 这篇文章都是受访者 供图

如今，王立夏率领的调解团队专注于解决基层纠纷，同时开展法治营商环境、和谐医患关系、和谐家庭建设、妇女儿童维权、扶残助残等领域的法律宣传、纠纷解决和公益法律服务。 线下”、调防结合等多种方式对3万多起矛盾纠纷进行了疏导，努力筑牢社会稳定的“第一道防线”。

寻找离婚夫妇“夺女”的突破口，防止“民转刑”

许多调解纠纷中，女孩潼潼(化名)的探访纠纷给她留下了特别深刻的印象。

2020年5月，王立夏接待了潼潼的母亲。潼潼的母亲当时很焦虑。她告诉王立夏，她已经和丈夫分开了，离婚请求已经被送往法院，还没有开庭。闺女潼潼住在男方家中，按照约定，女方应在周末接孩子，但男方拒绝。王立夏了解到，为争夺孩子，双方多次发生冲突，女方还拨打了110报警。不过，面对男方拒绝开门的态度，警方也是爱莫能助。

王立夏说：“对这种情况，如果处理不当，就会导致矛盾激化，甚至变成‘民转刑’等恶性事件。“王立夏仔细整理了这个案子，发现这对夫妇的婚姻很幸福。因为女方觉得婚姻破裂，提出离婚，男方本着聚好散的原则同意离婚，但双方无法就子女的抚养权和财产达成一致，于是女方向法院提起诉讼。这个举动激怒了男方，于是出现了隐藏孩子不允许女方探望的情况。

作为母亲，王立夏知道母亲在孩子成长过程中的作用是不可或缺的。她还看到，这个人只是想通过隐瞒孩子来获得孩子的抚养权。幸运的是，夫妻双方都关心女儿，这是一个关键的突破。

经过几次电话沟通，王立夏安排双方进行现场调解，从婚后生活、资产状况、女儿日常生活等问题入手。在王立夏的劝说下，该男子终于同意恢复之前的约定方式，双方达成调解协议。

然而，婚姻和家庭纠纷总是充满波折。就在女方等待探望的前一天晚上，王立夏突然接到男方推翻调解方案的电话。原因很简单。他担心女方收到孩子后能做出和以前一样的行为，不会让他探望女儿。为了消除他的顾虑，王立夏立即表示:“我会和女方一起来！”第二天一早，她陪着女方去接孩子，然后周日晚上送回去。

王立夏的耐心和善意打动了两方。最后，在她的协调下，双方放弃了诉讼，并带着王立夏的协议到民政局办理了离婚手续。整个调解过程不仅解决了当事人的家庭矛盾，也避免了双方的诉讼疲劳。

4岁女孩潼潼终于在2020年5月底见到了母亲。在此之前，她已经将近半年没有见过妈妈了。

参与三所联动调解的妇联

扩大解纷“朋友圈”，从孤军奋战到合作联调。

遇到棘手的问题，王立夏总是整理经验，结合情法，形成自己高效的调解方法。她从女调解员独特的角度分析案情，权衡利弊，总能达到“柔”克“刚”的效果。在她的调解下，近十年的医疗赔偿纠纷也得到了解决。

2009年，一名患者因肾绞痛住院，术后出现血尿，每天腹痛难忍。他无法与医院协商赔偿，占领医院病床近十年。经过多次调解，纠纷无法处理。如今，患者并发偏执型精神分裂症，影响其他患者的诊断和治疗。

“如果病人不出院，医院不赔钱，我该怎么办？”这已经成为王立夏面临的一个难题。于是组织了一个由调解员、公益律师、医学专家组成的调解小组。

王立夏主要推动情理劝诫牌，劝说医患双方各退一步。首先，将患者转移到分支机构进行治疗，同时解决争议和纠纷；律师主要推法律保障卡，全程释怀。同时，邀请医学专家对医疗行为进行评估，并在此基础上科学制定赔偿方案。

经过半年的多次调解和沟通，医生最终同意处理拖欠的医疗费用和医患纠纷，对患者进行合理赔偿，患者也按照约定出院回家休养，解决了十几年的纠纷。

自2023年起，王立夏承担了市妇联“妇女权益保护站项目”，以专业力量为妇女儿童提供法律咨询、矛盾解决、妇女权益保护等包容性权益保护服务，构建了多方力量协同参与的联动机制。

王立夏还接到了一场外地来沪少女因长期缺乏家庭关怀而自杀的纠纷，王立夏联动人民调解员。 心理咨询师 由三支力量组成的青少年社工“三师小组”：心理咨询师为女生提供心理咨询，缓解压力；调解员介入解决家庭纠纷，修复家庭关系；青少年社工引导参与公益活动，适应社会，最终帮助女生走出阴霾，放弃自杀的想法。

普法宣传

此外，王立夏坚持“每一次调解都是普法宣传”的理念，在解决矛盾纠纷中实现普法，在普法中化解矛盾纠纷，更好地促进矛盾纠纷解决和法治宣传的有机融合，将法治宣传教育贯穿于纠纷排查解决的全过程。到目前为止，她已经开展了160多项公益普法活动，有效提高了居民对法律法规的认识，增强了法治宣传的影响力。

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