对全额退款不满意？这种承诺要谨慎！

消费者在购物时，往往会遇到商家“对全额退款不满意”的承诺。比如网购商品，消费者对商品不满意，就可以根据“七天无理由退货”申请退货。如果消费者选择建筑装修、婚纱照工作室等预付费服务，在签订合同并支付款项后，他们对商家提供的服务不满意。他们能要求全额退款吗？最近，雨花台区法院审理了一起装修合同纠纷案件，双方因“不满全额退款”问题闹上法庭。

案情简介

宋女士与林某签订了房屋室内装修合同，约定林某为宋女士刚买的房屋粉刷墙壁，装修费用共计15654元，开工前一次性付清。双方同意宋女士在项目竣工后接受。如有问题，林某应在十个工作日内完成整改。如果整改不到位，陈某将承担所有损失。同时，林某在微信聊天中向宋女士承诺“施工质量不满意全额退款”。

项目完成后，宋女士进行验收时，发现墙面有多处色斑，部分地区溢漆严重，于是要求林某进行整改。林某先是一再拖延，然后连续几天拒绝回复宋女士的消息。不得已，宋女士聘请了另一家公司重新粉刷墙壁。随后，宋女士向法院提起林某诉讼，要求其退还15654元的装修费用，支付8000元的再粉刷墙面费用，并承担6066.9元的合同违约金。

法院审理

林某是否应该承担违约责任？

承包商合同是承包商根据承包商的要求完成工作，交付工作成果，并由承包商支付报酬的合同。在这种情况下，林某按照原告宋女士的要求进行了房屋建筑装修，宋女士支付了报酬，双方形成了合同关系。如果承包商交付的工作成果不符合质量标准，承包商可以合理选择承包商承担维修、重做、降薪、赔偿损失等违约责任。在这种情况下，林某作为承包商，应确保其建筑装修工程符合质量标准。宋女士多次要求修复不同颜色的墙壁，林某未能及时处理，应承担违约责任。

2.全额退款不满意是否有效？

在微信聊天中，林某曾向宋女士承诺“施工质量不满意全额退款”，但双方对这一条件成就的标准并不明确。宋女士要求退还的装修费用为15654元，包括“全屋乳胶漆修补缝隙墙面找平、立邦腻子两次、立邦抗甲醛五合一竹炭、两底一面”等工序。据宋女士自述，装修问题主要是墙面有多处色斑，与门窗接口有严重溢漆。法院酌定林某退回装修款9000元，结合宋女士支付墙面再涂装费用、延误工期、资金占用损失等费用。

裁判结果

林某退回宋女士装修款9000元。

法官说法

“不满全额退款”是经营者向消费者做出的常见承诺，但如何认定“不满”存在一定的歧义。客户往往认为只要通知经营者不满意，就可以获得全额退款，经营者通常会以已经付出劳动和交付商品为由拒绝退款，以进行整改或拒绝退款。发生纠纷后，应根据合同相关条款、交易行为、交易目的等因素，确定是否达到“不满意”的退款条件。

法官提醒消费者，在日常消费中要“擦亮眼睛”、谨慎下单，选择性价比高、口碑好的商家。面对“全额退款不满意”等宣传口号，要保持清醒的头脑，不要冲动消费。注意保留合同、交易凭证、聊天记录等证据，依法维护自己的合法权益。经营者在提供产品或服务时，要保质保量，诚实守信，谨慎保障服务，明确规定商品或服务的具体内容、价格和违约责任，不要为了获得竞争优势而盲目承诺。

标题：“不满意全额退款？这样的承诺要谨慎！”

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