双11优衣库线下店，店员和顾客都在忙着网上购物。 ，但是他们并不快乐
双十一当红选手优衣库正遭遇一波吐槽，这次并非因为抢不到特价。 商品，只是因为线下客户被区别对待。
如果你在双十一期间去优衣库的线下店，店员很有可能会让你用小程序扫码下单，这样你就可以享受500减50的折扣，直接线下购买也不会享受这个折扣。
店员和顾客在线下店忙着搞网购。
先不说小程序的体验。当客户觉得“能忍受钱”，拿出小程序扫码下单时，另一个烦恼又出现了:店里明明有库存，衣服都用在自己手里，但是自己扫码的商品在网上显示不能在店里自己提。
顾客觉得麻烦，店员看起来很无奈，解释说是因为“安全库存”。对他们来说，他们忙了很久，在网上增加了销量，但他们必须做各种解释、沟通、处理不满和退货和换货工作。
在小红书上，客户和优衣库的线下店员都有很强的抱怨。指责策略制定者不顾一线工作量和客户体验，不明白为什么要对电商业务如此优惠:
“昨天买了一件衣服，店里不打折，网上打折50。关键是有一个二维码，让人扫描代码，自己买。为了节省50元，我不得不下单，排队自己拿。”
“这些人不会不知道如果线上活动和店铺同步，会给店铺带来多少营业额！500-50的优惠券可以直接使用，省事。如果一个安全库存下不了订单，客户会有多狂躁。为什么玩不起？别玩了！每次做这个，前台都有很多人。店铺营业额不增反降，只是为了电商数据的美观！当你赶上O2O的时候，材料和物流！……"
“网店存款的意义在于可以给远方的亲戚买衣服，不用出门也可以方便买衣服，为了方便顾客而存在。现在，它们完全放弃了基础。店里很明显，有些衣服需要顾客在网上下单选择商品，简直就是在麻烦顾客。”
"活动很繁琐，一堆顾客扎进前台自取。"
“我觉得整个xx的人都在前台屏蔽了网上折扣[生气][生气]和网上取完之后，发现天猫淘宝比手持优衣库便宜，又退了[生气][生气]。”
双十一标杆优衣库，太需要胜利了。
“优衣库淘宝店买空了”曾经是双十一的热门代表。优衣库一直是这次购物狂欢的模范生，销量多次登上榜首。
电子商务媒体亿邦动力于2022年11月发布了《为什么优衣库能成为中国双11的常胜将军》。本文总结了该公司的制胜方式:经典基础模式、性价比、科技元素和强大的制造供应链。
也许是曾经背负的偶像包袱太重，也许是已经出现了令人担忧的迹象，现在优衣库太想赢了。2023财年(2022年9月1日)，优衣库还在中国市场享受了多年的业绩高度增长。〜根据2023年8月31日的财务报告，大中华地区的收入为 6202 亿日元，同比增长 经营溢利为15.2% 1043 亿日元，同比增长 25.0%。
但是这一切在2024年发生了显著的变化。优衣库在中国进入盈利萎缩期，其2024财年(2023年9月至2024年8月)财务报告显示：
“大中华地区年收入为6,770亿日元(同比增长9.2%)，经营溢利为1,048亿日元(同比增长0.5%)，实现收入增长，经营溢利略有增长。按照当地货币计算，中国大陆和香港的市场收入增加了，但是经营溢利减少了。虽然上半年销售情况不错，但下半年销售情况不佳，收入减少，业务溢价大幅减少，原因是上一年度基期高，消费意愿差。此外，天气不好，商品构成未能满足客户需求，销售情况不佳。”
目前，优衣库作为应对挑战的举措，正在中国进行工作结构改革，包括加强店铺拆迁、品牌建设、各店铺运营等。
这种变化也体现在对一线门店员工的要求上。有人在社交媒体上说，担心优衣库的店员越来越像“xx”，对进店的顾客过于热情，让社交恐惧一代的年轻人远离。
当像lululemon这样的潮流品牌标榜与社区建立有价值的联系，以客户的感受和员工的乐趣为主要竞争优势时，优衣库急于把店员变成电商销售员是明智的吗？
没有中间商赚取差价，能让厂家赚钱吗？
在所有电商行业都面临的问题背后，优衣库的焦虑。
这个双十一太不平静了。自从“天猫双十一晚会”停播的消息传出后，媒体就感受到了一个时代的结束。与往年相比，关于电子商务低价内卷的各种负面讨论更多。央媒出来反思直播带货的信任，部分财经科技媒体也直言不讳地说，杀鸡取卵的低价方式对制造业和商家造成了极大的伤害。
曾经期待被视为零售业变革力量的电子商务，现在被指责更多的是玩财富重新分配的游戏。有些营销活动更像是一个“三暮四”的游戏。金钱没有被创造或消灭，只是从一个时间转移到另一个时间，从一个地方转移到另一个地方。。
“便宜”是零售企业竞争的重要法宝，这是永恒的真理。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿强烈坚持低价，并将折扣销售视为沃尔玛的核心竞争优势。“我们是客户的代理商，所以我们必须尽可能成为最高效的产品供应商。我们逐渐习惯于自己做任何事情，我们总是不愿意为暂时的麻烦付费给任何中介。”
但是过去电商让吃差价的中间商没钱赚，可以说增加了消费福利。现在一些电商平台的低价竞争模式让厂商没钱赚，肯定会面临“旱泽而渔”的批评。当企业无法获得合理利润时，很难有精力投入R&D，员工收入难以增加，越来越多的人难以升级消费，从而形成螺旋下行多亏的局面。
据《经济观察报》报道，为世界300多个品牌代工的优凯科技创始人黄平，向有关部门提交了名为《影响制造业高质量发展的障碍》的材料。材料上说:“各大电商直播平台运营的核心逻辑是低价，没有最低的强制质量标准。所以有时候低价意味着低质量，但致命的是没有人知道这个低价低质量的底线在哪里。”
黄平认为:“当大大小小的公司赚钱困难时，会影响R&D的投资，不会给员工更多的钱。社会购买力会进一步下降，产品价格会进一步被各种平台打下，形成恶性循环。”
杀死小城镇的大厂电商，仍然需要思考如何共生。
辛建军曾经在北京的一家大型互联网公司工作，但现在他过着“双城生活”。北京有一份兼职工作。同时，他在江西老家经营自己的非遗文化，从媒体上“找工具”，有时还会做一些带货直播的事情。
这种跨界体验，让他能从“互联网”和“县里商家”的角度来看待直播销售。
“以前在农村拍摄的时候，村民会提高警惕。现在，当我去村里拍短视频时，每个人都会主动问我是否赚钱。”辛建军说，县城流传着很多带货直播致富的传奇故事。当地很多商家的直播技能都是通过当地的方式探索出来的，更多的是师傅带徒弟的方式，而不是靠什么电商培训。
“小县城的电商直播往往靠天气吃饭，算法是‘天气’。”“算法是农民的黑盒子，他们不确定什么时候会有流量。有一对情侣，零粉丝播出，每天播出12个小时以上，第一个月赚4万，第二个月就不行了。他们做对了什么，做错了什么？”
前阵子，辛建军去了景德镇和宜兴，但当地商家面临着一个挑战:是做优质产品，做高客户单价产品，还是走量做廉价产品？当单价下降，增长压力大的时候，是把利润分配给主播，还是自己打造品牌？
辛建军觉得互联网厂商白领的一次会议可能会影响很多小商贩的生计。平台流量分配规则的变化会带来一系列的产业连锁反应，互联网厂商需要了解自己的行为对现实世界的影响。
2015年，JD.COM创始人刘强东正在为沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传中文版写序言。，表示对这个零售行业“物价美”方式的领导者的钦佩：
“沃尔玛在发展之初就被指责为‘美国城镇的商业敌人’，我认为这是一个很大的指责，因为它表明沃尔玛参与并主导了美国城镇的商业体系重构，最终在城镇扎根成长，从美国城镇走向世界，因为它坚持让社区居民的生活更美好的理念。”
在刘强东作序的时候，电商行业谈到的热门词汇还是O2O，电商下乡也正方兴未艾，“小镇青年”刘强东说：
“中国电子商务以什么样的态度下乡？我们这一代人，很多都是农村人，急于大刀阔斧地改变家乡的面貌。但是，居高临下的反馈，悠远的乡愁，一厢情愿的转型，恐怕都解决不了问题。面对长期被市场忽视的“冻土”，我们需要真正俯下身去做一个细致入微的调查，做一个耐心的基础商业建设，有同样的责任感。”
那时，他给出的一个答案是：
“制造商和零售商已经从相互博弈的对抗转变为合作伙伴关系，共同努力更好地为消费者服务。对于面临转型升级的中国加工制造业来说，我相信这是踏上互联网快车道的正确姿势。”
到了2024年，刘强东提出的问题，仍然需要他和许多同事给出答案。
本文来自微信微信官方账号“职场人类学”，作者：WenyuanZhao，36氪经授权发布。
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