十年后，更爱希尔顿欢朋的理由”

作者 / 王丹丹

图源 / 希尔顿欢朋酒店

十年，足以改变世界，但是什么是不变的？

每个希尔顿欢朋友都会喊出一个确定的答案。—— Hamptonality 欢朋精神。

希尔顿欢朋作为一个灯塔品牌，入华。 10 2008年，酒店业发生了真正的变化：

通过锦江国际和希尔顿公司的共同努力，希尔顿欢朋这个成长性和活力极强的品牌在中国市场得到了培育。它不仅开辟了中国中高档酒店的品类，还树立了跨国酒店集团合作的标杆，对行业发展产生了深远的影响。

截至目前，全球开业的希尔顿集团酒店数量已超过 8000 家，其中，全球开业的希尔顿欢朋酒店数量超过全球 3000 家 。希尔顿欢朋入华十年开业。 410 许多酒店不仅成为中国最大的国际中高档酒店品牌，而且以其遥遥领先的规模优势巩固了其在全球酒店行业的领先地位，成为今年全球收入最高的酒店品牌之一。

对我来说，希尔顿欢朋。 10 每年都有太多的记录和成就可以展示出来；最近，在它入华十周年庆典上，却是由一个个欢朋友组成的。 Hamptonality 故事联系在一起。

正如锦江酒店(中国区)CEO王伟所说：“假设说：” 10 2008年真正的事情注定会让我们在今天取得优异的成绩。我觉得一定是朋友的精神——友好、可靠、关心、全面。我们每一个快乐的朋友都把这四个字践行到自己的每一个动作，每一个思考，都是发自内心的表达和展示自己。 Hamptonality。"

说实话，希尔顿欢朋入华十周年庆典应该是我参加过的最快乐、最温暖、最不愿意分心的行业活动，因为它使用了一个问题。" Hamptonality is ？"，就像一个钩子贯穿整个过程，不同的人会给出不同的故事，甚至我自己也有很长的记忆。

Hamptonality，是什么？

他们第一次见面就是 2015 年度秀场一角的四个活泼的卡通娃娃——代表着“友好、可靠、关怀、全面”。这大概是“欢朋精神”第一次在中国市场正式公开亮相。当时我的心情和欢朋中国创始团队第一次看到的四幅漫画大概是一样的——“不知不觉”。

据说，希尔顿欢朋(中国)创始团队在将希尔顿欢朋引入中国市场时遇到的一个大挑战是“如何向中国市场讲述四幅漫画”。这是一个文化传递的吸收、接受和再传递过程，落地并不容易。

很多欢友心中都有一个记忆点，那就是孟菲斯凌晨的时候。 3 点击机场，美国同事拉着一车欢孩子来迎接中国队的到来，让身处异国他乡的他们瞬间有了回家的感觉。因为“欢乐孩子”是欢乐朋友中国第一个品牌吉祥物——以“天真、友好、可爱”的中国熊猫为原型，结合品牌元素进行了深化和延伸的“欢乐孩子”，已经成为希尔顿欢乐朋友中国的好客使者，给很多客户带来了快乐的回忆；目前，它给了他们家的亲近和温暖。

这个例子是欢朋高管团队以身作则诠释“欢朋精神”的例子；而且这只是“欢朋精神”所传达的一个转运站。

朱耿焕，当初是一名普通开发人员，现在已经成为希尔顿欢朋(中国)投资发展的副总裁，一开始只苦于一份。 36 页品牌 PPT(没有数据，只有数据 1.0 小型样板房)而且很难更清楚地向投资者解读希尔顿欢朋，正是因为这次美国之旅，他才能像海绵一样原汁原味地感受欢迎的朋友文化，学会吸收欢迎的朋友精神；而且，我感受到了“以人为本，仁者爱人”的中华文化的异曲同工之妙，然后通过分享传递给投资者，也迎来了我发展生涯的亮点。

十年来，希尔顿欢朋(中国)给我的品牌印象一直是“重视文化”。

在我的印象中，王伟总是在公共场合强调“文化胜利”的重要性——“与标准输出相比，其实每个人都会更加关注品牌文化的落地，用文化吸引所有团队合作伙伴的价值观，用一致的价值观塑造我们的产品，在这种统一的价值观下对服务、产品和品牌都有很高的要求。这比系统本身更重要。”

因此，Hamptonality，是什么？

作为一个自创词，Hamptonality 是 Hampton 与 Personality 的融合。欢朋精神，从美国版的四幅漫画开始，飘洋过海传到中国市场，10。 在这些年里，它有了“欢孩子” IP 化身，有文化大使这个角色，通过每一个快乐的朋友的口碑和日复一日的以身作则，从抽象到具体；不是写出来喊出来的，而是真正做出来的，是每一个快乐的朋友在闪耀的时光里珍藏的故事滋润成长起来的。是品牌标准与团队个性的完美结合。

一些管理专家指出:“良好的文化可以在内部凝聚员工，激励团队创造良好的产品，提供良好的服务，为品牌建设提供了坚实的物质基础。同时，良好的文化也决定了如何对待和服务用户，如何选择人，如何讲述故事，如何表达核心，如何持续与消费者沟通。”

在某种程度上，文化也是一种生产力，欢朋精神如何实现希尔顿欢朋的品牌竞争力？

第一，坚持品牌标准和质量底线，使投资收益和品牌可持续发展正向循环。

欢朋入华的希尔顿 10 2008年，开业酒店超过 410 家，2024 每年都是开业高峰期(已经开业的人数已经达到 76 家）。

但在强势开店的背后，签约项目的审批通过率保持在保持之下。 15% 上下。迈点得知，在 10 多年来，希尔顿欢朋大概收到了。 6000 项目立项，但最终通过签约审批的项目只有项目。 800 多个。有些人算过一笔账，如果按的话 100 万元 / 一个项目的加盟费用估计，几千个项目加起来就是一笔高收入。

多年前，王伟在迈点专访中强调：“事实上，坚持一贯的标准是一种全面，这与欢朋精神非常吻合。相反，当你不坚持标准的时候，你就是不够全面，因为你没有为更多的人着想，也没有考虑到别人在团队中面临的问题。这一项目一旦不符合标准，未来其他员工将如何看待这一事件，其他总经理将如何看待这一事件？所以，我对团队的要求很严格，这一点我自己也很清楚。严格是没有坏处的，我认为。"

通过严格的标准，设置高门槛，留下最好的产品和酒店，让整个希尔顿朋友酒店走向投资收益和品牌可持续发展的正向循环，是对整体投资者的综合考虑和可靠保障。

得益于这种正向循环，投资者李导给了投资者。 Hamptonality 的注释是" Trust "。作为中国第一家希尔顿欢朋旗舰店的投资者，他已经和希尔顿欢朋一起走过了 10 一年之内，先后投票 4 一家酒店，欢朋精神使他和希尔顿欢朋在信任中产生了默契和相互成就，同时也获得了一群亲密的团队伙伴。其中有超过希尔顿欢朋的投资者。 20% 一些投资者已经重新投资了欢朋，其中有三家以上的酒店。 10 多人，最多直接签字。 6 个项目。

第二，小细节，大不相同，成就始终如一的欢朋感觉。

大概 10 几年前，在第一次采访时，王伟明确表示:“欢友不是一个追赶潮流的品牌。我们真诚地为用户提供最实用的产品和服务，回归客户住宿的实质性需求，让每一位来欢友的客户都能过上舒适的生活。”

加盟品牌经营的挑战在于控制标准一致性。中高档酒店品牌数量 10 随着时间的推移，希尔顿欢友是极少数“不太会踩雷”的品牌。原因是品牌保护质量，不断优化标准，给客人带来一致的欢乐感。

希尔顿欢朋入华十周年庆典现场 - 商品展

比如欢朋的凉鞋总是在沙发旁边，一进门就能看到。当你坐下来的时候，你可以随时换衣服。床被的角落不会压在床垫下面，而是整齐地叠成一个直角，这是对细节的一种关怀和全面；最新发布的希尔顿欢朋“欢乐版”，以“欢乐自己”为主题，以“生活的调色师”为设计理念，综合考虑如何在现有酒店空间格局之上进行更新升级。考虑到用户体验和投资成本的多重考虑。

值得注意的是，Hamptonality 特别注重通过一些服务细节传达朋友的精神，让客户感受到快乐。比如手写留言。这次入住的时候，房间里的小姐姐晚上送了蜂蜜水，并附上了一条留言条。“欢迎回家，今天很辛苦！小姐姐 tips：蜂蜜水对胃有好处哦！"

很多这样的小细节让我萌生了一个想法:“希尔顿欢友不仅仅是一家酒店，而是我们每个人对友好、可靠、关心和全面的追求”。

第三，将欢朋精神融入管理模式和人才机制，激发“人”的潜力和价值。

这次十周年活动的策划组织，让我惊叹的是“欢朋友太热情，太有才华，太有才华。 hamptonality 了"；我看到了欢朋精神在每一个普通的欢朋人身上的传承。

“今天是我加入欢乐朋友的第十年。幸运的是，我在最好的年纪遇到了欢乐朋友，成为了欢乐朋友家庭的一员，成立了我的酒店家庭。于我而言，hamptonality is family。“吉林大街希尔顿欢朋酒店总经理沙俊楠在活动现场分享了中国第三家希尔顿欢朋酒店的全家福—— 2015 到目前为止，酒店家庭已经满员了 7 有年以上的老员工 28 名字，很多合作伙伴在这里完成了人生中一些重要角色的转变，比如，有基层员工，在这里一路成长为中层主管；这里由母亲升级为奶奶。 / 奶奶；有了女儿，大学毕业后直接加入了妈妈工作的欢友，成为最强的“母女伴侣”；每个欢朋友都可以在自己的岗位上使用。 Moment-Maker 为客人提供适当的服务的工具。

迈点了解到，在希尔顿欢朋“一梯两线”人才培养地图中，酒店先后培养了这家酒店 10 多名“小欢熊”(酒店中层储备人才)，输送 4 著名的熊猫人才(总经理储备人才)，以及许多合作伙伴在该地区担任区域业务线监督、品牌大使等角色，为该地区的发展发光；沙俊楠本人也积极参与了希尔顿欢朋品牌的所有赋能和培训。作为文化大使、内部培训师、华北区文化官员；作为酒店的家长，她不允许团队中的合作伙伴落后，希望合作伙伴越来越好，越来越好。她利用品牌人才的发展路线，为品牌未来的发展运输更多的优秀人才。

正是这样一支温暖如家的优秀队伍，在今年年初不到六个月的时间里，帮助业主重新开设了第二家希尔顿欢朋酒店。这样一个小案例，恰恰印证了服务业的谚语“只有照顾好你的员工，你的员工才能照顾好你的客户，客户才能照顾好你的生意”——朋友精神通过激发“人”的潜力和思想传承构成了一个闭环，朋友团队成为品牌与客户、投资者之间的沟通桥梁。

《希尔顿家族:永恒的酒店国王》一书描述了康尼在经营莫布利酒店时，为服务员制定了简单的规则，要求他们微笑、全面、干净。—— 20 20世纪20年代和30年代的大多数小旅馆都做不到这一点。康尼有先进的服务意识。如果你想把这种服务意识落实到每一家酒店和每一个服务员身上，你需要统一的培训。同时，在培训过程中，不仅要注意提高员工的专业技能，还要向员工传达强烈的兴衰感和服务意识；而普通员工也要学习酒店管理方法。每个员工都可能是希尔顿未来的人才，他们“地地道道”、忠诚可靠。

一些新生代的朋友说:“在希尔顿的朋友中，我们每天都被鼓励提出一些新的想法和观点，并以新的方式解决一些旧的问题。即使有些观点和想法一开始看起来很大胆，甚至很冒险，但我们知道这个舞台足够广阔，给了我们足够的信任和支持来承载我们的每一次探索和尝试。”

文化就是在里面达成共识，也就是回答“我们是谁，我们创造了什么价值，我们用什么标准创造了财富”，把友好、可靠、关怀、全面的朋友精神融入到酒店的商品、管理和合作中。在迈点看来，朋友精神是每个朋友的行动纲领，实现了文化和业务的相互促进和有机统一。

"时间是一把尺子。十年来，我们站在两边， 我测量了岁月， 你们预测未来。"

回顾酒店业 10 在2008年的发展过程中，由于规模快、同质化竞争高，中高端酒店市场在经历了品牌、商品和服务之后，下一站将何去何从？希尔顿朋友为未来的方向——文化；只有通过文化，品牌才能提供具有堡垒的独特稀缺价值。

“你认为品牌是一种商业理念还是一种文化现象？我们说两者都是。但商业理念只是它的表象，文化现象是它的底层逻辑。”一些品牌营销专家指出，如果只从商业理念去理解品牌，那就是挠靴子；只有从文化的角度去理解，从文化的基础上深入打下桩，才能打造品牌建筑。——星巴克、可口可乐都是“文化胜利”的经典案例。

归根结底，关于“人”行业，所有品牌文化的落地都需要“人”来推动。但是，如何利用文化在品牌内部建立和拓展共识呢？一是看如何提炼文化，二是如何让大家相信和实践。

行业对欢朋精神的启发在于，品牌文化可以从团队经验中提炼出来——那些曾经帮助品牌走向成功的物品应该被放大和加强，这样才能支撑品牌走向下一阶段的成功。

希尔顿欢朋(中国)在这次十周年庆典上CEO 孔毅表示，希尔顿欢朋围绕“质量和效率”的发展目标，将“欢朋精神”和“数字引擎”一样纳入品牌发展的两大内在动力，为产品保驾护航，保障人才梯队建设、高效准备、规模质量和可持续发展。

迈点发现，这也是中高档酒店领域第一个明确将“文化”纳入品牌发展战略的品牌。继续引领行业，下一个希尔顿朋友，或者希尔顿朋友。

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