解开“11.11”|商品被指双十一涨价难退差价，商家：已改优惠券设置

最近，来自安徽的消费者张女士向澎湃的公共互助平台“服务”（https://tousu.thepaper.cn）说明天猫某店“双十一”期间产品价格不降反涨，比9月份买的时候贵了20元。退差价也受到客服层层限制。“我们都以为双十一买东西会更便宜，没想到会被商家割韭菜。”。

左边是九月份购买订单的价格，右边是双十一的价格。

对此，天猫平台翰净旗舰店相关商家的客服人员表示，由于之前设置的20元优惠券已经收到，而张女士正处于周末购买时，运营没有及时处理优惠券问题，导致“双十一”价格较高。目前，该店重新设置了优惠券，恢复了优惠价格。

据张女士介绍，今年9月，她的朋友在天猫平台翰净旗舰店购买了两个旅游护理U型枕头，每个枕头的价格是115元。在今年的“双十一”活动中，被朋友介绍后，她也计划在旅行时购买一个U型枕头，但发现枕芯的价格已经涨到了135元的同一个链接。

“我朋友提供的订单截图显示，9月份买的时候是135元，但是商家有折扣，20元打折。现在双十一直接去了135元，不参加任何满减活动。”张女士说，她马上联系了店铺，客服人员直接说“你可以按照之前的价格卖给你”。对方说先按原价下单，到货后可以退20元差价。

张女士说，虽然商家可以按照之前的价格销售，但她无法理解同一家店同类型产品在“双十一”期间卖得更贵的行为。“9月份买的时候，既不是618，也不是购物节。现在全网都在宣传双十一。事实上，商品更贵。如果我的朋友之前没有买，他会直接成为接收者吗？”

开始下单时，张女士发现自己账户里还有一个36元的红包可以用。“这个红包是9月份发货延迟，平台赔偿的红包”。张女士打算用这个红包下单，可以减36元。但是客服告诉我，如果用红包，20元的差价是不能退的。

根据张女士提供的聊天记录，客服说折扣不能叠加，所以差价不能退。然而，这一说法被张女士反驳。“这个红包是平台支付的，相当于我自己的钱。他们的产品仍然卖135。为什么用红包不退差价？我没有叠加任何折扣。”张女士认为商家在“双十一”期间故意提价，并设置了不退差价的限制。

针对上述情况，11月4日，ThePaper记者联系了相关商家翰净旗舰店。该店客服人员表示，活动期间不会有故意涨价的问题。“是因为我们店之前设置了20张优惠券，但是优惠券有限，已经收到了，周末运营没有上班，优惠券问题没有及时处理，导致价格更高。”。

该工作人员表示，目前已重新设置优惠券，使用优惠券后的商家价格为115元，与张女士的朋友9月份购买时的价格一致。此外，该产品已参与平台“双十一”全减活动，建议用户根据目前的折扣再次下单。

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